【创业先锋】刚毕业学子，分享一年4钻点滴心得

感谢护法，我的第一个帖子被加精了。以后我会继续努力！

帖子写的太长了，但是都是点滴心血，从开店到4钻的1年时间里，要写的东西太多。还望谅解，欢迎大家讨论，感谢大家的耐心！

一、缘起

2006年我刚上大学的那阵子，对淘宝还根本没什么印象，当然，淘宝知名度也没有今天这么高。对于我自己而言，2006年也算是无忧无虑的，脑子里想的更多的是怎么花钱，而不是怎么去赚钱，错过了进入淘宝的最佳时期。

2007、2008年两年时间，淘宝以成交额每年翻番的发展势头，教会了很多人什么是电子商务，什么是C2C。让我印象深刻的是，那阶段，我寝室里有一个哥们，大到手机，小到零食，能在淘宝上买的，决不去实体店买。此乃一潮人，经常能从淘宝上淘稀奇古怪的东西来挑战我们的视觉神经。现在这哥们在一个单位上班，已经被单位女上司制服的老老实实。。。。。。

这两年是我在大学比较痛苦的一阶段，家里发生了一些变故。春晚上本山大叔说，最痛苦的事是人活着，钱没了。

其实要我说，更痛苦的是曾经富过，忽然没落了。。。不管出于什么原因，这几年间，我家大抵就是这种情况。这直接导致我生活费锐减，直到某一天，我就忽然失去了经济来源。我想各位一定能理解，每当夜深人静的时候，躺在床上回忆曾经富足的生活，而同时却要思考明天去哪里吃饭的时候，滋味一定不好。这两年时间里，我主要靠兼职养活自己，主要在大学做推销，什么银行卡啦、教育培训啦、新生手机卡等等等等。在我们做兼职小圈子中经常流传着关于某某人暴富的传说。因为本人能力有限，始终也成为不了传说，赚的不多，但也够吃饭。

这两年间，也被万恶的资本家剥削过，曾经帮一校友老板做了一个暑假的苦力，最后只给我200元。当我接过200元“巨款”的那一刻，下定决心，以后就算卖猪肉，也要当自己的老板，绝不帮别人打工，省的看了人家脸色还要被人家虐待。

总结一下这两年有苦有乐，总的来说乐大于苦，而且是远远大于苦，赚钱事小，关键是在大四之前学了很多社会经验，从一个无知的小屁孩到什么都略知一二的毛头小子，收获还是蛮大的。

09年决定做淘宝，也是出于一个意外，有一次要买点小东西，实体店买不到。于是找到寝室那个淘宝哥们，聊天中他无意提起淘宝一些大卖家，经过几年发展，已经变成企业级了，特别提到的是柠檬绿茶，于是好奇的看了一眼，不看不要紧，一看吓一跳，每日的成交多的时候能上万笔。。。

（上图为这一个月柠檬绿茶成交截图）

我在心里小小的盘算了一下，就算每笔交易赚1元，那岂不是1天就赚1万了么。。。而且据说店主也是一个大学生慢慢走过来的。

这极大的震撼了我。

于是我主动了解电子商务，明白了什么叫B2C,B2B,C2C。同时了解到更多淘宝带来的神话，当时淘宝正在轰轰烈烈宣传浙江林学院一位女生1年300万的动人故事。

5月30日跑了半天银行，通过了实名认证，没想到真正开单却等到8月。

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二、我的第一单

跟很多经常网上购物从而对开店有组织、有计划、有预谋、有资源的老手不同，因为我是意外开店，之前甚至没有独立网上购买过商品，不仅不熟悉淘宝规则，并且对于如何取名，店铺主营风格是什么，都没有过思考。所以，很傻的想学柠檬绿茶，心里盘算着，什么东西都弄点卖卖好了，于是乎，我的旺旺就定了现在这个比较雷人的名称。

不过要是回过头去看的话其实也是可以理解的，毕竟我不是先知，也不知道现在会以此为生，更不可能判断出以后我们就做女装这个类目。但是还是友情提示一下，如果各位是有规划而开店的，务必要认真对待自己的旺旺名，最好是跟你从事的行业相关，这样可以避免你日后的遗憾哦。

名字取好了，关键是卖点什么才能开出店铺呢？纠结了很久，后来跟我朋友以及我女朋友一致决定去义乌看看，因为据说除了飞机大炮，那里能买到你想象中跟想象外的任何商品。我相信有相当一部分卖家起步是从义乌开始的吧，不管最后有没有坚持在义乌淘金，义乌应该是个神圣的地方。包括马总，据说刚开始的时候，也是拎着个帆布包，在义乌进货，不知道他当时进货的摊位老板是否还有印象。。。

