走向淘宝的心路历程

前言:
我们来了,杭州!时隔6年后,我又回来了。杭州的天气有点冷,同时我也感觉到网店生意有点冷。我想是因为搬迁失去了一大群的占最重心的广东老客户,同时放弃了百丽、匡威等热门资源,同时也放弃了一些杂牌产品,产品减少百来件,直接导致人气的降低和人均访问页减少。
为了搬迁,我们牺牲了就近的资源搬迁至杭州(实际上广州的货发杭州货运摊分到每一双上每双6毛钱,但时间上会慢一些,所以要做一些提前量,因此库存和资金压力挺大的),放弃了曾经有过的部分产品卖一件拿一件的减轻库存模式,放弃了相对安逸的生活。只为憧憬更加美好的未来,全力运作属于自己的品牌。虽然现在货源远了,虽然现在的资金压力更大了,虽然生活相对艰苦了,但是我想只要我努力,我持恒,一定会有我想要的未来。


心路历程(上)《亿贝购物网》

一、接触淘宝。
早在2003年就接触淘宝,那时候是一个社区一样,然后大家发布闲置物品,然后约个时间见个面,互相交换物品。有点像原始社会没有货币,只是物与物的交换,那时候支付宝还没诞生。当时就陪同同事跟一个MM交换了闲置物品,至于是啥物品忘了,只记得那个MM蛮漂亮的。只依稀记得那就叫淘宝。那时候的人气都是朋友同事间互相拍着玩,也不需要什么物流。淘宝内部间刚起步,为了制造人气,也是互刷,也会找一些淘宝先锋帮忙刷,这也算是如今刷钻专业者的始祖吧,呵呵。
二、进入淘宝。
到2005年,还没有多少人真正把它当做一种职业。2005年下半年,由于当时我找的工作都是那种业务类的,靠提成,如果不达标,只能不断地跳槽中,所以一直都没什么收入,刚开始还自己租房子,到时候只能寄居在朋友单位房中,和他以及他的女朋友一起住(他这个5.1要结婚了,在此先祝福他,当然我虽在广州,但也会赶去浙江当面祝福他),那是怎么一个处境,只有一个卧室,中间隔两张电脑桌,把两张床隔开。朋友是做路桥的,老要出差,更多时候是我和他女朋友独处一间,虽然我是柳下惠那样的正人君子,但也难免有些尴尬。这样一呆,就呆了近一年。最后在一家网络公司当市场运营部的客户助理,一个月内升为主办,当时工资是1400一个月,以为可以搬出来住,没想到的是公司连续2个多月发不出工资,最后公司倒闭。在讨薪的日子里,可以说是举步维艰,能借的都借了,跟这个朋友每次都是借50,20,借到后来,自己都没颜面借了。把钱罐里的硬币从1元,5角,1角一一用光,我也曾昧着良心,搭公交的时候,1块只投了8个1角的硬币,但心里格外不自在。到最后,一天只能吃一顿饭,一周才用了18块钱。为了减免跟朋友借的债务,曾整过马桶,掏过下水管道。最后收到朋友的同事的最后通牒(因为是单位合租房,他同事是长年外派的,但终归要回来的),那天晚起了,他同事回来,指着我的鼻子,让我马上滚蛋,简直奇耻大辱,朋友在旁边很沉默,也很无奈。事已至此,何去何从。在杭州混了三年,还是打道回老家。
回去前,还是表弟打了200块钱到我帐上,花15块钱给自己那停了一个多月被转了四手的破手机充值。然后去了福州,因为父母在福州做生意(其实家境并不算差,只是我觉得既然出来工作了,就不想给家里添累,未到山穷水尽,我不愿求人,也许是有些固执吧)当时两位表弟(一个是吴恩泽鞋王、一个是君伟服饰,卖家朋友应该都认识吧)都在福州,淘宝刚起步,建议我也往这方面发展。当时没有特别在意,本来是要和吴恩泽合股的,无奈老舅反对,也许他很英明,或者我会拖他后腿。后来我随家人来广东东莞开鞋庄,档口安顿妥当后,在2006年3月31日才开始做淘宝。时间上比他们晚了半年左右,当时对鞋子这一块还不是很懂,虽然家里做过手工皮鞋,开鞋店也有10多年了,但是当时还不算很懂,另外资金上基本是零(因为当时仿牌比较好卖,而我们鞋庄里没有这些,所以只能另外拓展关系和进货)。只是买了一个相机。
