设立最受委屈奖
面对维权意识和消费意识不断增强的“上帝”，我们的职工很可能会受到一些不平对待。而服务企业的宗旨是顾客第一。比如有顾客或消费者因为心情不好、性格暴躁或者因喝醉了酒而无理取闹时，服务人员是应该捍卫自己的尊严而据理力争呢，还是默默忍受笑脸相迎？一般服务企业都要求服务员做到后者。那么，服务人员的权利又该如何去保护呢？因此，作为服务行业，在顾客和消费者身上实行以人为本和在职工身上践行以人为本两者发生矛盾时，我们该如何调和呢？
也许你会说，对职工践行以人为本就是提高职工各方面的待遇，为他们的付出寻求相应的报酬。这的确是个好方法：这样一来，我们就可以心安理得地让服务人员忍受那些不讲理的顾客的挑剔了。但是，由服务员的隐忍换来的利润并不多。在经营利润一定的状况下，很多企业不会这样做，对于大企业来讲，其涉及面更宽更广，因此难道也更大。此外，那些无理的顾客依然会趾高气扬地继续他们的“维权”…….
有没有一种方法，能够从根本上缓和这种状况呢？能不能有一种有效机制，让服务人员变得自觉实行微笑服务又能找到心理平衡点呢，同时也能给顾客一点小小的震撼，让他们也能体谅我们的服务人员呢？
我以为可以在服务行业推广设立“最受委屈奖”。这样做有以下几点好处：
1.为职工提供申诉平台，缓解职工心理压力。职工的委屈得到了申诉，心理得到了平衡，就不会在以后的工作中夹带情绪，有利于提高工作积极性和工作质量。
2.提高了职工的服务意识。让职工认识到，他们受的委屈都有人知道，但这是服务行业的职业道德，所以企业采取另一种方式去给予补偿。
3.给予职工家庭温暖感。委屈一般都倾诉给家人，因为只有家人才会有那份耐心去聆听并理解你的抱怨和牢骚。现在，企业设立最受委屈奖，让他们感到温暖和亲情，从而增强集体感和集体凝聚力。
4.给顾客以震撼。由于种种原因，并不是所有顾客都具有理解服务员辛酸的素质。这可能跟其成长环境、价值观念以及性格脾气有关。但是他们在了解了这个奖项的设立及获奖人员有关事迹后，也许他们会受到震撼，同时会在以后的岁月里多一点理解呢?
至于具体怎么实施，涉及到具体单位、企业及有关制度等等情况不同，我仅仅思考出了一个雏形，不当的地方请指正，同时希望大家积极建议让它更完善。
设奖原则：为服务员提供申诉平台，以提高服务人员素质和工作积极性，震撼顾客为目的。杜绝成为某些人的升迁平台
奖项评选方法：因为带有倾诉性质，评委不可能充当心理咨询师的角色。所以采取根据文字叙述、委屈程度、受到影响综合评价的评选方法。
其中委屈程度的区分比较困难。建议根据个人因素、顾客因素两方面考虑。比如，如果顾客是明显喝醉了的，所受委屈等级应该根据醉客的表现、服务员的应对方式及用语决定。
服务人员受到影响则根据服务员的心理素质、性格、经验技巧评定。
适应范围：一线服务人员。
相关机制：任何一项奖项，都要有相关机制以确保它不会偏离其设立的初衷。所以要有一套行之有效的机制确保它的公平、公正。奖项宜于季度末颁发，以便有充分时间了解真相。同时，申请者应提供相关旁证。
其他方面我还没有考虑到。有不妥的地方欢迎大家献计献策！
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