都说创业苦，其实苦在不舍得用钱，因为每花一分钱，都想着是要加倍赚回来的。为了避免坐动车，我早晨5点钟就起来了，就是为了买K开头的火车，因为这个票价才20，而动车要50多。到了义乌商贸城，感觉像是刘姥姥进了大观园，第一印象是大，真的很大，商贸城分4期，我估计整个商贸城相当于我们老家县城的大小。。。

我主要逛了1期，因为就1天的时间，根本不允许我把商贸城逛完。义乌商贸城其实是外贸内销并重的一个市场。那一天时间里，我遇见的外宾都能组成一个营了，有黑老外，白老外，还有亚洲的黄老外，大部分人身上喷了巨多香水，导致我鼻子一天不灵。

去义乌之前我看了好几篇关于如何拿货的攻略，那些攻略的核心思想无非是脸皮要厚，装作自己是老手。但是理论往往跟实际差太远，最关键的问题在于，那些老板每天阅人无数，你一新手去他面前装，人家要是心情好就不说什么，让你随便看看啦，要是心情不好，完蛋，你等着被赶吧。。。

逛了一天，也算有点小经验，最后被一可爱小风扇吸引了，于是订了一手，25个，价格是25元，也没敢跟老板娘还价（一般来说也不允许还价，除非超级大的量）。这样子就600多元钱吧。25个纯铁的小风扇，重量可不轻，为了省点钱，没办法，自己背着坐公交车，背着从火车站回家，那天天下着大雨，回到家都8点多了，全身湿的一塌糊涂，肩膀肿了一块，至今记忆犹新。

回家之后算上来回车费每个小电扇成本在27元左右。初步定价在35。那时候起就决定跟我朋友分工合作，他负责技术，负责上下架，我嘛就自然做客服跟跑市场了。在此提醒一下诸位哦，如果你决定好好做淘宝，有条件的最好形成一个搭配，一个人负责技术一个人负责市场，只有这样子，才能发挥最大的效应。当然，前提是这个人跟你关系比较铁，起码要超越money层次的。否则以后事关投入跟分成会比较麻烦。

35元的价格我们挂在那里很久没人问，后来我们总结了一下原因：

第一、店铺0信誉，知名度没有。

第二、价格没有绝对优势，淘宝上价格区间28-45都有人卖。

第三、宝贝标题有问题，不够吸引人。

针对这三点问题，我们查阅了大量资料，发现店铺推广是一个世纪性的问题，不过归根结底是需要卖家的勤奋的。所以我们首先下载了优质论坛排行榜，坚持每天在各大论坛上发帖子。然后，把售价从35元调到30元。最后，优化了宝贝标题，增加了更多更贴合实际的关键词。

经过我们坚持不懈的努力，终于在8月2号迎来了第一笔交易，一个非常爽快的买家，没怎么问就拍下了。由于之前2个月一直没人问，就算有人问，也是问要不要刷信誉的。所以当我们看见他真的拍下并付款的时候，觉得不敢相信自己的眼睛，双手呈略微颤抖状态。

有了第一单，再加上论坛发帖效果慢慢显现出来，我们慢慢的也隔三差五就卖出去几个，那时候对买家那是客气的要命，一口一个您好，那个时候说的您好是发自内心的，并非是出于矫情，今天让我跟顾客说您好已经说不出了，因为我觉得现在真的不是发自肺腑的，我一直相信，如果一句话不是发自你内心说的，人家是感受不到你传递的情感的，说了等于没说。

有了小电扇销售的基础，自我感觉有点小膨胀，于是我又踏上了第二次去义乌“采购”的K字头火车，这次预算多一些，2500。一路上一直在想着如何丰富自己的杂货铺，心里想着早点成为柠檬绿茶等等。这次买回3样东西：泳镜、陶瓷娃娃、led台灯。

这次宣布基本失败，因为直到今天，我家里还压着100多付泳镜、30多个台灯。。。所以，创业初期，不要容易被一点小成就冲昏头脑哦，冲动是魔鬼。

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三、插曲：网商大会

杭州地区的淘宝卖家不少应该知道2009年那次网商大会吧。网货交易会作为其中一项活动，在是9月20左右举行，之前也没参加过这种会，闷头闷脑的就跟我朋友去了。当时我店铺信誉大概是2颗小星星。那天我穿的特正式，皮鞋加上西裤衬衫。其实人处在装逼状态的时候，自我感觉都是相当好的，当我步入萧山那个会场的时候，俨然已经把自己想象成淘宝超级大卖家了。

当时逛了一天，也没明白网货交易会的意义，感觉是各个工厂、贸易商来大会上设一个摊位，推销自己的产品，以现在的眼光看未必全部如此，还有很多人设摊发资料的目的在于招部分网上代理。

