作为卖家：
我给大家的销售情景是：
买家：这个颜色的衣服不行，我穿不大合适
我给出错误应对：
1，
那您喜欢什么颜色？
2，您要不换个款式看看？
3，其实您穿这个颜色比较好看。
4，这个款式就要这种颜色才好看。
问题诊断：
“那您喜欢什么颜色”和“您要不换个款式看看”这两种说法放弃的过于轻易，毫无自己的主见，这么做即使顾客穿上该颜色的衣服很好看，可由于导购的“软弱”也无法将衣服售出。
其实顾客对这种没有思想的导购并不看重，这种导购的销售业绩也大多平平。“其实您穿这个颜色比较好看”和“这个款式就要这种颜色才好看“，是导购在向顾客传递自己的思想和建议，但显得过于简单机械，缺乏应邮件的说服力度。
导购策略：
如果你并不知道顾客表示异议的真正原因，那么他永远都无法真正被说服。导购一旦遇到顾客提出异议，首先要学会探询和聆听，只有听好才能说好，只有了解顾客真正的抗拒之处，才能有针对性地说服，否则你永远都是在隔靴搔痒。当然，这并不意味着顾客的每一个想法都是对的，如果你认为顾客的说法不正确，作为导购要学会适当地、有技巧滴拒绝对方，并且引导导购向正确的方向思考，这样做往往可以赢的顾客的尊重与信任，同时又可以极大滴提升销售业绩。
我们发现，在实际的店铺工作中，有的导购要么毫不顾及顾客的需求与状况，盲目自信；要么完全按照顾客的意思做事，毫无自己的观点。这两种做法都无法取得顾客的信任，作为导购要想赢得顾客的尊重，一定要知道自己是顾客的形象顾问，一定要用自己的专业知识和真诚建议去影响并引导顾客，真正给顾客传递着装方面的知识，矫正其不正确的着装认识。
我还是给出语言模板供大家参考：
卖家：
小姐，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式？（探询顾客不喜欢的真正原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看）是这样的，这个款式用这个颜色是因为它有。。。。。的设计，所以，用其他颜色这款独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我认为您特别适合穿这样颜色的衣服，因为。。。
卖家：请问一下，这个款式您喜欢吗？（顾客还是不喜欢这个颜色） 哦，原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样的颜色的衣服呢？（顾客所说的颜色若在项内，直接转换，若不在项内，转向已有的颜色上去销售）其实我个人觉得您可以尝试一下**色，因为您的肤色是属于**色调，所以比较合适**色，因为您的肤色是属于**色调，所以比较适合**色系的衣服，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看。
作为买家，我买商品的原则如下：
不买信誉超级好的卖家：因为虽然这些五皇冠、金冠等卖家的信誉度还是不错的，但是因为他们豪不担心客源，他们都超级忙，所以这类超级卖家的服务态度可谓不冷不热，而且同等商品相比，这类卖家的价格相对高出其它店铺。
我个人的原则，只买一皇冠以下的，信用度98%以上的，且再看看买家的评语。因为百货配百客，有些买家说心里话，是很不讲理的。只要大多数买家给出的都是赞许的就行。
小女写的不好，请大家多多包涵，同时也希望各位光临我的店铺http://shop33145326.taobao.com/
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