这个帖子是在八月份下写的，而现在，10.19日下午（此时），本来参加活动很忙的旺旺突然出现了一些卖家的身影，来说我写的亲还是不亲的帖子意见不错。刚开始没在意，因为太忙，抽空到后台看了下帖子，突然发现帖子流量爆涨，回复也很多。这才反应过来，帖子被推荐。首先感谢管理员的推荐，之前有去申精过，但没有通过。我说过，我不为申精，为的是让更多的人看到，不管是买家还是卖家！
还有卖家上来说我怎么8月份才开的店现在已经两钻，说有没有炒作之类，我在此澄清一下，这个是我上班后公司的店铺，有经过策划及推广的，有参加淘宝多个活动，所以才有今天的成绩，现在我们也在活动期间，旺旺基本上都忙不过来的，所以如果有卖家要有什么经验之类要探讨的。还请直接留言哦。谢谢。
能看到这篇帖子的人来说，不管是买家还是卖家，对于淘宝都肯定是不陌生的。
在淘宝摸爬打滚有好几个年头了，一直都是不冷不热的。淘宝的规则，淘宝的活动，每一次变动都密切关注着。
曾不想有一天会放下自己的店铺到另外一家公司上班，来公司后负责淘宝的店铺。
这几日和多个卖家在一起讨论了下关于服务方面的说词，我突然发现了一个很本质的问题，对于买家到访时，
我们该如何接待比较好。你有多种应对不同顾客的接待方式吗？你有因为接待方式不对而失去客人吗？
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肯定有人会说这么基本的问题也要拿出来说，有些东西越是基本还就是越难做到。
我忘记是从哪一年开始，淘宝上开始流行说：亲、亲们。
貌似我第一次被人家这样称呼的时侯起了一身的鸡皮疙瘩，忘记了花了多长时间来适应过来，并且也用上了。
渐渐的，来我店里的顾客我也就习惯性的称呼为：亲，亲爱的。
一开始是:亲，您好，请问您需要点什么呢？
慢慢的就发展成:亲爱的，您有什么不明白的就旺我哦。
再后来就更深入了亲爱的妞儿，亲爱的帅哥。。。。。。。。。。估计对方的肉都麻了。
不过你别说，习惯了这样子的称呼方式的顾客，决对受用，而且让人感觉非常舒服，让人觉得这卖家好亲切啊，
双方的距离马上就拉近了。但是有些买家并不喜欢，觉得很做作。
个人建议；针对各行业的不同，给予适当的的亲切语言，但不要过了。并不是所有人都喜欢这样子的亲昵称呼。
举个例子说吧（在这个例子之前，有许多类似的，但并没有引起注意）
那天有个顾客在店里拍了三件商品没有付款。俺就主动去联系一下，上去就说：
亲爱的，看到您拍下宝贝了，是不是还需要点别的呢？或者有什么疑问需要我回答的。
对方立即发了一个很汗的表情，
我以为他是让我不要去催他。
就回了：亲爱的，有需要就告诉我哦。
没回复。所以再发了一次：
亲，运费已经改好了，三件商品只收您一次运费。
哈，估计他实在受不了啦，终于说话了：你，你能不能不要说亲爱的呀，很不习惯。
嗯嗯，好的哈，谢谢亲爱的。（吐血，手一快。又去了一个亲爱的。人家都说不要说了！！）杯具！。
对方果然发了一个七窍生烟的表情过来。
然后，然后就没下文了。。。。。。中间有发过两次旺旺过去：就是表示有什么问题可以咨询之类的话。
然后我两天内看到的状态一直是等待买家付款中。
郁闷，既然买家有意向拍就肯定是诚心想买的。可是为什么不付款呢。难道是因为我太过热情？
还是就因为一句亲，一句亲爱的？
我再次点了旺旺，这次换了个态度过去：
您好，两天前您在本店拍了三件商品，到现在还没有付款，请问还要吗？
因为我们卖的**这东西每个款式都是独一无二的，所以如果您真喜欢的话，可以现在付款哦，我们会马上安排发货的。
这下有反应了：嗯，好的，下午付。你们换人了啊？上次那个客服一来说叫我亲，真受不了。