当时租在家里虎门北栅村,10平米不到吧,一个月210元。当时还做了一个摄影棚,是用硬铁丝架成立方体状,加上节能灯,然后裹塑料布制作的(那时候的淘宝卖家都流行自己做摄影棚,毕竟资金也有限),结果塑料布是绿色的,拍出来的产品都是绿绿的,当时没没怎么在意,另外毕竟也折腾了好几天才做成的,不想就这样废了。然后熬了20多天,等来了第一笔交易,哇,真的是太兴奋了,真的很难形容,第一个咨询的客户也是第一个付款的客户,反正呢,从聊天开始到付款成功,我眼睛睁得大大的,眼都不敢眨。呵呵。不停地刷付款界面,直到付款成功后,还不断地刷屏以确认。聊完后在房间里来回踱步,哇,真的是太兴奋了。当时啥都不清楚,应该怎么发货,骑车去汽车站找物流,绕了一大圈,差不多一个小时,也没找到。当时只知道申通快递。后来才想起来表弟他们发过,问他们怎么查电话。第二天才发出,当然啦,邮费是亏了一大半。当晚一直都睡不着,太兴奋了。这个买家到现在一直都有联系。
后来,生意就慢慢好了起来。刚开始鞋子都是去鞋城买一双回来拍。卖出一双,去鞋城拿一双。骑车需要横穿高速,又没红绿灯,确实有些危险,而且去鞋城要有半小时路程,但是还是非常兴奋。当时这种创业的激情真的难以启表。不过东莞虎门那边当时是挺乱的,什么事情都有。抢劫,敲诈,偷盗等恶行屡见不鲜。乱的不仅是那些歹人,甚至包括联防队员那群凶神恶煞。他们会半路查暂住证,然后如果你没有就要你现场掏钱付款。付不出就打人,很恶,拿木棍威胁,恐怖啊。有一个小偷被抓到后,往死里揍,揍得不爽,还把他的小腿放在楼梯位置,用力往下踩,看情形要把它踩断,我在旁边看到,他就恶狠狠瞪着我。直到那个小偷起不了身才走。
因为当时在外边租,有一天傍晚,突然听到到处擂鼓般的噪音,后来才知道联防队员查暂住证,但是他们查房的方法就是:基本每个月来查一次,就想抓罪犯一样“围捕”,房东很配合地打开防盗门,然后他们进入大楼里一直用木棍敲门,如果有人在肯定也受不了那种巨响,整个楼层都震动着。我本不想开门,都实在受不了,只能开门。让他们出示证件,就指指自己的肩章。然后就像押解犯人一样,推搡着我下楼,又像赶鸭子一样,把我和一大堆打工仔赶上押送犯人的那种车,真的是非常憋屈(在杭州的时候,因为有一些靠山,曾经风光过,认识很多事业单位的领导,银行行长什么的,副处级以下干部认识的见了也会客气打招呼的,所以一下子变成这样,好憋屈)。这伙人听说都是那些地痞流氓组建的,对他们来说,他们就是法。实际上他们就抓你去办交钱,办不办暂住证,无所谓。我姨夫找我小表弟的时候被人抢劫,脖子被割,就差半公分就伤及颈部大动脉,虽然捂住脖子,但仍流血不止,拦了几俩出租车仍拒载,真够冷血的。更冷血的是,后来走到虎门北栅那家邮局对面的医院时,那个医生因为我姨夫身上没钱,就不给治。虽然被抢劫身上没钱了,那你来个紧急处理,伤口先处理一下总可以吧,就是不肯。不知道是他冷血还是这种事情看多了。哎,这种地方真不好呆,后来就搬回来跟我父母住。
但是呢,宽带电缆三天两头被剪,要么断电。所以生意一直无法正常往前。一直想来广州,但一直没有充分的起步资金,而且孤身一人,无人照应,再加上在我爸鞋庄里还可以借助皮鞋资源优势,直到07年9月份才下决心搬到广州三元里,这里治安方面好多了,当时妈妈一起过来帮忙,到广州后就开始大量囤货,一下子进了3万多的货,当时还担心卖不掉。但是随着款式的增多,加上广州地域的关系,浏览量日增,每天可以发30多单。