总的来说，网货交易会给我感觉相当热闹，产品相当有新意，让我大开眼界。不过总的来说，对于当时刚起步的我们来说，过于华而不实了，除了领了一堆产品资料，没收获别的东西。

四、成为某网代理，进入女装行业

如果不是因为一个偶然，我想我不会在淘宝开店，如果不是另一次偶然，更是无法想象我这么一个土气的男生（做了一段时间之后，觉得自己变时尚啦）从事女装这个行业。

自从参加了网商大会回家之后，我依然坚持自己杂货铺的主张，虽然新进来的货基本滞销，但是因为小电扇跟八音盒（另一个朋友家里亲戚生产这个的）断断续续有卖出去，我还是比较乐观的，心里盘算的挺好的：毕业之后，找份稳定的工作，业余时间做做小买卖，其乐无穷耶。

10月某天，我朋友从公司下班回来（他比我早毕业一年）跟我说了一件事：他们部门有一个帅哥，也在淘宝上做生意，但是做的却是无本的买卖：做某批发网站代理，用人家的照片、模板，挂着卖，如果有人下单，那他就去批发网站下订单，赚部分差价就可以了。

我朋友说，这样子下来，这位帅哥每天至少有一单，多的时候有好几单。

那位帅哥第二天就把某网站告诉我们了，还教我朋友怎么用淘宝助理（淘宝助理极大的解放了劳动力资源，是每一个新手卖家必须好好学习的基本功），现在每当我们提及这枚帅哥的时候，还是感恩之情溢于言表。感谢他，不是感谢他让我们学会做代理，事实上，做代理是一件比较痛苦的事情（根源在于淘宝能约束我们卖家，但是却无人能约束代理网站），这部分内容我待会会详细说给各位听。

感谢他是因为从此我告别了我的杂货铺梦想，放弃了成为柠檬绿茶第二的梦想，专心于某一行业。现在我经常上社区看帖子，也看见过很多新手卖家的迷茫，跟我们刚开始一样，迷茫与从事哪些行业，对此我的意见是：柠檬绿茶的成功不可复制，他们现在产品多的吓人，是一个名副其实的网上超市，但是他们是第一批进入淘宝的卖家，有不可比拟的时间优势跟品牌优势，他们可以这样，但是我们绝不可以。作为一个有规划的卖家，应该更多思考的是将自己的专注集中于某一领域，俗话说，行行出状元，这个行业可以是你自己优势行业，比如你本身有化妆品实体店，那你可以考虑从事这块；又如，你本身是从事设计行业的，可以考虑从事淘宝店铺装修行业。对于行业来说，如果没有特别想法，个人比较推荐女装、女鞋、女包、化妆品、食品等淘宝成交量较高的行业，因为如果选了冷门的行业，竞争虽然少，但是信誉要累积很难，并且不利于最终发展。

10月份去某批发网站注册了会员，从此就开始了我的女装之路。11月刚过，发现有人开始咨询了(11月份开始淘宝女装开始进入旺季)，11月中旬的时候卖出去第一件女装，是一位公务员，那是相当的能砍价，一分钱没赚卖啦。不过她收到衣服之后给我们评价还是很热情的，我这个人就这个特点，看到卖家热情洋溢的评价，往往比较开心，赚没赚都无所谓了。。。

接下来的日子，感觉问的人越来越多，成交的也从几天一单变成了一天几单，除了是淘宝女装旺季，其实还有别的原因，第一、数据包标题还可以，品牌名都没去。而我们卖的女装，都是杭州本地有一定实力的女装，全国各地实体店很多，很多顾客是实体店试过，觉得价格太贵，转而到我们店铺。第二、我们赚的钱是真的太少太少。每件衣服在代理价格的基础上就加了5元钱而已。第三、我们因为刚开的店铺，服务态度特别热情。

从0信誉到5心，我们用了大概6个多月，从5心到1个钻，我们用了半个月，从1个钻到2个钻，用了1个月多一点。2钻到3钻因为过年回来短期性的淡季，用了2个月。这个数字很好的证明了杂货铺路线的失败，也证明了选择一个热门行业的重要性。

几个月时间里，我们在某代理网站上成交的衣服价值算起来20多万，以每件5-10元利润计算，帮这个网站赚的钱有1万多。

但是我们自己呢？

我每天早晨9点开始坐在电脑前，经常到凌晨1点。工作时间远超过12个小时，牺牲了大量自己的时间，为此耽误了部分学校的功课（我是2010年6月才毕业，那时正值大四，住在朋友那里），同时也使自己的健康状况变得很差，体重直线飙升，其间去过好几次医院，眼睛还动过一次小手术。