我倒，原来这是重点啊。。。。。。。。。然后接下来客套的说了一些对话。不多一会儿就付款。
然后接下来的时间里，我找了很多卖家相互探讨，在接待客户上，要怎样称呼比较好。他们也说遇到过类似这样子的事情，有买家会直接告诉你说，不要称呼亲，亲爱的。但有些买家要是不喜欢的话就直接不回复不联系了。
因为各行各业针对的客户群都不同，如果您卖的是90后的东西，放上亲，亲爱的这类称呼估计很受用。
后缀再加上个么么（亲亲的意思）这些都是流行用语，我是用不上了
如果卖的是女装行业，客户群年龄化低一些也可以用上亲昵的称呼，比如妞儿啊，亲们啊什么的。
但如果做的是相对不同的行业。像我们做的是这种行业，不是不要用，最好还是少用，主要看来购物时的人。
现在接待的第一句话是：
您好，欢迎您光临本店，请问有什么可以帮您的吗？
然后在接下来的交谈过程中转换称呼，要在交谈中抓住顾客的心理年龄，如果顾客表现出一副正经八百严肃的调子，
你肯定不能用上亲了，会让他恶心的马上关窗口上别家去的。嘿嘿。
写这个帖子的初衷是为了让各位买家卖家一起来探讨分享下，怎样接待称呼比较好。
(今日更新以下)
从收集的网络上对淘宝称呼买家为“亲”的资料上看，不难发现，女性对“亲”这个称呼普遍能接受，而且基本上是认为是买卖双方拉近关系，表示“亲爱的”的意思。而男性对“亲”这个称呼基本上不能接受，认为是套近乎，而且很肉麻，很恶心，会联想到对方到底是谁？要是个男的，会抓狂。总体上75%的买家都接受了这种称呼，只是纯粹地把“亲”当做是一种称呼，没有特别的含义，就像你去购物时，喊营业员为“美女”、“帅哥”是一个原理。 但是，做任何事情都应该因地制宜，因人而异。 淘宝是一个网络虚拟购物平台，大家对货品都只是通过图片，很多卖家想通过喊“亲”来拉近买家的距离，于是使用了“亲”，但多数卖家是跟风，不分男女，一律采用“亲”对待，导致有时候男顾客难以接受。
支持亲的说，淘宝上所有的卖家都在称呼买家亲，我们当然也要亲；支持亲的还说，亲能够更加接近买家，符合虚拟世界的大势支持亲的又说，不亲的话，标新立异可能让买家误会，对我们敬而远之。支持不亲的说，至今不习惯在淘宝购物时被称呼为亲，夸张的表达是想起来就浑身鸡皮疙瘩支持不亲的还说，我们的服装定位是中高端的男性，他们有自己的见解，不能乱亲支持不亲的又说，不亲只是称呼上的不同，我们需要更加规范服务，让买家感受到不亲更是亲那么 亲爱的买家，您喜不喜欢亲，您让不让我们亲？ 亲爱的同行，您愿不愿意亲，您想不想亲买家？ 同时我们也希望能够听取更多客户、同行的意见，甚至我们希望引起更多的大众来讨论这个话题，从而让更多从来没有在网络上购物的人们了解－－在网络上，在购物时，有您不熟悉的网店卖家，随时在等候您的光临，他们称呼您为“亲”。
作为卖家，我希望在此得到各位的支持和留言，分享下各位的经验。
作为买家，我也希望在此得到各位的支持和留言，听下你们的心声。你们更习惯或者喜欢怎样子的称呼呢？
为了让我们的服务有更大的提高，为了提供给各位顾客良好的购物氛围，所以我们需要你们的建议哦。
所谓不拘小节，难成大事，还有细节决定成败，所以这个小小的问题要引起大家的注意哦。
以下我整理了下大家的看法，没有正反方之分，大家对这个亲都是又爱又恨啊。整理意见到230楼了。
各位看了帖子也谈谈自己的意见和想法哦。大家要把帖子顶上去哦。让更多的人看到并给我们意见。
246楼说：对于这个我觉得也得分人说吧。上次有两个男卖家上来就叫我亲，弄得我一句话没跟他说。感觉很不舒服。（这种情况就是在我们卖家不知道的情况下就直接导致客户消失了）
230楼说：我也觉得亲不怎么好,至少不适合我用,我称呼我们家那位就是亲,再面对顾客也这样喊,不是混淆了么~~~琢磨着换点新鲜的,至少不能用亲字去喊