后来参加了一个团购活动,就是满足5个人以上就可以以低价抢购一件商品,一直卖得不错。反馈也挺棒,后来参与一个促销频道。当时促销频道刚开通,没想到很热门,当时广告位都免费的,只是需要争取。我们争取到了,一下子爆单,一天可以发200多单,真的要疯掉了。我们当时只有2个半人,因为呢,一个是我,一个是我妈妈,一个是我小侄女,因为小侄女才3岁,还需要照料。但是发货的时候,我们都没有去照料她,她自已玩自己的,玩玩电脑,听听音乐。不过呢,实在太忙的时候,她也会帮忙,帮忙揭快递单,拆包,打包,缠胶布,全部都会。

那时厂家赶不出货,而买家一直催,都快要崩溃,我打电话给淘宝,当时淘宝不允许我下架产品,当时也无法强行下架或删除。我只好关闭所有联系方式。单纯发货,我在醒目位置通知鞋子缺货的情形,但是每天还是有50多单。哇,很是煎熬啊,产品在上面一直挂了7天,我也熬了7天。那时候每天睡不足5小时,妈妈也是如此。但是她每天要早起等着货到。但是每天都提心吊胆地等着货到,因为厂家说今天到10箱,结果只到7箱,也就是一天只能发140双,而单子里有600单未发,你说郁闷不?所谓前车之鉴,后事之师。现在学会考虑这些风险因素,每次要推广的时候,都准备足货。

心路历程(下)

今天看到有好几个朋友给我留言鼓励,非常感动,有个朋友催着我写心路旅程下篇,觉得非常地亏欠,起了个题,到现在还没写完。我从4月25日到今天5月10日一直在杭州,准备明天中午坐火车硬卧回广州,飞机600多太贵,不舍得,硬卧只要350。5月7日刚确定了仓库与办公地点。我当时上来的时候预计5天内肯定可以把事办好,然后5月2日参加同学的婚礼,没想到的是这边随便200平米的仓库都要五六万,像以前鸟不拉屎的九堡郊区最便宜的也要3万8。后来在靠近乔司一个农村里找到这个地点。环境比我乡下老家还糟糕。刚去的时候房东是田里上来的,扛一锄头。这样一个农村民房一年也要2万8(万恶的房地产商啊!),村里只有一趟公交车可以到达,并且只营运到晚上7点。幸亏快递公司都可以到。
在找房的这些天,从未打过车,基本靠两条腿,全当减肥呗。晚上就住下沙表弟家或城东的朋友家(朋友去度蜜月了,钥匙留给我),实在远了只能住宿旅馆时,都拣最便宜的,30块都住过,反正不超过60元。吃嘛,反正一顿控制在6块内。水嘛,倒是买了冰红茶,但只买了两瓶,却喝了5瓶,为什么?因为每开一瓶都写着“再来一瓶”,可惜其中一瓶领奖日过期了,还挺幸运的。不过在下沙8号大街就没那么幸运了,那晚碰到一起抢劫的,不过不是抢我的,而是抢一女的,穷打,抢完后,从我旁边闪过,当时我脑子临时空白,愣了,不过说实在的也不敢拦,敢从我身边镇定地走过去,恶狠狠瞪着我,还真怕他有刀。只是帮那女的报警。警车来得也很快,但嫌疑人已跑远了。后来觉得心里毛毛的,毕竟身上带了一些钱还有一台笔记本,就花5块钱打了一的士(对了,就这次搭了的),刚上车的时候我这么一说,那个的哥说刚才送了一女的,刚开始时一男一女,结果那女的跟司机哭着说男的刚才灌她酒,下了药,强奸了她,现在又不知道要拉她去什么地方。那男的一听,开车门撒腿就跑。看来杭州下沙的治安也有些堪忧。本来这里是我比较理想的地方,我还是选择了去其他地方看看,我觉得至少不能让客服或我的家人居住在一个不安全的环境中。
