我在淘宝购物的惨痛经历！！
我在淘宝经历了一次惨痛的购物过程！那感觉，简直就是叫天天不应，叫地地不灵，投诉无门啊！欲哭无泪啊！悲惨至极啊！ 我是09年4月10日参加竞拍，请大家看清是“竞拍”或者说是“拍卖”以8元的价格成功拍得一个，电动四驱车玩具。上面运费一栏中明确的写着：买家承担邮费！！ 但是在拍下后，卖家硬生生的给加了11元的快递费！！要求退款，淘宝不同意！结果把钱划给的卖家！ 整个过程，持续了有60多天！！给淘宝客服打了不下10个电话！！通过电邮想淘宝提出了2次建议，封堵漏洞！！网上争辩了数十轮！！受到了淘宝客服恶劣的服务！受到了嘲笑讽刺！ 耗费大量的财力！精力！搞的我筋疲力尽！ 整个过程耗费掉了远远超过了11元钱！！ 我不为了钱！ 就是为了一个诚信！ 谁来主持公平正义！！！ 谁来保护我们淘宝买家！！！ 我们到哪里去网购才能放心？？？！！！ 疑问一、大家会觉得11元就是点小钱！但是淘宝的拍卖客户有多少？每一个人被划走了11元会是多少钱？更重要的是：规则被践踏！诚信何在？！ 疑问二、大家会想，我不付给卖家钱不就行了？这个我会慢慢给大家说的。 先说说疑问一： 在《淘宝拍卖规则》第一大条中明确写着： “拍卖包邮：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布” 在淘宝的《竞拍服务协议》中明确写着： “三． 用户的权利和义务： （一） 用户同意接受淘宝网公示的与竞拍有关的所有规则和流程页面的规定，并同意严格按照前述规定使用竞拍平台技术服务；
看完了大家就知道了！很明确！规则就是：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布！！！！！ 再说疑问二：还是先看看淘宝自己的规则：《竞拍服务协议》就是拍卖保证金的问题： “（二） 用户同意在申请参加竞拍时按照本协议及淘宝网公示规则，缴存足额保证金至其支付宝帐户，并由淘宝指示支付宝公司予以冻结； （三） 通过竞拍服务与卖家用户（下称“卖家”）达成交易后，用户应在淘宝网交易流程页面规定的时间内向支付宝公司支付成交价格及邮费，如未能按时支付导致交易关闭，且在申诉期内未提供任何证据证明交易关闭非因其原因导致，则淘宝有权指示支付宝公司将其支付宝帐户中的保证金作为用户违反本协议之违约金划扣至交易所属的卖家账户。 （四） 如用户在申诉期内就交易关闭的原因提供证据予淘宝，用户同意淘宝有完全的权力独立判断该交易关闭是否因其原因导致，以决定是否划扣其保证金。”
我在拍卖的时候就交了保证金！看到了吧：“用户应在淘宝网交易流程页面规定的时间内向支付宝公司支付成交价格及邮费，如未能按时支付导致交易关闭，且在申诉期内未提供任何证据证明交易关闭非因其原因导致，则淘宝有权指示支付宝公司将其支付宝帐户中的保证金作为用户违反本协议之违约金划扣至交易所属的卖家账户。” 也就是说只要是交易没有完成（卖家没有发货，或者其他任何原因，买家的钱没有到达卖家的账户上）那么保证金是要划归卖家的！！！！！！ 但是可以申诉，问题就在申诉上！我本来很是信任淘宝，没想到，还是被坑了！淘宝自己建立的规则，自己却违反了规则!!让我们怎么相信淘宝是站在客观公正的立场上？？！！！
现在可以看看我的惨痛经历了！09年4月10日拍下东东：这是拍卖成交的截图：大家仔细点就可以看到“运费：卖家承担运费”！！！！
结果卖家给加了11元的运费：这是无良卖家改价格的图：“卖家优惠-11元”