227楼说：刚开始进入淘宝时做为买家听到 亲 这个字也是真的有些受不了，不过现在自己作为卖家了，慢慢也习惯于用这个字了，我是觉得还是得会对不同的人 用不同的词吧。不过楼主也说出我了曾经的经历哦，这话题还是值得我们做卖家或买家们讨论的
买家liaona344700说：我刚进淘宝，对亲这个称呼还真不习惯 。
hiy13713719988说：感谢经验的分享，写的非常之好，对于新手还是老手都有很多共同学习之处，借助淘宝这个平台的优势，让更多人受益，帮助更多人，更多人得到财富，相互交流、相互理解、胜过一切言语。
okwholesale 说：习惯了感觉还不错哦。买家tyk0000说：很多人受不了的。
qoicr说：个人觉得 没必要因为大家这么说 ！你就要跟随！你可以用自己的一套为人处事的方法来对待顾客！也许你本身的态度就能感动很多人！
xiexiaochun99说：说亲，真的挺亲切的。我想告诉所有的买家朋友们，我们叫你亲是表示非常的高兴您们能光临我们的小店。你们若是不喜欢我们叫您亲，那我们改。
taotaodejinzi说：写的真好，其实我也遇到过类似的情况，一开始的时候我也不习惯用亲，但是看大家都用，才改的。现在想想确实挺奇怪的，自己买东西的时候都觉得您好听起来比较亲切自然点，看来得纠正下了，以后也还是用您好吧。
184楼说：本人也是习惯叫亲，现在也习惯别人称呼我亲。要是不说亲字。还感觉不够亲近了。感觉很陌生的感觉。任何事情都是有利有弊的，在于好好利用发挥。
163楼说：对待这个问题，每个人都有自己的理解方式，我开始接触到别人喊我亲的时候，我浑身起鸡皮疙瘩，所以这个称呼对我来说不受用，所以我也不会对我的顾客说这个字，因为每个人的接受程度不同，所以现在见了顾客都是：您好，有什么需要帮助的吗？这样比较好，别上来就亲不亲的，不适合所有人，所以干脆我就不用！！！您觉得呢？
anhuiwuaiqin说：写的太好了 让我悄然大悟啊 呵呵 我说客户怎么说要考虑一下呢
169楼说：呆淘宝这么些年，我一直不习惯用“亲”“亲爱的”，我连自己老公都没这么亲热的叫过，真叫不出口么，还是您好，你好，实用。
zhangchen1说：淘宝也和大家一样都是“亲”“亲爱的”后来在社区里看到一个帖子。她说了自己的观点觉得“亲”“亲爱的”太假了。后来自己想一想，有这个感觉的肯定不少。后来联系客户我都不加“亲”“亲爱的”.
流行元素说：我也习惯了，但是如果不用这个字，还真找不出更好的字来代替。曾经给一个新手买家发了这个字，对方回我信息，你不要这样叫我，我女朋友在旁边她会生气的。但也有碰到信用高的买家朋友，甚至比我还肉麻，左一个亲亲，右一个亲亲，呵呵。
小媛子说：恩恩，谢谢楼主的分享，用于惊醒梦中人啊，呵呵！
诚信你我说：我也不是太喜欢这个“亲”字，感觉真的很做作.以诚待客，问句您好，欢迎光临什么都有了
妮子说：其实我不太喜欢叫亲呀亲的，感觉假的很。你想朋友之间哪有这样叫的啊，我把顾客都当朋友的。我感觉搞传销的才叫亲呢，嘿嘿。
abgmlovelyl说：我一听倒亲 亲爱的 这些称呼 真的好冷啊 我觉得这个称呼只用在夫妻间 最合适不过了
say幸福宝宝说：很赞同，我都是习惯说亲！亲爱的和亲亲这类我死活叫不出口，哈哈 太过亲人了，要是女买家还好一些，男同志不太习惯的，支持您好！
小酉yy说：我都不用这个“亲”了，因为我刚入淘宝的时候，看到这样的称呼，也是很不习惯的，所以将心比心，我对买家的称呼也改了，加油吧！
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