我被买家投诉收款不发货，已经被淘宝处罚。
具体情况是这样的，买家收到货后有问题，我同意给她退款，要求她把货给我退回来，费用我来负责，但是货一直没有退回来，所以也没有给买家退款，买家把发货的单号提供给我，但是查询结果根本就不是发给我的货。
现在正在申诉期间，请盟主和小二帮帮我，看我都需要做哪些工作。
已经和客服联系过了，正在申诉
晕哦,,,,到时候来看你是怎么解决的,,,,希望你没事哦~~~~!!我还是新手,多关照
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