我朋友白天上班8个小时，回到家里之后，因为经常要负责技术上的事情，也必须经常跟我一起工作到凌晨，本来就是非常瘦的一个人，经过如此高强度劳动，愈发形销骨立。。。

尽管我们如此努力，但是我们基本没赚到什么钱，这是为什么？

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五、结束代理，分道扬镳

其实这几个月时间里，我们一直在疑虑，如此付出的背后，是否能换到对应的回报。

结果并不是，从09年11月开始做服装，到2010年4月，5个月时间里，我们真正到手的钱几千块。以我们每日14-16小时工作时间计算，收入条件堪比童工。

原因是多方面的，主要是不去掉品牌款号带来大量点击的同时，也面临着众多新手卖家价格竞争，这种竞争，是令人残酷到无法想象的。很多新开的店铺，还没有信誉，他们只能依靠低价再低价。我们总结过，一件成本60元的服装（出厂价是固定的），如果我们卖65，我们往往可以看见有人出价63、62、61。甚至是60元。更离谱的是我看见过有人赔本在卖。

竞争不是坏事，只是这种拼价格的恶性竞争，短期来看是消费者得利，但是最终不是健康的竞争方式，最后往往也是要买家承担后果的。一件女装健康的标价方式是成本价+适当利润+退换率*预期销量*来回快递费。从事这行的卖家都懂，女装的退换率，应该是淘宝最高的。因为女孩子心细如发，对衣服本身期望是非常高的，加上卖家发货量如果大，有时候难免出现检查不仔细的情况。试想，60成本的衣服，如果你卖61、62，还能赚钱吗？也许有人会说，薄利多销冲信誉呗，事实是，你卖的越多，你产生亏损的可能越大。如果头几次遇见退换，你很爽快答应了。可是，随着量大，退换率到一个正常状态之后，你会发现：一件衣服赚2元钱，一旦因为小瑕疵产生退换，你不得不贴进更多，卖一件的亏损要以正常的5-8件的销售来弥补。作为卖家的积极性肯定会越来越低，交易纠纷的可能也就越来越高，最终只能卷铺盖走人。

以我们为例，如果按照正常2000笔交易计算，每件5元利润，我们前几个月最少也应该是1万利润。可是事实上利润为什么只有几千块？剩下的几千就是被退换率给吃掉了。

我们利润低还另有原因，上文提到退换率，退换率是如何产生的？以我们的经验来看10起退换中，有2起是属于衣服不合适买家，4起是尺码大小问题（尺码问题一般是买家自己承担运费），1起是属于买家要求太高，指望1块钱买100东西。还有3起是属于可以避免的发货检查的疏忽。做过女装的卖家都该知道，如果一个买家本身对于衣服感觉一般般，不是特别喜欢的话，他们检查就会特别仔细，往往能发现一些细微的问题，如，丝料裙子某处抽丝、某处走线不直等等。这些问题，如果要退换，都是卖家承担，如果不愿意退换，免不了吃到中差评。

如果卖家是自己市场拿货、工厂拿货，我相信有经验的卖家在发货检查的时候会特别小心，但是以我们前几个月做代理下来的经验看，帮你代发的批发网是不会用心帮你检查的。因为他们没有信用评价机制，你的死活跟他们无关，反正下线多，你一个无足轻重。

自过完年回来之后，我们发现瑕疵品几率越来越高，几乎每天都是这里有问题那里有问题，难道我们都把问题归结于买家吗？如果产品本身没有问题，就算人家要找茬，也是很难的吧？这几个月期间，他们除了常规小问题，还出过各种匪夷所思的失误，比如，一个带毛领的皮衣，他们发货时可以只发皮衣，不发毛领，而这个毛领又是比较贵的动物毛。这种情况出现过两次，第一次顾客坚持要求我们补发，我们跟他们沟通无数次，最后自己出钱买让他们补发过去，结果到最后顾客还是说没有收到。如果说就算第一次是客户无理取闹，诚心骗毛领的话，那第二次就无法解释。陕西的一个顾客，相同的衣服，也是没有毛领，只是人家心好，跟我们说，毛领春天穿也怪热的，没发就算了吧。其实这件衣服没有这个领子是非常难看的。还有比如买家要的是2件衣服，他们可以只发一件。然后事后就说不清楚了。他们也不愿意承担责任。

至于平时的小问题，那就更不用说了，他们始终有一个观念，那就是我们的顾客在无理取闹。我承认，确实有部分买家对衣服品质要求比较苛刻。但也不能因为这个原因就回避问题吧？

