伊利集团致亲爱的妈妈们的一封信

亲爱的各位妈妈们：

这几天奶粉的事情让您担心了，困惑了，受苦了，我们的一个批次的 儿童奶粉也检测出了三聚氰胺，更让您伤心了，因为您对我们一直是那么地信任，而我们也为能拥有您的信任和厚爱，能为您的孩子健康成长贡献力量引以为傲。而现在，我们让您失望和伤心了，对不起，我们向您表示深深的歉意！

我们已经将检测出的含有三聚氰胺的那款儿童奶粉全部收回，请妈妈们放心，目前市场上销售的所有伊利婴幼儿和儿童奶粉都是放心合格的。国家质检总局此次检测的35批次伊利产品包括“婴幼儿奶粉”和“儿童奶粉”，“婴幼儿奶粉”是为0-3岁婴幼儿生产的奶粉，“儿童奶粉”则是指为3岁以上儿童生产的奶粉。

此次检测出含有微量三聚氰胺的是一个批次的3岁以上的儿童奶粉。在伊利的销量中，“婴幼儿奶粉”和“儿童奶粉”的销售比例为99：1。

而伊利的婴幼儿奶粉是完全合格的。请妈妈们放心！

母亲的爱是世间最深厚的爱，给孩子提供的产品应该是最好、最安全的产品。尽管伊利3+儿童奶粉中的三聚氰胺的含量远低于美国FDA公布的人体可接受的含量标准，不会对人体造成实际伤害，尽管我们为奥运会提供的所有产品都是合格的，也不能推卸我们的责任。我们辜负了妈妈们的信任和厚爱，我们非常惭愧！我们再次向您们道歉！

作为中国乳业的龙头企业，对此次三聚氰胺事件暴露出的检测盲区感到非常自责。我们必须立即拿出有效措施来解决现有问题，清除隐患，改进工作，我们不能再次辜负妈妈们的期望了。

为此，我们制定了如下5个措施，以保证未来不再让大家失望和伤心，请各位妈妈们监督我们来改进：

1、 在接到国家质检总局的通知后，伊利集团立即在第一时间收回了该批次的所有产品，目前市场上销售的各种伊利婴幼儿和儿童奶粉都是合格的。请各位妈妈们放心；

2、 伊利的官方网站（www.yili.com）上已经开辟此次奶粉事件的消费者投诉处理专区，在专区上，公布了详尽的处理解决方法（包括具体投诉处理电话4008169999），消费者可以登陆网站专区进行投诉，询问、查询处理情况。请您放心，您的问题，我们一定为您解决；

3、 我们更欢迎广大消费者，尤其是各位妈妈来伊利的生产基地实地参观检查，亲身检验我们的整个生产过程，我们将马上在媒体上登载具体的参观办法，我们热切欢迎您的监督；

4、 在未来的5到10年间，伊利将每年投入数亿元以上的资金用以奶牛养殖、奶源现代化建设的科学更新升级工作。从奶牛养殖、收奶环节彻底杜绝问题的发生；

5、 我们同时将与国家科研院所合作，建立国内最先进的研发检测风险评价中心，加强自身的精确化管理，从企业自身把好质量关，带动行业进步，一定让各位妈妈们放心。

伊利是中国乳业领先企业中的唯一民族企业，我们必须担当起中国母亲们的爱和寄托，孩子们的健康成长是我们的最高目标。伊利有义务、有责任带领整个行业从自身出发，深刻检讨自己的问题，积极探索未来发展方向，我们希望妈妈们继续给伊利信心，给中国乳业信心，中国的乳品一定会让大家放心的！

对于给您所造成的不安和伤害，我们再次表示深深的歉意，我们也相信，我们会重新获得您的信任和厚爱！

伊利集团全体员工

2008年9月

难以原谅啊

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