说起住宿想起了一件事情,我前一个月上来杭州的时候,经过温州,当时很多老同学来接风,基本个个都有车,有些同学问我说,有人说你做淘宝发了,去年赚50万,是不。我尴尬地解释说没有。但他们以为我谦虚,藏着不说。后来他们张罗着去唱歌,有一迟到的同学也问这个问题,我只是尴尬地摇摇头。其实“50万”这个数字,只是我08年时曾经张扬地给09年定的目标,不曾想希望落空了反而成了“实据”。除了尴尬还能怎么的。淘宝混了4年多了,熬到而立之年了,没车没房也没有存款。09年做了173万,贡献给淘宝直通车8.5万,自己赚12万不到。或许有人说,哇,赚12万呢,这么多还想怎样。对不起,我还没说清楚。这个数字不包括我们一家的生活费用,而且这个数字是我们一家(我小两口和父母四个人)的收入,分摊下来还不及客服的工资。平白给直通车的有8.5万。说白了,以前淘宝是咱们打工的,现在则是咱们为淘宝打工。以前没有直通车前,生意很好做。现在开上“车”了,反而是越来越难了。就如大伙都花钱买车了,大家越开越多,结果路堵得不得了,倒不如以前走路的好呢。以前的淘宝广告位都是免费的或者靠金币买的,后来是固定的价格上首页,而且位置有限,固定的,不轮换,那点击率多高啊。只要你的产品热销,跟小二混熟,就可以上去了。那时候才花0.05元一个点击量,我上去一次,一轮下来才花1700元,仿版匡威就卖了四五百双鞋子,那时候只是想赚信用点数。所以呢,一双鞋子利润不到5元。但还是赚了哦。而现在呢,没有4毛根本上不去了,上去肯定亏本,一下子就两三万。如果不是炒爆款,我绝对不上。以前呢,根本没有时间、区域的限制,现在要你取消这些限制。也就是大半夜根本没人买,但会有人点,那么你至少要多花500-1000元每天。你说晕不晕。现在啊是大卖家的时代了,像我们这些当时只为赚信用点而未捞到第一桶金的夹心层,只能望洋兴叹了。3月份的时候,曾经调低直通车消耗而控制在每天100元内,虽然每个词都已经2元多了,还是排100名外。结果导致有一天创历史最高纪录,一天只发了6单,我从3颗心以来从未见过。并且连续几天都是10单以下的。哎,双皇冠啊,有什么用呢。曾经那些我的竞争对手,一到三个皇冠的,大凡如此。现在就商城会好一些。以至于老妈不断地唠叨,连平日挺我的老爸也开始唉声叹气,几度萌生劝我关店出外打工的念头。4月中旬后,货物陆续到齐,才开始有点好转。每天20-30单左右,但还是亏本。所以后来回趟老家,东借西借,借了七八万,准备搬迁到杭州,以期有更好地发展。同时也准备进驻商城。进商城首先要成立公司,要有商标,且要押金1万,再就是服务费6000以上,哇,各方面资金压力好大啊。如果有买家看到这里,我想跟您说,做卖家的真的不是那么容易。我们所赚的只是一点点而已,多数是马云赚的。但马云为咱们准备了这么多的岗位,所以呢对淘宝是既爱又恨啊。当然直通车的好处在于可以在最短的时间里炒爆款,也就是烧钱呗。
和亲爱的她认识于2008年8月份下旬,9月初见面且缔结终身之盟约,然后于10月3日在教堂举行浪漫的婚礼,并接受牧师及众位弟兄姊妹、亲朋好友的祝福。算是典型的闪婚,并且与她认识的经历算是一个传奇。我们是在网上认识的,我从一个QQ空间进入到另一个QQ空间,然后不停地辗转,后来来到了她的空间,她空间的那些音乐以及她的文字心情吸引了我,让我觉得有一种轻松如家的感觉。然后我给她的文章点评留言,然后她回复,之后就聊上了。结果才知道我们是同一地方上的,并且她家离我们家不到500米(所以我们去探娘家都是走路过去的,太近了),但是在这个方圆不到1平方公里,人烟稀少的小镇上,我们却互不认识,甚至不曾有任何印象。而她与我堂妹堂弟非常熟悉,跟我亲人几乎都认识。而我们的认识却是从网上认识的,这真是一个传奇。由于她在温州工作,所以我们选择在温州一家教堂举行婚礼,很多亲人和朋友到场,我很享受这种感觉。亲爱的她并不介意我无车无房,愿意随我一起拼搏。我们3号结婚,4号拍婚纱,6号就下来广州了。她很快就进入角色成为老板娘。那时候我上去温州时,一个客服也同时离职去嫁人(才19岁,汗),全靠阿桃(店铺留言里清水芯跳就是她,挺好的一个女孩子,好像还没有男朋友,老少爷们拔腿追啊!!)一个人支撑着,一天发80多单呢,不容易啊,所以很赶就回来了,所以我们不曾度过蜜月。07年和08年时赚了一点,婚礼连嫁妆(是钢琴,她喜欢弹钢琴,咱家在镇上算是第二个拥有钢琴的家庭吧)总共花了8万多,基本上第一桶金就全花光了,当然了这也非常值得,娶个老婆才花8万多,难得啊。她知晓我的经济状况,赞同我一切从简。更难得。