有时候纽扣掉了、有时候衣服上有风斑、有时候发错型号、尺码。这些都是可以避免的问题，但是他们却可以一而再再而三的犯。

一旦出现问题，他们多半采取逃避的办法，我去联系他们售后，也许前一分钟我充预付款让他们操作一下的时候还是活蹦乱跳的，但是我说了问题之后，就变成沉默状态。可是我们又能如何呢？

我曾经跟他们发过大段信息，推心置腹的告诉他们：你们发货量大，有错误可以理解，我们也不要求你们承担什么损失，只希望你们下次一定要小心，还希望你们出了问题要积极面对，而不是每次一说问题就逃避。

但是他们置若罔闻，我行我素。

06年我到杭州读书，到2010年，我在杭州时间也有4年，不说是半个杭州人，起码对杭州还是很熟悉。他们在杭州做代发，我一开始就知道他们货源是哪里来的，杭州无非就是两个做女装的市场：一个环北、一个四季青。

环北市场大部分都是走广州路线，就是说他们的衣服是广州倒过来的，价格便宜，但是质量一般。

四季青市场更大，工厂直接设摊位的也挺多，好质量的很多，全国有相当一部分实体店是直接来这里进货的。

如果这个批发网，能好好做好发货，降低不应该出现的失误，同时有责任心有担当，我们不可能自己去拿货，因为确实也是很辛苦的，我宁愿跟他们合作赚钱。

可现实不允许继续合作下去了，不得不自己走上进货的路。

关于代理，我总结下来的经验是，开店初期可以做，主要可以在低成本下学习店铺运营。但是一定不能仅仅满足于代理，试问，你放心把自己的命脉（产品质量就是卖家的命脉）交给别人去掌控吗？在做到一定阶段之后，一定要规划好自己的未来，尽早独立运营，开始会苦点，但是得到的回报是不可估算的。

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六、做好内功，调整店铺结构，加大推广力度

4月份我们决定不再做代理之后，开始慢慢清理自己的思路。原来我们店铺里的商品有1300种，其中有大量没有成交记录的，也有小部分买家反映质量不好的。我们将这部分产品下架，同时根据买家的意见调整了店铺的分类，把原来按照品牌划分的改成按照衣服类型划分。

同时我慢慢学会在淘宝社区参观留念，来到这里之后，才发现自己原来多么孤陋寡闻，学习了很多好的经验。其中有几个非常实用的店铺推广办法，对我们中小卖家还是比较有帮助的。

第一是要善于利用易拉客或者类似易拉客的软件（如有不明之处，请百度），这个软件的好处在于，一旦有IP进入我们店铺，如果对于该页面链接这件衣服不满意，可以及时引导他们进入另一个页面，这样子就最大程度留住了顾客。如果做了直通车，这个更是必不可少的工具。

第二个么，老生常谈了，就是关于淘宝直通车的优化。很多新手，包括我自己，在做直通车之前，要不就是把直通车想的太可怕，什么同行恶意点击啦、成交率不高啦，要不就把直通车想的太完美，以为做了直通车，就可以把销量翻好几个翻。

做了几个月直通车下来，总的来说，当我提高价格，点击率就高，降低价格，就低，甚至花不出去。这说明了同行点击就算有，也不是选择性的。同行不可能智能到你涨价就点，你出价低就不点了吧？同行点击肯定有，但是我相信恶意的很少，因为我自己有这么个习惯：有时候会去类目或者搜索栏搜索相同类型的衣服，随便留意一下比较好看的款式借鉴，所以有时候也会无意点击到右边的直通车，相信不少店主都有这个习惯，这并不是恶意的。

同时，直通车并不是流量的万能膏药，更不是每一个直通车产品都有很好的转换率，除非你钱多的烧不完。只要你有钱，直通车确实可以带来很大的流量，当我刚开始做直通车的时候，想试试直通车的效果，在类目竞价排名中我们出价排到了前5位，还好当天限额为200元，结果就在一瞬间，烧光了200元。结合量子恒道（非常好的一个统计软件）的统计显示，确实带来很多客人，但是成交呢？没有。大部分人在我们店铺停留的时间是几十秒，甚至几秒。换句话说，他们都是来打酱油的，看一眼就走人。所以，我个人建议，首先，要找出一个特别有竞争力的产品，别人看了之后能动心，第二，如果是中小卖家，没必要出价过高，因为我们烧钱比不过大卖家，他们已经有很多销售记录的累积，转换率高，而我们更多的应该把直通车理解成为一个细水长流的过程，慢慢累积人气单品。其实排名在后面点不说明什么问题，我们调整了出价之后，成交率反而上升。道理在于真正有耐心翻到第五页甚至第十页的买家，他们是诚心要来购物的，如果点击了你的产品，说明他真的动心了。没有网购之前，女孩子爱逛街，有了网购，女孩是还是喜欢在网上逛，一个逛字，能说明很多人的心态，作为中小卖家，我们如果一定要去抢第一页，总有一天要被喜欢逛的人点击破产的。

