老天啊,赐我一个好的物流公司吧!

价格优惠，服务又好的快递公司咋这么难找？

随着生意越来越好，跟物流公司的接触也越来越多。

以前一直使用ZJS，服务好，不会丢件，因为是新店，出于安全考虑还是先用它了，不过它也是公认地有点小贵的。很努力的想跟他们成为长期合作对象，希望在价格上优惠些，不过对方对我们这样的小单子不感兴趣，拒绝给我们优惠。而且，即便是这样公认的服务好的公司，也好好地摆了我一道：一个到杭州的宝贝（串珠筒水果），我是8月13日晚在网上下了发货单，8月14日早上快递公司将件取走了，我再三确认到货时间，快递小子告诉我说三天准到。于是跟买家协商好将地址留成家里的，因为三天后是周末了。

我很重视服务，而且我认为快递也是卖家的一种延伸服务，而这位买家又是第一次在我这里买东西，一定要给人家留下好印象啊。所以即便跟买家协商好了用便宜的快递，但在发货的那一刻，我还是决定用ZJS，多出来的运费我自己搭的，就是为了求一个好的延伸服务。

8月18日，星期一，登上旺旺的时候买家告诉我东西还没有收到。我很吃惊，这都是第5天了，咋还没有收到呢，于是马上拿上快递单子打了ZJS的客服电话，当时是早晨大概8点15分。客服人员告诉我件已经到达杭州，他会联系杭州那边，然后会安排那边的人跟我联系。于是我就等待他们的回复电话。到9点多，还是没有回复，于是我又打过去，这次客服是个女的，甜美的声音给了我相同的承诺，而且这个MM告诉我，件在16日的时候就到达杭州了，好像是分发人员忘记派发到收货人那里了，听到这里我简直要晕倒，不过这个MM用甜美的声音给了我跟第一个客服一样的承诺，她去联系杭州那边，然后会有人联系我或买家。于是我和买家又傻傻地等。11点钟，没有收到答复的我再次电话过去，这次好像又换了个客服妹妹。还是一样的承诺，我已经无语了。下午2点，我再次打电话，好像是上午那个男客服，他再次承诺。这下我火了，我告诉他，这已经是你们今天给我的第四次承诺了，但是一次也没有兑现！这次很管用，过了几分钟，接到来自他们的电话：东西已经送达了，在中午的时候送达的，是别人代收的。我把这个消息在线告诉了买家，我们都已经无语了，感觉被雷到了。

这个买家收到串珠筒以后觉得不错，于是又买走了我为她xxx宝推荐的5本绘本读物，这次我们决定换一家快递公司，YT，都是淘宝在线推荐的。

19日晚，我在线创建了一个订单，20日等到早上10点多也没有人来取件。于是我联系了其在线客服：

姹瑞缇(10:05:51):

您好

姹瑞缇(10:06:22):

我昨天创建了这个物流订单不知道圆通这边什么时候来取货？

圆通客户服务:004(10:06:43):

您好

圆通客户服务:004(10:06:45):

物流号

姹瑞缇(10:06:57):

LP08081904392508

姹瑞缇(10:07:50):

这是我这边的显示：LP08081904392508

姹瑞缇(10:08:00):

圆通速递已接收到您的订单，请等待物流公司受理...

圆通客户服务:004(10:09:03):

刚下的是没有那么快可以看到订单信息的

姹瑞缇(10:09:13):

我是昨天下的

姹瑞缇(10:09:23):

这也叫“刚”？

姹瑞缇(10:09:53):

2008-08-19 13:08:36订单创建2008-08-19 19:00:00订单发送至圆通速递

圆通客户服务:004(10:09:56):

没有下单成功的

姹瑞缇(10:10:07):

为什么没有成功呢？

姹瑞缇(10:10:27):

我是严格按照下单步骤执行的

圆通客户服务:004(10:10:29):

是否能在线发送订单，是根据您的取件联系人地址，和您的收货地址来进行判断的。如果两个地址中其一不在物流公司在线下单的服务范围内，则无法进行在线下单的操作；

圆通客户服务:004(10:10:32):

温馨提示：请下单前最好在我司的网站里（http://www.yto.net.cn/service/service1.asp）查下看能否派送，以免发出后超区（客户愿意自提还好，否则会很麻烦的）。因为有的地方能在线下单并不一定能派送的，相反能到并不一定能在线下单的（比如黑龙江）。

圆通客户服务:004(10:10:41):

您是选择在线下单这个选项的吗

姹瑞缇(10:11:17):

是的我之前下单给***已经操作过很多次了这是第一次下单给圆通

圆通客户服务:004(10:11:3:

您是没有下单成功的

姹瑞缇(10:12:01):

请问能告诉我不成功的原因么？

姹瑞缇(10:12:1:

取货地址：天津天津市*************************

姹瑞缇(10:12:30):

这个是我的取货地址

姹瑞缇(10:12:49):

你们网站里一大堆东西，我暂时没有时间去细看

圆通客户服务:004(10:13:03):

买家的地址是

圆通客户服务:004(10:13:10):

具体地址是？

姹瑞缇(10:13:23):

浙江省杭州市*******************************

姹瑞缇(10:13:36):

这个地址也是在市区的

姹瑞缇(10:13:45):

而且人家都用过圆通的

圆通客户服务:004(10:14:04):

到的呀

姹瑞缇(10:14:16):

那为啥不成功呢？

圆通客户服务:004(10:14:17):

那您要取消后再下单了

圆通客户服务:004(10:14:23):

是不是没有直接点确定

圆通客户服务:004(10:14:26):

您好，如果您有我司运单号，直接填写；如果没有，直接点确定，等业务员上门取件时，再填写。

姹瑞缇(10:14:51):

运单号是你们的快递人员来了之后我才又得

姹瑞缇(10:14:56):

我已经确定过了

姹瑞缇(10:15:14):

当前状态：等待物流公司确认

姹瑞缇(10:15:24):

是你们还没有确定我的订单

圆通客户服务:004(10:15:49):

我这里是没有看到任何下单成功的信息的

姹瑞缇(10:15:51):

“圆通速递已接收到您的订单，请等待物流公司受理...”这是现在的状态

圆通客户服务:004(10:15:55):

那要取消后再下单了

姹瑞缇(10:16:20):

如果没有成功订单号是如何产生的？

姹瑞缇(10:16:35):

物流订单编号：LP08081904392508

圆通客户服务:004(10:16:46):

但是我这里是没有看到这个物流号的信息的

姹瑞缇(10:16:59):

那我觉得是你们的问题（注：我越来越坚定的认为我下订单的流程没有错误，所以坚决不取消订单，一旦取消了，那责任就会在我这方了，到时候有理都说不清）

姹瑞缇(10:17:10):

请你找一个比较懂得来处理（注：此时我已经觉得气愤了，给点压力上去）

圆通客户服务:004(10:17:4:

您好，现在看到订单信息了（注：看来不给点压力是不会出结果的）

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

这个快递宝贝总算解决了，现在在路上，希望不要再出啥乱子。

昨天晚上我再次跟圆通下了发往山东的一单，一款拍卖的彩虹宝盒，买家也是第一次合作，为了保险，今天上午10点，再次跟其客服确认，客服告诉我说已经接到单，派下去了，下午三点到六点会有人来我这里取件。

结果等到下午快6点，还是没有人来取，于是我打通了昨天取件人员的电话。

我很客气的问什么时候来取件，对方一副迷惑状：现在都这个时候了，您应该早给我打电话的，这么晚了，我咋去啊？我听了心里很不舒服，但是办事是重要的，于是又压了一下自己的怒气，平静地说：您过来取一下吧。对方开始唧唧歪歪地说了一堆，意思还是说我应该给他打电话。这下我不客气了：您现在说的每一句话都是代表圆通公司的，所以请你注意你的语言，你们公司接了我的单就应该按照约定来取货，现在到时间没有取货是你们失职，我没有义务要给你打电话！这时候那个人说：我过去一趟吧。

师傅到家取件的时候，他说，他们今天听到我这个单，但是昨天取过一次货了，所以以为是弄错了，你要是给我打个电话就没事了。我说：那是你们公司内部协调的问题，不是因为我没有给你打电话，请你搞清楚责任关系，我没有义务要给你打电话，我是花钱买了你们公司的服务的，没有必要再浪费我们的电话费。结果对方说：你花钱请快递都花得起还花不起电话费么？我简直都要晕了：请你注意你的言行，电话费是否花得起是一回事，而值不值得花是另一回事。如果您再这样完成服务，我就要投诉了。

这个圆通倒是比ZJS便宜了2块钱，可是这中间浪费的我的电话费以及去确认协调所耗费的人力成本，已经不止2块钱了。

找一家价格优惠，而服务又到位的快递公司咋就这么难呢？

下一次，我要试一下哪家快递公司？

最后编辑此帖2008-09-01 08:15:11。

最后编辑此帖2008-09-01 08:15:11。

最后编辑此帖2008-09-01 08:15:11。

最后编辑此帖2008-09-01 08:15:11。

所以说啊，现在是上帝难做。。。

最后编辑此帖2008-09-01 08:15:11。

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