我是淘宝的卖家，开店不是很久，经验有限，最近遇到这样一件事，一个买家买了一桶奶粉，但是由于快递的原因盖子坏了一个小口子，并不影响密封，因为里面还有一层密封膜，买家提出要换货，但是来回的邮费都要我们出，其实我们真的没什么利润，而且真的质量没问题，于是我们就说给他退一部分款，但是买家不同意，坚持要换货或者退货，说是产品质量问题，我们很郁闷，就说退货可以但是邮费自理，买家在没和我们达成一致的情况下擅自退了货（因为俺按淘宝的规定，退货之前一定要双方达成一致，否则卖家可以不接受退货），我以为他打算就此罢休，也就没跟他纠缠顺利的给他退了货，结果今天我的老客人跟我联系说，他收到这个买家的消息，并诋毁我，我马上与其联系，看他的语气他还在网上发表了诋毁我们产品质量的帖子，气死了，我本来在想息事宁人就算了，但是看到他扬扬得意的语气又不打算给他退款了。我们不在乎这15快钱快递费，况且那奶粉虽然只是盖子破损了，基于对客户负责的原则，价值将近三百的奶粉我就让家里自己喝掉了，大钱我们都不在乎，更不在乎这点小钱了，关键是这个买家的行为太让人气愤了，他家有没有什么办法可以替我们讨回公道，或者大家觉得怎样解决才是最好的呢？先谢谢大家了~~~----------------------------------------------------------------------刚才我们谈了半天，也没弹出个结论，息事宁人就算了，可是怕他又不删帖，继续对我们店的名声造成损害，关键是他不但发帖子诋毁我们，还跟我以前的老客户联系，气都气死了，这种人真是没办法，淘宝也没有有效的机制保护卖家利益，无奈啊~~大家觉得怎么办好呢，还退不退他15元运费啊（货款早就退了）
评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。
