两天前，我发过一个记录我的第一个中评的帖子，那个中评是在很没道理的情况下，被买家恶评的，申诉也被淘宝驳回了。很无奈！
这次是记录我的第一个差评，不过这次确实是我们的宝贝出了问题，虽然后续沟通服务我们都做的很好，客户也给予的肯定，但是客户是个很认真的人，所以最后还是坚持给了差评。
虽然很遗憾但是我们能理解！下面描述一下事件内容。
买家购买的是个转椅功能沙发，要了两个。沙发是需要组装的，到货后客户开始组装，结果第一个装了两个小时，搞的客户大汗淋漓。（说明：其实这个沙发安装很简单，只是靠背要对眼，有难度，我们在说明书上专门加了一个安装窍门，但是客户没看，搞的比较狼狈）。问题是出在第二把上，客户正在因为第一个安装不顺利郁闷的时候，第二个居然出现了问题，有一个安装眼是坏的，无法旋入螺丝。
（这就是所谓的火上浇油吧，发了上百个沙发只有这个出问题了，还让一个火冒三丈的客户碰上，可想而知）
客户在火冒三丈的情况下，上线找我们算账！！！一开始就奔着退款退货来的，什么颜色啊，气味啊，环保啊，总之看什么都不顺眼了。后来我们和客户一点点的沟通，了解清楚了情况。协助找解决办法，提出更换零部件，或者客户找个木工师傅帮忙安装，我们支付安装费用。客户情绪平复了下来。
就在我们认为可以解决的时候，对方提出，他不需要我们换零部件，也不需要补偿。他会确认，其中一个好评，另一个不能好评，原因就是东西有问题就是有问题，他不喜欢姑息。
唉！无奈了，不过有心理准备也就没多说。没想到的是，本以为会给予中评，结果买家给了差评。差评评语还是：买家服务态度很好！ 这个让我有些纠结，这两天还在和客户沟通改中评的事情，不知道有没有下文。
祸不单行，福无双至。大致是我中秋后一周的写照，问题出的比较多。先是和快递公司沟通中秋n个迟迟不到货的件，然后还得到一个恶意中评，一个莫名其妙的差评。呵呵，倍感凄凉啊！
我也同样遭遇了差评，哭泣中
帮我顶顶吧，尽管我们的力量很微薄，淘宝给我们卖家留点自尊吧http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154501-16708619.htm
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