这是投诉的整个过程：第一个过程：要求卖家去掉运费的投诉：您对lsyqy的投诉(投诉编号：10509627)订单编号： 1683891915我对处理结果非常不满！明显的诈骗！且淘宝的拍卖系统存在重大漏洞！淘宝根本不予理睬！！4月10日以8元的价格成功拍到物品：下面是系统消息日期:2009-04-10宝贝买到：(22:11:00):恭喜！您成功买到了“双钻 奥迪 四驱车 珍藏版㊣ 电动汽车 玩具车”，点击查看并尽快履行交易吧！http://auction1.taobao.com/auction/snapDetail.htm?itemID=0ff8a6c9f02710c626af8515756b5ab9&xID=0db2&snapID=6RBWRZ2YBFKT4T7PJFZW3IJE3M在我并没有要求采用快递的情况下卖家更改了价格:下面是系统消息6日期:2009-04-13淘宝提醒您：卖家修改了交易价格：(17:58:17):亲爱的 zhetongbuzhi：您购买的宝贝，订单编号：1683891915，交易价格已被卖家lsyqy修改为19.00元！
查看详情？请登陆 我的淘宝>>已买到的宝贝需要帮助？请登陆 service.taobao.com拍卖应该是卖家负责运费！卖家仅仅在商品说明里有“快递费由拍买方负责”但是在，商品价格下面明确写着：运费由卖家承担”这本身就违反拍卖规则！卖家一直没有在线，拍下后，我有3天没有付款就是在等卖家上线说明，没想到，卖家直接将8元的价格改为19元！！我并没有要求用快递！用其他运输方式也可以啊！凭什么更改价格！我要求撤销，卖家也不配合！现在的价格还是19元！我也没法付款！但是交易不成功，5元的押金就损失了！这种卖家不负责人造成买家的损失！难道要拍买方承担？系统也有问题！拍卖成交的东东，卖家可以更改价格？哪里的规则？淘宝系统有问题，反正有人要承担我的损失！我告定了！凭什么说是误会！说误会，为什么卖家不把价格改回中拍价！？拍卖成功为什么能改价格！？什么规则？！我的5元押金怎么办？！图片仅能发一张！太少了！怎么能说明问题？淘宝回复：您的心情我们非常理解，请您不要着急，经查看您的投诉“10509627”由于类型不符被暂时撤销，请您知悉。建议您选择好正确的类型进行投诉，或直接再次留言提供更有利的凭证，如完整的旺旺历史聊天记录截图等，我们收到后会核实处理。给您带来不便，请您谅解。如还有其他疑问，欢迎您再次留言或拨打淘宝客服热线：0571—88157858。非常感谢您对淘宝的支持！失败了！大家看到了！最后的结果是：“由于类型不符被暂时撤销，请您知悉”问题是上面给本就没有这中投诉类型的选项！！让我怎么能找到符合的投诉类型？？？？？！！！
第二个过程：退款申请，更是富有戏剧性啊！（要等最下面的看起，淘宝是反着来的：最早的在下面，看起来就疑似反人类啊！）申请退款的宝贝宝贝名称单价(元)数量优惠合计(元)
双钻 奥迪 四驱车 珍藏版㊣ 电动汽车 玩具车8.001* 卖家优惠-11.00元19.00元退款协议信息申请退款时间：2009-05-01 08:48退款状态：退款关闭货物状态：买家已收到货买家是否需要退货：否退还给买家的金额：0.00 元支付给卖家的金额：19.00 元（有疑问请查看帮助）退款原因：退还邮费退款说明：那你的意思就是有铁件了！为什么一开始说没有呢？我一开始就提交了，图片为什么还要我提交图片？窗体顶端
窗体底端留言/凭证记录小二留言:2009-06-02 13:29你好，关于退款编号：24430713的交易退款小二已处理完毕。处理结果为：退款关闭,全额打款给卖家。卖家： lsyqy 手机在线2009-05-30 22:40卖家（lsyqy）已经拒绝了退款申请，拒绝理由为：无理取闹，简直不可理喻！请双方友好协议买家： zhetongbuzhi 旺旺在线2009-05-29 12:23买家（zhetongbuzhi）于 2009-05-29 12:23:11 修改了退款协议。买家： zhetongbuzhi 旺旺在线2009-05-26 21:46买家（zhetongbuzhi）于 2009-05-26 21:46:35 修改了退款协议。