淘宝--一个买家淘得实惠 淘得新鲜的购物平台，一个卖家梦想立业 脱颖而出的残酷舞台。作为一个淘
宝人，我们都有着一个同样的心愿 愿淘宝越做越好 无论是买家还是卖家都互得实惠。加入淘宝大家庭的
买家卖家日益倍增，但作为卖家如何让我们在淘宝中更好的生存下去 圆我们的淘宝梦 这不是光靠嘴上说
说 心里想想就能做到的。 我，维客便利加入淘宝中已整整2年的时间了，和大多数淘宝卖家一样 都是从一个买家成长为马上到4
钻的淘宝卖家，2年的时间 经历了种种心酸 愉悦 忧伤 这是每一个卖家都会遇到的 也是我们成长中的一
道坎 一个积累宝贵经验必须要走过的路程。2年的淘宝历程让我明白 做好淘宝 诚信是我们的根本 如果
你是怀着这样的一颗心来做 那么恭喜你 请坚持走下去 明天你会成功。倘若你只是怀着一颗不惜任何手
段来淘宝赚钱的心 那也恭喜你 今天你不退出 总有一天你会灰溜溜的悄悄离开。既然是来参加活动的，
那我也写一篇发生在我身上的一件真实的事吧。 9.11一个美国人不会忘记的日子 同样这个日子也让我刻骨铭心 中央电视台曝光了三鹿奶粉以及其他含
三聚氰胺奶粉的日期及批号。在此前的日子里 圣元的优博奶粉是我卖的最好的奶粉 因为圣元是我们青岛
的品牌 大家在我这里购买圣元奶粉都非常放心 也结交了很好的买家成了朋友。那一天我放下了自己实体
店以及淘宝店的生意 已经快半年没有去丈母娘家了 和老婆商量好了回去探望下2位老人，准备了大包小
包的营养品 好烟好酒 我们夫妻俩高高兴兴的回了岳母家 放下所有的事情 那天白天我们玩的很疯，我有
一个习惯 电脑基本一个月才关一次 旺旺也是24小时挂在上面，那天离开店的时候电脑也是开着的。到了
晚上正在吃晚饭的时候 一个电话把我从愉快的心情一下拉到了谷底。顾客打来电话，说我为什么开着旺
旺不开她回话，难道奶粉出了事情我们就放手不管了？我当时彻底蒙了 告诉顾客不要着急 先跟我说发生
了什么事情 顾客语气不太好的告诉我：难道你不看电视？刚才新闻联播公告了含有三聚氰胺的奶粉，你
销售的圣元奶粉就排在第三上！可能也是老天那天给我开了个玩笑，岳父岳母的家是在一个小山村中，恰
巧那天电视没有信号 我只顾着向二老敬酒了 这些事情全然不知。我先和顾客说明我眼前的情况 希望她
先不要着急 我马上想办法确认 该我承担的责任我一定会负责到底。就这样草草的给了顾客一个交代后我
回到屋里和妻子说明了情况，这时2位老人也担心了起来 给我说山下他的一个亲戚家有电脑，让我马上去
把事情查明白，我没有多说 告诉二老不要担心不是什么大事后就直接开车跑了3公里和老婆到了亲戚家，
那时已经是晚上9点 亲戚家的电脑默认主页设的是新浪网，我一打开浏览器 醒目处明晃晃的写着奶粉含
有三聚氰胺的标题 这下我真的心虚了 看来奶粉真的是出事了 查了查曝光的奶粉名单 圣元真的在列 不
过当时让我唯一欣慰的是圣元曝光的奶粉是另一个系列 我销售的优博是没有任何问题的。当时想立即登
陆旺旺给顾客们解释清楚 我知道 在我自己的电脑上一定有很多顾客给我发消息了，我必须要跟他们解释
。可是老婆告诉我已经马上10点了 电脑是在亲戚的女儿房间里 明天他女儿还要上学 现在太晚了 让我明
天尽快赶回去再处理，在这段时间里我陆续接到了6位顾客打来的电话。我只有先告别老婆的亲戚 回到岳
母家 我一回去两位老人也很为我担心 可他们都是地地道道的淳朴山里人，对网络销售更是不懂也只有干
着急，只是不停的和我说 今晚什么都别多想了 安心睡觉 明天还要开车 早点回去给人家好好解释把事情
处理好。我又能说什么？当时我的心里太乱了 可也不能让两位2人替我担心 我只能告诉他们说不是什么