第三、重视淘宝客。自从阿里妈妈推出广告联盟之后，淘宝客已经为淘宝上的卖家带来了很大的成交量。如果说直通车是在淘宝站内为我们带来成交，那么淘宝客就把我们的商品在整个互联网上进行推广，只要他们有这实力，拿一些佣金是天经地义的事情。做淘宝客推广，必须拿出镇店之宝，拿出最热卖的产品，其次，佣金设置要合理，比如一件衣服利润在10元左右，那么你肯出多少？淘宝客是见效付款的一个过程，跟直通车的区别在于成交之后才提取佣金。所以，我个人主张在能力范围内尽量将佣金设置的更高!既然卖的是你们店铺最热卖的，那多半是质量可靠的，退换率低的。所以设置高佣金也是合理的。至少我设置的佣金是利润的60%以上。现在我们一个月淘宝可成交还是比较稳定的，好一点的时候有几十笔吧，像现在淡季的话一个月也有10笔左右。有钱大家赚，其乐也融融。

以上简单的三点，为我们4、5、6月业绩提供了很好的支撑，效果还是非常明显的。从三钻到4钻，我们只用了2个月时间。

（下图为我们店铺信誉截图）

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七、谈谈交易纠纷与中差评

这近一年的时间，虽然只有2500多笔交易，但是我们遇见的人，少说有1万人，我们家的宝贝除了港澳台没有去过之外，覆盖了全国任何一个省份。在做淘宝之前，我曾经信心满满的认为：只要我们用真诚去对待买一个买家，那买家必然会以真心回馈我们。

答案是：错，林子大了，什么鸟都有，卖家也需要学会保护自己。

跟形形色色的人打交道，我总结的感受是：淘宝是一个微缩的社会，而且又因为其看不见摸不着的特点，人性的善与恶在此时暴露的非常彻底。

总的来说，还是好人多，宽容的人多。否则今天我们也不可能放眼过去好评率净是98%以上的店铺。不同的好人有着类似的人格魅力：宽容、尊重卖家，哪怕从不谋面；有问题可以和和气气跟卖家商量。

有了好人，必然有与之相对的人。部分不懂淘宝规则的新手，对中差评概念不甚了解，不算在这类人中。职业差评师因为其行走在犯罪的边缘，也暂不计算在这部分人内。

他们的特点我先罗列一下（欢迎各位补充）：斤斤计较，要求包邮送礼物加上打折，还价幅度离谱；言辞间的逻辑非常霸道，语气中流露出仇视卖家的苗头，不信任店主说的话，质疑不断；以如果。。。。我就。。。（可以是投诉、差评、举报之任何一种）方式提醒卖家；总希望捡便宜、以1元付出，买到100元商品；收到货物之后如若要退换，为了逃避运费，对衣服百般挑剔，甚至蓄意破坏。

请卖家和即将作为卖家的各位，参照一下，如果你觉得一个买家非常符合以上多条，那我个人建议你要避免成交，学会保护自己。方式是坚持价格不松动、或者回复暂时缺货。

那如果交易已经产生了纠纷又要如何应对呢？我的观点是，实事求是，灵活应对。

如果是我方责任，那就应该履行承诺，做一个负责任卖家，不能为了一点钱，砸了自己招牌，坏了淘宝名声，同时又被人家鄙视。

在我方无责任或者次要责任时候，在可以接受的范围内退让一步，卖家需要和气生财。更何况危机处理得当，完全可以转化为机遇。我举1个例子，今年6月初，有一位浙江买家在我们店买了一个连衣裙，收到之后按照正常流程确认放款并双方互相好评。但是令我想不到的是，7月初买家来找我，说连衣裙褪色严重，已经无法穿了，要求我们给他换一件相同的。当初为了使买家购物放心，我们特地加入七天无理由退换，但是买家购物1个月之后，在多次洗涤的情况下，要求换货，不仅于情说不通，而且与理也行不通，淘宝七天无理由退换是在签收后七天内有效，消费者保障卡是在14天内有效，并且七天无理由退换明确指出必须是在不影响二次销售的情况的前提下。我相信大部分卖家会选择不同意买家的要求。我也是如此，明确告诉他换一件相同的是不可能了。买家当然是不同意我们的说法了，她的意思是咬定我衣服质量有问题，跟时间无关。眼看争执越来越大，分歧越来越多，我并没有选择拉黑或者不回应的态度，而是设身处地站在买家立场上思考：如果她是恶意的，没必要在交易完成之后爽快的给好评，更不可能在超出保障其限内来找我。最大的可能就是衣服本身易褪色、洗涤方法不当。于是我诚恳的把我们的难处跟他们说，并提出我们认为合理的方案：直接退30%衣服款，下架这件有争议的衣服。买家接受了。同时也认可我的态度。因为她明白，我如果不承担责任，淘宝也无法追究我。此事过后，这位买家不仅没有离我们而去，反而频频光顾，并介绍她朋友来。钱事小，彼此信任事大。

