相信大多数卖家，也同时都是买家，我们买东西，不止只是买的质量，还有服务。下面是我们开店以为，一般买家都会问到的问题，我们总结一下，如果有回答得不好的地方，还请亲们提出意见，帮我们纠正。
1-您好（进店问的第一句）
答：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您的
答：您好，我是**（您的小名，可以给顾客亲切的感觉）很高兴为您服务，请问有什么需要？o(∩_∩)o
答：您好，欢迎光临品衣堂，请问有什么可以帮到您的
面对顾客询问而您正好离开电脑又没设置自动回复时
答：面带笑容的说：“
很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，请问有什么可以帮助的吗？”（不应该置之不理或不说明理由无更让直接回答顾客提问：“您说的这个没有”或“那您要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。）
2－问：有没有实物图？您店里的东西是实拍的吗？完全一样吗？
答：我们店里所有商品都是100%实拍的哦，保证和图片完全一样，请放心
3－问：东西的质量怎么样？不满意我要求退货的哦？
答：做工和质量还是很不错的，发错前我们都会通过专人进行严格的质检并进行线头的处理，请您放心购买。现在店里支持7天无条件退换货服务，亲，要是收到的东西不满意，在无使用的情况下可以退换货的。但是来回的邮费需要自愿承担哦^_^。
4－问：太贵了，1**元可以吗？能不能优惠点啊？包邮吗?
答：十分抱歉哦，本店都是实价销售的，利润微薄，请原谅我们不再接受议价，不包邮，这是底价，也是最低价哦。
答：面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解···”；如果您不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作的机会哦”（不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”）
5－问：收到后不合适可以退换吗？
答：可以退货，或者换货，不过退回来时一定要保持包装，吊牌的完整性，不影响二次销售哦。还有非质量问题我们是不负责那个来回运费，请体谅哦~~~/:079
6－问：这是正品吗？
答：其实啊价格说明了一切，是高仿品，不过质量做工都很棒，请放心购买。
7－问：多久我能收到？
答：1,广州市内一般第二天就可以收到了/:^_^
2，发到**（对方所在地）1-2天就可以收到了（广东省内）。
3，一般需要3天左右的时间快件就能送达您手中/:^_^（广东省外）。
4，从广州发到东北三省比较远哦，一般需要3到4天左右。
8－问：您们用什么快递的啊？
答：我们一般用申通快递，一般需要3天左右的时间快件就能送达您手中/:^_^
如果您时间比较紧的话，也可以选择顺丰快递，一般今天发，明天就可以收到，不过邮费有点贵要20元。
9-问：面对顾客给您看其他同样产品比您便宜的货品链接时
答：面带笑容：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑考虑，没关系的”（不应该说：“那您去买便宜的啊，跟到我这里来磨叽什么呢?”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品啊”）等等
10-面对顾客购物提出其他不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）
答：应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”（不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想点便宜的人”或是“您这人也忒狠，要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起）
11-问：面对顾客说您的运费比别的卖家高而心生疑惑时
答：面带微笑说：“在运费上我们承诺绝不会赚买家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解~~~”（不应该说：“嫌高别买呀，没人逼您着您买”或“没人说我的运费高就您这样说很好笑”之类
12-顾客希望您为他（她）推荐而此时您正忙时
答：面带微笑的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见，好吗？”不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道您喜欢什么，自己看呀”
13-问：面对顾客要您对他（她）挑选后的感觉发表意见时
答：应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调，我觉得您选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错···”不应该不管三七二十一，为了卖出，不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇噻，绝对一流、超级卡哇伊、绝对好看、回头率百分百、不好看不要钱”等大话空话。
14-问：面对顾客很长时间的挑选的犹豫不决时（如果您已经没有耐心想撤了）
答：真诚的说：“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不要再犹豫了哦”或“那您先慢慢选，我现在顾客比较多回复的慢些，请别介意，您选好了告诉我就行”不应该不耐烦的说：“晕，您都选了10几件 1、2个小时了，还没选好？”或“您到底买不买呀，不买别浪费我时间好不好？”
15-问：“我在**，希望在后天一定能收到包裹”
答：“亲，我们可以保证您的宝贝今天一定发货哦，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常的派送时间，明天您就应该收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其他非人为原因造成包裹延误，如果后天也到不了，那我就无法给您承诺了，您能谅解的，对吧！”（其实按照第7问的方法答都可以的）
我观察过很多店铺，都有因为快递或者邮局的延误而被买家给了中差评的，下次您试试这样的交流方式，应该不会被买家施怨哦。
相信很多人看完帖子，都能看到很多地方，我用红色字体注明 面带微笑，是的，虽然我们只有一条网络连着，但我相信，我们的态度，他们一定感受得到。态度决定高度，我相信，只要我们用心一直做下去，我们一定会更好的。
学习了 顶！~
谢谢楼主分享哈加油吧支持下哈加油吧亲
199.00元
229.00元
99.00元
135.00元
138.00元
165.00元
128.00元
168.00元
写的很好，学习了，谢谢楼主
评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。