当然了,小两口过日子磕磕碰碰的总会有点,第一年磨合期,有本书叫男人来自火星,女人来自金星。大家有空可以去看看。女人想的和男人想的完全不一定。有的时候女人发脾气,你会感觉莫名其妙,或者不可理喻。鸡毛蒜皮也要闹一下。到后来才慢慢了解对方,能够在对方的立场上去想,去包容,去接纳。你爱一个人,爱他的优点同时也要包容他的缺点,这才叫爱。第一年里,我们吵过,争执过,冷战过。但从来没有摔东西或者是打架,当然也从不说脏话,可能跟信仰有关系。吵完后冷静地检讨自己,然后彼此道歉。但有的时候男子汉的那种颜面问题,一般是她先道歉的,不论谁对谁错,这一点我非常感激她。因为她真的有很好的包容心。
我们也做了小小的分工,她负责进货,因为她在做采购工作前,曾经做过皮鞋厂的学徒工,所以进货一事都由她负责,还有售后,她的待客心态很好,而且比较擅长与人交流,所以让她来做比较合适,当然也有时候碰到一些刁难的客户而发火的情形也有。我负责运作整个团队(实际上我们的团队当时只有三个人)和淘宝的一些日常事务,以及摄影、美工、发布商品、培训等。然后早、晚班各一客服。客服上班时间是固定的,而我们是不固定的,从上午坐起,有时候就坐到凌晨。一天平均工作16个小时左右,基本走不开的。客服不懂的,或者碰到难处要问的,想走开却不放心。现在的话,上轨道后,坐在电脑前的时间会少一些,但还是走不太开。想出去玩一下,或者两人去看场电影都没有时间。我们当时结婚的时候申请了港澳的签证,一年内随时可以去的。结果一直都没有时间,虽然香港就在后门一样。后来觉得实在对不起老婆,那天是10月2日,签证再过两天就过期了,然后我们聊到凌晨的时候,突然兴起,不睡觉了,天亮就去办理跟团手续。然后第二天就随团去了香港。因为10月3日也有很多客户咨询,也有退换货退款需要我处理,客服有一个休息了,所以打电话催促回来,结果我们连维多利亚港都没有逛,当晚就赶回来了。除了路费,也只花了13块,找的零现在还在我抽屉里。哎,做淘宝的真不容易啊,不是我不舍得少赚点钱,而是客户的要求我们需要顾及。所以每次两人外出,不会超过3个小时就得回来。
终于决定搬迁杭州,虽然之前做了很多的准备,但是为了扣准时间,我们在5月30日18点才停止发货,由于当时已经提前全部买好机票,定在5月31日晚上10点半的飞机,50多立方米的货,由于老婆已身怀六甲,无法帮忙,我一个人打包到凌晨3点,早上7点半起来又打包,仓库那边幸亏有我老爸,他却一夜未宿,只到凌晨时躺个半小时就起来,产品要归类后打包,打印机什么的要装上报纸、泡沫再封装,每件包裹上要填写里边放置什么东西,以免到杭州后第一时间能发货,真的是好辛苦啊。而且第二天有很多事情等着我去做,包括宽带报停,办公、仓库退租结算,房屋打扫清理,小区开具放行条,请搬运工等等方方面面,我时间上扣得很紧,因为登飞机是晚上10点半,那么我们晚上8点就得出发,我计划完成是晚上6点左右,留有余地,以防不测。没想到,还是出了些状况,平日仓库那边里车随便可以进入,结果那天白云区区领导要来视察,必须让道,以免扣分什么的,视察完了才能再进去,至少要耽搁3个小时,急死我了,这些家伙早不来晚不来,这时候来做表面功夫。后来临时调整方案,大车停在小区马路上,然后用小人力车拉到小区外,然后装车。