产生了中差评又该如何处理？

中差评是有原因的，天下没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。一般中差评无非三个原因：

1、新手买家，没有认识到好评跟差评的区别，认为中评就挺好的。占极少比例；

2、没看清楚店内告示，衣服有瑕疵，但认为已经不可挽回，事先不沟通，直接评价。比例不小；

3、吹毛求疵，故弄玄虚，以自己心情好坏随便评价。这部分人比较经典，要稍微多花点心思描述。

有部分人买衣服或者其他商品的时候，完全根据自己的想象来，他们想象中的衣服，应该是花1元钱，得到的是1000元的价值，淘宝不就是淘~宝嘛。他们的经典评价内容是：衣服跟我想象的不一样；衣服有色差。

有部分人，评价内容可以是这样子：衣服挺好的，只是动作稍微慢了点。（来自本店某顾客)事实上，我们当天发货，三天时间内杭州到四川，我觉得这个是非常标准的速度。只是不理解为何动作慢。

也有这种评价的：老板，实在对不起，好评按了没反应。（来自韩寒书店的顾客）

对于第一类跟第二类的买家，我们要好好沟通，消除误会，最好拿出自己的诚意，在非工作时间，打电话过去，首先要强调，我们服务哪里有不周到的地方，让你对于我们不是很满意。其次，了解问题之后，要提出有针对性解决的办法。这是最主要的。最后要记得告诉买家如何修改评价。

对于最后一类人，绝大部分的可能是无论你采取何种方法尝试打动他，他们都会无动于衷或者选择不理睬。他们在现实生活中可能很失败，你尝试跟他们解释也好，尝试打动也罢，正对他胃口，他们会很冷漠的看着你的痛苦，缓缓的飘出一句：我是帮朋友买的我不知道或者等我什么时候高兴了吧。对于此类中差评，我想是无能为力的，因为我们卖的是商品，并非尊严。我们要用心做的是在解释中把这个事情原原本本的还原，还自己一个清白。

我想我们卖家对于中差评，一定要有足够的勇气跟理智来面对，中差评不可避免，大家可以看看淘宝上的大店铺，100%的好评是没有的。如果作为卖家容纳几个不可避免的中差评的勇气都没有，那我想你一定会压力重重，最后抱憾离开这个平台。好比月亮，残缺的有时候也是一种美。更何况现在大部分买家都是理智而明理的。

在心理上要坦然面对不可避免的中差评，行动上更是要坦然，以暴制暴是最不理性也最于事无补的方法。曾经在新闻报道上看过卖家因为买家给差评就给买家寄冥币的例子，最终结果是卖家被封店。我也不推荐给买家中差评，给买家中差评无疑是将不信任进一步放大。买家是在暗处，而我们是在明处，他们的报复，我们无法承受，你给买家一个中差评，带回来的可能是更多的中差评。更关键在于，你给买家一个中差评，买家能损失什么吗？既然如此，不妨我们大度一些，一律给好评。

也许我们很委屈，也许我们很无奈，但是我们还是要把目光放向远方，不是吗？

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八、毕业后的淡季

6月是栀子花开的季节，我的学校里有大片大片的栀子花，非常芬芳，也非常灿烂。

6月下旬，我参加了我们学校的毕业典礼，毕业典礼上来自各个方面的领导，在灯火辉煌的灯光下说了很多激情澎湃的话，我回头看看身后黑压压的诸位校友，从今后各自奔前途，从今后更要面对残酷的社会。我的选择是放弃四年所学专业，专心扑在淘宝上。

有感伤、有压力、也有希望。

这四年大学生活，除了第一年在学校的时间比较多，第二年第三年我主要时间花在兼职打工上，最后一年，时间都献给淘宝，因为这个原因，我很多功课成绩惨不忍睹，记得很多个周六周日，都不得已去上重修班（周末我朋友顶旺旺）。不过，到了大四，在不断重修中，我跌跌撞撞的也算通过了所有的课程，拿到了学位证书跟毕业证书。

从此，我就可以完全一心放在淘宝上，没有任何可以牵绊我的事情了。

进入7月以后，女装类目商家进入一年中最淡的一段时间，因为去年此时，我们还处于杂货铺阶段，也没有一个参照。另一方面，这阶段我们修改了宝贝的标题，把宝贝数量从1300多个调整到500个左右。精简了一半多，搜索量自然下降了一半。

