遭遇如此买家该如何处理?

卖了一批帽子给客户，客人收到货后，说手感摸起来不同，每件宝贝的手感都不同。汗一个先，我敢发誓这批货是同一厂家同一批货来的，并且发货的时候我也检查了，都是同样的品质，不晓得客人就光凭自己的手感断言我的货不好是哪门子说道。。。。

现在客人以此为理由，要求退款退货。本来我是想友好协商的，补偿她几十元，就当不赚钱了，但是客人不同意，要求退款。

我该如何处理呀？今天我已经拒绝退款了。因为客人的理由实在是太牵强，手感不同是正当的理由吗？我的货品无瑕疵无色差，每个人的手感也不可能都一样啊。

淘宝的达人们，请告诉我该如何处理呀？如果给向小二申述，我有赢的把握吗？

楼主遇到麻烦事了，同情一下

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路过瞧瞧

好好说说,应该能理解的,只是个人感觉罢了.希望楼主早点解决问题是呀，要好好谈谈，应该可以解决的。好好谈谈 应该可以解决的哦~！小店冲钻特价啦~！专卖日韩版时尚女装，这几天正在搞活动每周都有新款上架哦~~！快来看看哟~~~~ http://shop35813539.taobao.com