今天得到了第一个差评，这是给我们的一个警示

说句实话，我到这里发帖也是倒倒苦水。

我们小店自8月中旬正式运营以来，在这一个月时间里也马上从零信誉升到5心了（马上就到5心了，还有很多没有确认）

为了信誉，我们是设置了几个促销推广宝贝，而且在本身低价的情况下全国包邮，其目的就是亏本赚吆喝赚信誉 了。

对于每一个客户我们都是以最好的服务态度去服务每一个客户，付出总是有回报，我们在一个月时间到了现在的近5心信誉，而且得到了客户的高度好评，也是百分百的好评率。

而且今天也有客户和我们说，他在拍下我们宝贝之前问了之前买过的几个客户，给的答复都是物超所值，卖家服务态度很好。

这次突然收到系统信息说有客户评价了，按我们以前的心情高兴的去给了买家好评，可是随之而来的差评让我的心情一下差了很多。

这个客户在我们店铺里买了一个剃须刀，说实话我们现在为了赚信誉，东西都是已经最低利润了，而且还做活动，基本都是我们倒贴钱的。这个客户是拍下东西直接付钱的，之前也没有和我们联系过，在拍下宝贝之后我们也是第一时间问候信息发给客户，但是客户并没有回。当天我们我们就把剃须刀包装好快递发出去了。

可是昨天我们收到了客户的申请退款，说是我们没有发快递，卖家联系不上。这里我承认我们范了错误了。

因为公司人员扩大，之前的小办公室已经坐不下人了，所以我们全部搬去了新办公室，很正常的，我们的办公电话也换了。但是我们却忘记了把我们卖家的联系方式修改过来了，所以也造成了卖家电话联系不上。

收到客户的退款信息之后我们第一时间给客户回了电话而且也查了快递单号。按正常情况下是3天就能到货的，但是刚好赶上双休日，那边的快递给我们的答复是双休日快件不送单位地址所以在双休日停了两天，并以昨天送到货物，我们也打电话给客户说明其原因了。

卖家一直联系不上，虽然我们卖家的联系号码写错了，但是我们的旺旺是从早上挂到晚上11.30的，但是客户从来就没有给我们任何消息过，我们之前发的问候信息也没回，发现问题也是第一时间电话回访解决。

对于这个差评，我们办公室的人有一部分认为就留着吧，也是给自己的一点勉励，做什么事情都要仔细，不要出现类似的问题，发现错误马上改进，顾客是上帝，一定要把顾客服务好，自己身上找原因。。。。

下面给亲们发下我们这些天的收获

楼主加油~~

楼主比较悲剧

不过我看了你们的东西 确实很便宜 还包邮加油

亲 不要急 好好沟通下 毕竟这是很重要的 祝生意兴隆

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