原来每天成交量一直比较稳定在20-40件，这阶段变得忽上忽下，最少的时候一天只卖1-2件衣服。说句心里话，刚毕业就遇见这么淡的生意，心理上很担心，就算有前辈告诉我，要耐得住这阶段的寂寞，可是还是有些许失落。（下图是最近一周表现）

这阶段我们自己也有不小的调整：

我朋友因为公司总部调整去了上海，他工作更忙，淘宝上的事情更需要我自己忙一些。

因为我原来一个人在家全职，下午去拿货，耽误了不少生意，我毕业后就把我表妹叫过来帮忙打包发货，从一个人全职变成两个人，工作效率提高了不少，发货检查也更加细致。

但是人多了有人多的压力，我们现在不盼望能赚多大的钱，淡季能维持住我们的生活开销就可以了。没有生意的时候，我们把重点放在宣传店铺跟优化宝贝标题上，虽然不见得有人买，但是我想这阶段应该是我们女装卖家好好用心调整的阶段，所有的调整，都是为了在旺季得到回报。一语以概之：在地狱仰望天堂。

九、关于未来

我的同学朋友中，有富二代，在家里给了巨款的情况下，开始了自己的创业；有考上公务员的，开始了铁饭碗的生涯；也有很多进入了各类公司，成了文员。

唯独只有我在从事这个行业。讲起这点，很多人不理解，认为我专业课程白学了，浪费。

说句心里话，因为大学期间忙着奔波兼职，忙着填饱肚子，对自己本专业的课程，也没学进去多少。现在想想是有点惭愧的。但我别无选择。

跟同学们比，赚到的钱来看，我是最少的，付出的时间来看，我是最多的。并且到现在还看不出我成功的迹象。

但是我选择坚持。坚持也许不一定成功但半途而废就一定会失败。我一直记得这句话。

关于我的未来，今年是我们树立知名度的年份，要争取做到皇冠（难度不小）。

明年跟部分工厂加深合作，让他们代工，并同时根据我们对时尚的理解定制个性服装。

再考虑深远一点，我们希望能跟中国美院（离我住的地方不远）对时尚有独特见解的同学合作，开发大气、优雅、精致女装，打造属于自己的个性品牌。

允许我引用一段淘宝卖家杂志上的话做为本文的结束语：

『商业的本质在任何时代都不会发生根本改变。在我们注视所处时代的商业英雄时，偶用余光扫视他们三十年创业史，就会发现，今日他们的强大，正是他们比之我们艰难太多的历史，正是他们学习的雄心，了解的雄心，前进的雄心，对梦想至死不渝的雄心。

这是个必须雄心的舞台，这是个冒险家生存的时代。今天淘宝上诞生最大的企业，年销售额大约是1-2亿元；今天中国改革开放30年来诞生的最大企业，年销售额大约是1064亿元。你有多少雄心壮志？』

-----------谨以此文纪念我过去一年的点滴，与诸位共勉

非常感谢各位耐心看完，欢迎大家一起交流心得。

这个帖子，我写了3天，但是酝酿了很久。内容基本已经包括开店以来遇到的各种问题，我相信对于新开店的卖家朋友，多多少少有一点点帮助，如果可以帮你们少走一些弯路，并且大家学会共同分享好的心得，那我觉得帖子就没白写。

内容有点多，接近1万3千个字。感谢你的耐心。

感谢帮顶。希望没浪费你时间，对你有帮助。

开店不容易，尤其是淘宝，因为门槛低，所以竞争才激烈。

终于看完了。。辛苦了楼主写这么长内容贴子分想创业经历。谢谢

不为楼主这样的标题所吸引，也不是被帖子的内容所迷惑。我不是来抢沙发的，也不是来打酱油的。我是来为楼主呐喊加油的，坚持你的信念，别辜负我的回帖。哥你是人吗？你简直就是身

感谢帮顶。

希望大家能一起讨论讨论，说实话这阶段生意跟上个月比差多了。

只是看好电子商务的未来，坚持。

用心的帖子,精华鼓励.

感谢护法，我会继续努力

我认认真真的看完这篇文章。我觉得LZ有许多值得我学习的地方，我做淘宝也快有四五个月，现在还是三个心，升的好慢好慢，好多人都一个月升钻，一个星期升三心四心的，说实话我很羡慕，我不知道别人是怎么做到的，我也努力了，可是我的信用还是长的好慢，但是我不会放弃的，LZ的贴子对我鼓舞很大，我要向LZ学习，不放弃 ，最后一定会成功，最后祝LZ生意越来越好！

厉害的人有，但不是我们。

目前我们的付出跟回报暂时还没有成正比，我会继续努力。

共勉！

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