卖家： lsyqy 手机在线2009-05-23 12:18卖家（lsyqy）已经拒绝了退款申请，拒绝理由为：也不存在生锈问题，首先，当日发货前检查时并没有发现有生锈现象；其次，现存的仓库里的余货也没有发现有生锈问题。请双方友好协议卖家： lsyqy 手机在线2009-05-22 23:00理由1.运费已经支付快递公司11元(买家可以到天天快递主页查询；2.本人已经在宝贝详情里明确标明“运费按快递公司运价由拍买方承担！”。如果你觉得价格太高，当时可以不拍的。所以我不能答应退款，还请理解。卖家： lsyqy 手机在线2009-05-22 22:58理由1.运费已经支付快递公司11元(买家可以到天天快递主页查询；2.本人已经在宝贝详情里明确标明“运费按快递公司运价由拍买方承担！”。如果你觉得价格太高，当时可以不拍的。所以我不能答应退款，还请理解。**买家： zhetongbuzhi 旺旺在线2009-05-20 21:49买家（zhetongbuzhi）于 2009-05-20 21:49:19 修改了退款协议。卖家： lsyqy 手机在线2009-05-20 08:30卖家（lsyqy）已经拒绝了退款申请，拒绝理由为：我不能答应退款的理由已经很清楚了，没必要再重复，你也是开淘宝店的，你会做亏本买卖吗？人要讲良心的。还要奉劝你一句，以后买东西前先看清说明或提示。对不起了！请双方友好协议卖家： lsyqy 手机在线2009-05-19 17:53我不能答应退款的理由已经很清楚了，没必要再重复，你也是开淘宝店的，你会做亏本买卖吗？人要讲良心的。还要奉劝你一句，以后买东西前先看清说明或提示。对不起了！* 1* 2* 下一页
留言/凭证记录买家： zhetongbuzhi 旺旺在线2009-05-14 17:01买家（zhetongbuzhi）于 2009-05-14 17:01:31 修改了退款协议。买家： zhetongbuzhi 旺旺在线2009-05-12 14:01传动部件是铁质的！您没有注意到吗？你觉得退多少合适吧！卖家： lsyqy 手机在线2009-05-01 23:23卖家（lsyqy）已经拒绝了退款申请，拒绝理由为：1.这款玩具车的材料是非金属，不存在买家说的“部件生锈”问题，再说在发货前已对商品进行检查，确认质量没问题才发货的；2.快递费11元(买家可以到天天快递主页查看),可所拍物品只售8元，怎么可能包邮费？买家也是开网店的，难道你会做这样的傻事吗？3.宝贝说明里已经明确提示“运费按快递公司运价由拍买方承担！”。如果你觉得价格太高，当时可以不拍的。所以我不能答应买家的要求，还请理解。也请小二评评这个理！请双方友好协议买家： zhetongbuzhi 旺旺在线2009-05-01 08:55当然具体的退款金额可以在做协商，我给卖家的留言，不知道卖家有没有收到，如果收到了，应该会关闭交易的。也可能淘宝系统不太稳定，没有发过去，这一段时间，旺旺总是收不到消息。19元买这么个车子实在太亏了！希望卖家能够友好协商！*** 上一页* 1* 2
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大家看到了，又失败了！！！ 整个过程，持续了有60多天！！给淘宝客服打了不下10个电话！！通过电邮想淘宝提出了2次建议，封堵漏洞！！网上争辩了数十轮！！受到了淘宝客服恶劣的服务！受到了嘲笑讽刺！ 耗费大量的财力！精力！搞的我筋疲力尽！ 整个过程耗费掉了远远超过了11元钱！！ 我不为了钱！ 就是为了一个诚信！ 谁来主持公平正义！！！ 谁来保护我们淘宝买家！！！ 呼唤网路正义！呼唤诚信！！
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