我们的货在二楼,没有货梯,楼上的货都是我爸和表弟搬到楼下,230多箱货啊,每箱都五十斤左右啊,而那一头,为了省一部分钱,也防止有些人乱装货而多占立方数(按每立方90元算的),大部分的货物装车都是由我一个人完成的,货物要叠七层高,从9点半搬起到下午4点多,根本没有时间吃饭,200多箱啊,搬上搬下,搞到我后来到了机场手还在不断地颤抖,不知道的人还以为我帕金森症呢。而且到了后来,司机等不牢了,4点半已过,他开车就走,让我追了老长一段路,后来一小部分只能请车送过去,送亲戚或扔掉货物价值近两千多,没办法,实在带不了。为了能早点恢复营业,老婆在下午1点多已经赶往机场,一个人第一次搭飞机,而且赶往一个行车不方便的陌生的地方,并且是晚上委实不容易。而我这时候花2分钟匆匆洗个澡,焦急等待妈妈他们,急死我了,都8点15分了,还没过来集中,熬了15分钟她们才到,4个大人带一小孩急匆匆就出发了,直接打的去机场(从石井到机场100元,算算还是打的划算,而且速度快),由于每个大人都带上一个主机和显示器,我多带一个笔记本,还有一些换洗衣物,所以车里拥挤不堪,脚都没法放好,车子太小了,简直活受罪。到了机场后直奔柜台领登机牌,结果被告知飞机晚点,郁闷,赶死我了。这时候已9点30分,离原先飞机起飞时间还有1小时。因为中间有3个人是第一次搭飞机,我交代一定要把尖锐的、液体的拿来托运,才能登机,也取出一部分例如剪刀、扳手等(太匆忙了,什么东西都往行李里装)。办完手续领完登机牌后,老爸他们觉得好累啊(确实好累,一宿没睡,),就在椅子上要靠一会儿,但是我觉得不够稳妥,毕竟今天一直状况不断,还是先过扫描、验票这一关再说,于是催促他们起来,果然出了很多状况,我妈妈带了几瓶牛奶,小孩的沐浴露,带了打火机、剪刀、老虎钳等杂七杂八的东西;小侄女带了液体的玩具,表弟带了一串钥匙,安检过了一遍又一遍。加上慌乱中,小侄女把飞机票落在某个角落。哇,那个场景真的是糟糕。折腾了半小时候才顺利通关。如果飞机是正常起飞的话,我看我们赶不上的可能性还是蛮大的。飞机晚点一个多小时。上飞机后,由于一天没吃饭,每个人跟空姐都多要了2份,汗。到了杭州,已凌晨2点多了,打车到办公地点(从萧山到乔司,120元,4个人带1小孩哦,很值吧),由于地段偏僻,司机到了笕桥都不知道怎么开,天色太暗了,我都无法认清地点,一路问过来,呵呵。
由于原先的2个客服不愿意随同我们上来,因为她们是广东人,家乡故土的观念很强,不愿意上来,不过他们两个挺好的,我前一天给她们结算了工资,同时希望她们第二天能帮忙看看货物,虽然她们完全可以早点离开,但是他们陪同我们到了傍晚,中午也没去吃饭,而且帮忙打包货物、购买矿泉水,真的是太谢谢她们了。由于她们都不肯来,所以6月1日至6月5日间,一直是由我和我老婆,老婆大人都怀孕6个多月了,胃、颈椎都不是很好,所以在电脑前很辛苦。直到今天,借调了一个新客服来,她才不用这么辛苦。目前还在招收员工,不然掌柜我还得一直在电脑前做客服,所以当前无法出去跑货,没法上新款。
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(未完待续)

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淘宝内部员工都在哪里买东西?看了这个你会不会有些恍然大悟?

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呵呵,有时间也到我的小店看看吧。

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