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我疯了：进店顾客都给差评？!

来源：8e亲子网

进我家小店的顾客都会得差评，我是不是疯了，还是不想在淘宝混了？

其实不是您想象的那样，我家的顾客不是职业差评师，也不是都有问题，这是我想出来的自我保护的方法。

因为开店以来，我一直兢兢业业勤勤恳恳辛辛苦苦，每天睡得比谁都晚，每天吃得比猪都差，好不容易小店得到大家的认可，上钻了，可是差评却也祸从天降。8月27日，北京的一位顾客给了我有史以来的第一个差评，原因是他没看清图片，拍了个配件。可是我是用醒目的大字标出来了的啊，您没看清难道是我的错么？穿模特身上的衣服，您不会以为是卖模特的吧？这样的顾客还蛮不讲理说就看图就是看图，非得说是被我家的图片忽悠了，真是好笑，您以为花8块钱能买到50块钱的东西？是天上掉馅饼还是您有问题啊，关键是买之前连问也不问，谁家买东西会看了图片然后付款走人啊？唉啥也别说了。到了9月份，二钻成功的时候，又一个差评不期而至，这个倒是先联系了，说话很难听。

*：(13:42:59): 这个电热饼的事，你想怎么解决。按说你的三个都有问题，但那两个电源线可以共用我不追究了，送人的也不送了，但那个一碰就坏的那个饼，你要我怎么办？乐乐1101x：(13:44:07): 这事我专门咨询了厂家，他们说了出厂前都是严格检查过的，是由于你操作不慎造成的损坏*：(13:46:05): 什么叫操作不当，我电源线都没插进，才碰到口上就掉出来了。另外两个我看了，就算我用刀子跷也不一定跷得出来。不信你试下，一个好的饼你拿东西跷下看跷不跷得出来。乐乐1101x：(13:47:05): 厂家就是这么给我解释的*：(13:48:19): 这样质量的电热饼，我劝你不要再买他家的，热的时间不长，碰到质量问题，还这样解释。我也不缺这几块钱用，只是花钱买东西，就该买个能用的。

[解释]因为您这个差评，我不得不采用法律的手段。我虽然不能想淘宝那个有差评而起诉买家的那个掌柜那么勇敢，但是我们卖家也不是没有人格尊严的，我们卖的是良心和产品，事实上我们卖家很多都是从买家转化过来的，没有在淘宝买过东西的人绝对不可能成为优秀卖家的。所以卖家的辛苦，也许在不久的将来您也会有亲身的体会。我已经向淘宝进行了投诉，小二野就收了我的投诉，我向淘宝提供了有力的证据，以证明您确实曾经用非常伤人的语言对我进行心理上的伤害，而且我们始终好言相向，我们没有一个脏字，我们也始终承诺质量问题包退包换，但是您的差评和您的恶意中伤，让我们的沟通无法进行。淘宝也给了我公正的处理结果，我的投诉是有效的，我相信淘宝也给了您相应的处罚了。希望淘宝为我们打造的这个非常好的购物平台，有我们卖家和买家双方共同维护。大家买东西其实是买个好心情啊，我们卖家也希望您能购物愉快，我们也卖个好心情啊。

[2010.09.12 11:40:05]

*：(13:42:59): 这个电热饼的事，你想怎么解决。按说你的三个都有问题，但那两个电源线可以共用我不追究了，送人的也不送了，但那个一碰就坏的那个饼，你要我怎么办？乐乐1101x：(13:44:07): 这事我专门咨询了厂家，他们说了出厂前都是严格检查过的，是由于你操作不慎造成的损坏*：(13:46:05): 什么叫操作不当，我电源线都没插进，才碰到口上就掉出来了。另外两个我看了，就算我用刀子跷也不一定跷得出来。不信你试下，一个好的饼你拿东西跷下看跷不跷得出来。乐乐1101x：(13:47:05): 厂家就是这么给我解释的*：(13:48:19): 这样质量的电热饼，我劝你不要再买他家的，热的时间不长，碰到质量问题，还这样解释。我也不缺这几块钱用，只是花钱买东西，就该买个能用的。

[解释]我们不是不给退换货，也不是不给退款，我已经答应给退款，但买家没有任何协商，就直接给我这样的评价，我当然就没法了，虽然这样，我也给买家退款，

[2010.09.12 11:39:35]

关键是这位买家是新手，但是我还手把手教他怎么操作的，结果倒好人家给了两差评！真是气人啊！

痛定思痛，在处理中差评中，结合网友们的经验，我提出了一下几条：

一、在和顾客聊天的过程中要看看顾客是否是新手，如果是买家信用为0，就一定要仔细小心了，很多问题可以摆到面上来谈。不要避讳，也不要担心这单做不成，如果做成了却给了个不公正的差评，得不偿失！

二、看看顾客是否是特别挑剔，因为在谈话交流过程中还是能看出点端倪的。特别是衣服啊鞋子啊什么的，因为我家卖得冬季取暖系列，如暖宝宝、电暖饼、usb保暖鞋保暖手套、usb鼠标垫之类的品牌货都会被个别顾客给以不正当的差评，那些存在色差货尺码问题的就更要小心了！

三、运输过程中的问题是谁也不能保证的，到货的日期也没法给出保证，也因为这个原因，我曾经错失了一个大的单子，当时是9号她要210个电暖饼，在广州，我是山东临沂的，要求必须13号之前到，我虽然很想接这个单子，毕竟是首笔大生意，但是不能保证13号之前就能到啊，发顺丰倒是可以，但是顾客觉得顺丰费用太高，要求发我家的合作快递E邮宝，我真的是不敢保证，又怕耽误顾客的事情，因为要这么多肯定是要准时用的。想来想去还是委婉的拒绝了，同时也是对顾客的负责任吧。虽然不是说这个顾客会给差评但是保证了时间却到不了，也会成为个别顾客给出中差评的理由的。

四、就是我题目中提到的“绝招”了：先给顾客差评！您不要觉得我有问题。这是一种自我保护。据淘宝目前的额规则来看，一旦给出了好评，是无法修改的，但是中差评都有一次修改的机会。抓住这一点很重要哦。还有一点就是，买卖双方的评价必须双方都给出之后才能看到的。所以我先给出差评，看到顾客给的评价之后，迅速就有了回应。如果是好评，立马修改。而如果是中差评，则要和顾客取得联系，沟通交流之后再做决定了。因为顾客的差评也是卖家要小心的，因为得过差评的买家，我都是非常仔细的看原因的。虽然顾客是上帝，但是卖家也不能没有尊严。

希望能对大家有所帮助哦。淘宝这么好的购物平台，需要买卖双方的共同维护，卖家的辛苦也许买家在不久的将来也会有亲身体验，因为淘宝的卖家都是从买家转化过来的。淘宝之路，我会继续走下去，我相信，我也会有美好的后天。今天和明天我一定能勇敢的度过。

买家： ievencool 151－250个买家信用积分，请点击查看详情