我在1月17日那天拍下了卖家509度的一包大王拉拉裤，拍下后不到5分钟，问卖家才知道所拍并不是日本产的，询问卖家能不能退款给我，当时客服说需要老板才能退款，我马上申请了退款，并给老板打了电话，当是她电话里亲口答应可以退款，只是她现在乡下，不能上网，等时间到了会自动退款了，没想到过了三天，我再去看退款状态，变成卖家拒绝退款，当时以为卖家给我发货了，既然发了那也就算了，只怪当初自己没问清楚，再看卖家上传的凭证，发现上面的货并不是发给我的，卖家提供的是一个假凭证，再打电话问，原来根本没发货，问她为什么不退款，她自己也说不清原因，只说可能这几天快递忙，还没到，让她提供发给我的凭证，又提供不了，现在我该怎么办？
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