大事 明早回去一说明就行了。那晚我一夜没睡 手机也被顾客的频繁电话打的没电了。次日匆匆赶回去
山路上 我开到了90迈，回到店里旺旺已经暴掉了 有几十位顾客发来的消息 有的质问 有的骂我，骂我
无良 出事不解决 甚至连个声都不敢出 电话又关机 可有谁知道我是多么的心急，光看顾客的辱骂 质问
也不是办法 我一一回复了顾客 没有在线的又开始打起了电话通知大家我会在最短的时间给大家答复。马
上，自己的超市这边麻烦又一个接一个的来 小区的顾客要求退货 甚至有的顾客要来砸店 在门口大喊我
们为什么卖毒奶粉 说孩子要是有个什么事 我们的店也不用再开了。这时我才知道国家设立的各个部门都
是有用的，工商局的人来了 先帮我在超市门口跟顾客解释 我真心的谢谢他们 将顾客的情绪稳定后告诉
我马上联系厂家 让厂家拿出对策来。我打电话给负责我店的厂家业务 打了半个多小时才打进去 业务也
将不合格的奶粉批次传真了过来 我店里所销售的奶粉有问题的让我统计数量 对购买的顾客办理退货。但
是没有问题的让我负责给顾客解释可以放心食用 厂家不退货。这时的我已经无法再用文字来形容了，真
想把自己分是十个来用 回到电脑旁 顾客又积攒了一大堆问我怎样处理 因为网上销售的全部是优博系列
的，不属于不合格奶粉。我只有给顾客一一解释。但大家说对圣元失去了信心，说什么也不要。我又联系
了业务 费了好大劲才说通了业务，业务答应我遇到顽固什么都听不进去的顾客办理退货。我一直都是一
个在乎网店信誉的人，更是看好淘宝的发展，从淘宝没有开设7天无理由退货服务前 我就对我们的顾客做
出了15天无条件退换货的承诺 本想我销售的商品能保证是100%的真货，一般不发生质量问题是没有顾客
会来为难我让我退货的，可中央电视台的曝光犹如一记惊雷惊醒了我，面对着以前对顾客做出的承诺 我
该如何面对 销售出去的几万块钱的货 我是拿着已经到手的利润不理不睬 还是兑现当初的承诺？我处在2
难的境地。到底该选哪边？良心让我选择了“退”！厂家业务问我为什么退这么多我就硬说要是我不给顾
客退顾客就来砸我店！就这样 我给顾客们一一办理了退货 有的近的顾客我承担了退回的运费，太远的顾
客我让顾客承担了20块钱用EMS给我发回来 一箱奶粉5公斤重 光运费就40多我实在是无法承担了---数量
太多了。 我实现了当初承诺给大家的 大家也同情我们作为销售者其实也是受害者。在此我感谢当初支持
着 鼓励着“维客便利”的每一位顾客 愿你们的宝宝茁长成长。直到现在 还有顾客经常回来与我谈天 谈
地 谈宝宝。虽然你们有很多已经随着宝宝的成长不再给宝宝喝奶粉 我真的很欣慰 谢谢你们的宽容与理
解。我的承诺我一定会兑现！ 这就是我做淘宝以来发生在我身上最大的事 很荣幸的告诉大家 现在还有很多来我店里购物的顾客都
是以前在我店里买奶粉的老朋友。做到今天 我的发展没有脱离“诚信”二字。商人的根本 也是对顾客的
负责 现在我的店已经不再是当初一个人忙忙碌碌的小店 本身自己就是开连锁超市的 因为做人诚实 现在
已经跟另外两家连锁超市合作 共同开办了新惠购网络超市。我们告诉我们的客服 顾客不止是上帝 更是
我们的朋友亲人父母 没有他们我们是无法生存的 对待顾客要像对待我们的长辈一样，换位思考 没有一
个真心购物的顾客是专门来为难我们！ 最后总结一下吧：淘宝是未来发展的一个大趋势 会有越来越多的人加入进来 传统的经营观念已经改变
，新的经营模式已经来临，战友们 让我们早日实现我们的梦吧！
关于奶粉事件的一些残存记录：
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