【服饰话吧】“星期六”女鞋毛病多 退换起来真叫难

慧聪鞋网7月8日讯 消费遇到堵心事,刚买的皮凉鞋穿一下午就开线,再找商家调换新鞋又遇配饰掉钻。在退货不成,出现消费纠纷后,经销商让消费者出具质检报告,这双鞋让消费者平添了许多烦恼……

1、新鞋穿一下午就开线属正常?

蔡女士说,6月24日晚,她在王府井百货三层女鞋区“星期六”专柜花334元购买了一双“FBL”白色女鞋。6月28日,当她穿了一下午新鞋,却发现右脚那只鞋的边缘出现明显的开线现象。6月29日上午,蔡女士带着开线的新鞋再次来到王府井百货“星期六”专柜,销售人员看过鞋后表示,在“三包”期间,皮鞋开线是正常现象,不属于质量问题,只能让修鞋师傅帮忙缝一下。

蔡女士认为,在这样的大商场选购品牌鞋看重的就是商品信誉和质量,才穿了一下午就开线,这样的问题实在让顾客失望。销售人员在检查后表示,这双鞋他们可以更换新鞋跟后视为原残产品(未穿过的产品)返回厂家,但是白色的没有37码,可以为蔡女士更换一双黄色或蓝色的同款鞋。由于蔡女士对颜色不满意,销售人员联系了其他商场“星期六”专柜后,答应再为蔡女士调来一双白色的新鞋予以更换。

2、调换新鞋又遇配饰掉钻

6月30日中午1时许,当蔡女士再次来到王府井百货取鞋时,专柜销售人员又拿出一双白色新鞋。蔡女士在柜台上检查时发现,右脚鞋子前的星星配饰上掉了颗亮钻。销售人员看到此情景后说,配饰掉钻同样属于维修范围,但是需要寄回厂家补钻,或是再从别处调一双新鞋,还需要等待几天再给予答复。于是,蔡女士提出退货要求。

销售人员表示,这些都不属于质量问题,不能退货。如果顾客坚持认为属于产品质量问题,必须送到质检部门进行鉴定,出具权威的质检报告,确属质量问题才能退货。蔡女士只好再次将鞋子留在专柜,并留下联系方式等待解决。

3、多方沟通协调终于退回货款

6月30日下午,记者接到蔡女士的电话后,立即与蔡女士来到王府井百货商场五层的VIP服务中心,咨询工作人员后得知,这一问题还得向三层的楼层主管反映解决。记者在王府井百货三层转了两圈,询问收银员和专柜导购均被告知,楼层主管就在商场巡查,他们也不确定主管的位置和联系方式。随后,蔡女士又拨通了12315消费者投诉热线,向工商部门反映了这一情况。当晚7时许,记者根据销售小票拨通了商场客诉电话7887666,服务人员告知三层一位张姓主管的联系方式,张主管说,“三包”期内鞋子有问题应先维修,开线和配饰脱落都不属于质量问题,她将尽快与专柜核实这一情况,尽量给出顾客满意的解决方式。

随后,蔡女士接到了“星期六”专柜销售人员打来的电话,销售人员称,将尽快再为蔡女士调来新鞋让她挑选。但蔡女士认为,新鞋就出现这样多的问题,她坚持要退货。经过双方的沟通,7月2日上午,在工商人员的协助下,蔡女士终于将334元货款全部拿回。

4、退换鞋品消费者有据可查

“目前,我们接到不少关于王府井百货品牌鞋质量投诉事件,这些投诉主要集中在开胶、开线等问题上,并且也都在工商人员的协助下才拿到了退款。”太原市工商局小店分局营盘工商所刘所长说,不过,经销商让消费者出具质检报告的行为是不对的,如果责任方对鞋类质量有争议,并且需送有关质量检测部门进行检测的或鉴定的,检测或鉴定的费用由责任方承担。

太原市工商局一位相关负责人也表示,2007年3月,太原市工商局、太原市消费者协会共同发布并实施了《太原市鞋类商品修理更换退货责任规定》。其中,鞋类商品自售出之日起7日内出现质量问题时,消费者可选择退货,退货时销售者应当按发票价格一次性退清货款。15日内出现质量问题的,消费者可选择更换或修理。如果消费者因鞋类商品“三包”问题与经营者发生争议时,可自行协商解决,也可凭有效票证向消费者协会投诉,向有关行政管理部门申诉,申请仲裁或依法向人民法院起诉。 2010/7/8/15:37来源:太原新闻网

[最后更新时间为 2010-07-10 21:53]

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