| 一、投入与回报 我想这两个月虽然没有收获很多利润，但确实收获了很多上班的时候无法经历的体验。 大家都清楚，现在的淘宝开店，竞争太激烈了，一个新手开店，需要面对很多的压力。信用从零开始、货源无从下手、毫无生意经验、价格没有优势、商品属性生疏、面对经济压力，等等等等，这些困难是每个新手都要面对的。 我也一样。 我想，在其它方面可能比不上老卖家，但在精力上，可以跟他们拼一下的。哈哈。 还好，有父母帮忙带宝宝，保证了我每天十几个小时的在线时间。早上准时七点上线、晚上一般到十一点，经常会到0点以后才肯休息。就连吃饭的时间，也要把音箱打开，以便听到旺旺的声音，即使经常被刷钻的广告骗过去，也乐此不彼。 四月份整个月的时间，大部分精力都在熟悉商品、上架宝贝，慢慢的一件一件，直到现在上架到1200多件宝贝，全部自己上架，想起来，真是个不小的工程量。 我想，对新卖家来说，开网店最重要的付出便是热情。比这更重要的，是你的热情能坚持多久。 二、流量与销量 很多朋友问我是如何提升流量的，其实，我也真说不出来。 我觉得我的店的流量也不是很高，给大家看一些数据，绝对保密哦，哈哈 这是数据，截图给大家看看。
统计到的结果，平均每天有122人访问，得继续努力宣传
淘宝搜索引擎找到我的商品，有51次访问，人气还可以
嘿嘿，要努力
从上线到下线，一直忙不停
我大概看过一些其它卖家的店铺，也了解过一些其它卖家的访问量，我的店铺的访问量确实不高，只能算中等水平。也就是说，跟有些新手卖家相比，还算可以。 那么，访问量到底与销量有关系吗？答案当然是肯定的。首先，即使有些访问量是非意向购买者，能够过来看一眼你的店铺，其实就是多了一个机会。如果，这个访客对你的店铺比较有好感，而正好又有需要你的商品的朋友，可能某一天，他会帮你介绍来一个客户。这也就是为什么大家都争相在论坛发帖，希望通过帖子引来访问量，而这些访问量在某种程度上并非真正的买家，但也确实不失为一种好的手段，至少你看到自己的访问量，能够让你更有信心去经营你的店，也算是一种心理安慰，哈哈。 当然，这种宣传带来的流量是很少的，发一个高质量的帖子，每天能帮你带来几个IP，也是很欣慰的。 我尝试过以下的方法，想提升自己的店铺流量： 1.在淘宝社区发帖，发一些稍有质量的帖子，比如老公在社区发过几个装修类的帖子，吸引了一些卖家过来，有些卖家觉得店铺装修漂亮，也会把我的店铺收藏下来，这样，也算是带动人气吧，呵呵； 2.在一些地区热门论坛发帖，当然要遵守人家的规定，发到该发的版块；但这些版块纯广告性质的，真正的访问量很少（我发的不少的帖子，终于还是给我带来过一个客户，哈哈） 3.将自己的店铺关键字做一些优化，力争能够在搜索引擎里面排名靠前。比如，我曾经把“好孩子专卖”这个词做到google的搜索结果前四位，“山东好孩子专卖”这个词做到前两位，但说实话，国内普通消费者使用Google的用户太少了，所以，这个基本上起不到什么作用。所以后来慢慢放弃了。 4.优化宝贝标题。大家都知道，淘宝真正的买家来自淘宝站内搜索，所以，一个容易被搜索到的关键词至关重要。淘宝的搜索栏有联想功能，比如，我输入“好孩子”这三个字，会出现很多联想词，这些词，不用我说，大家应该很明白是怎么来的，所以，不再多说。 5.用宝贝带人气。拿出一两件宝贝，做个真正的淘宝最低价。这个效果是最明显的。大家选择这个宝贝的时候，要注意宝贝一定是淘宝上面热销的宝贝，而且宝贝基本无售后，这样才能用低价格，吸引买家。 6.橱窗推荐位。到底橱窗推荐位有没有作用，大家众说不一。那么，既使只有一点点作用，那就要好好利用它。现在，我有45个推荐位，只要我发现推荐位有空余，我就抓紧推荐，而且每回都推荐即将下架的宝贝，希望它能为我带来一位尊贵的顾客。 三、加消保，买旺铺，没有后悔 刚开店的时候，不知道消保是啥意思。有天，有个双皇冠的朋友看了我的店，问我，你怎么没入消保？很惊讶的样子。我这才注意到，大部分专心经营网店的卖家都入了消保。 既然想专心做店，那么就算是投入吧，况且，这也只是保证金，而且能够加强买家对新店的信任，买家会感觉你确实是在经营你的店，而且是真诚的。那么算来，这部分支出是值得的，等于不用投入，就可以换取买家的信任，何乐而不为。而这个信任，对于新店来说是多么重要！于是立即加入消保。 当然，加入消保后，自然要购买旺铺，早就看不顺眼普通店铺的样子了，哈哈。购买旺铺后，第一件事，当然是装修了。老公以前搞网页设计来的，正好派上用场。经过几天的装修，小店很像样子。好多卖家、买家都夸赞小店漂亮，我也就偷着乐了，嘿嘿。 我想，无论如何，消保、旺铺给了我足够的信心，让我一直努力为我的小店付出着。这里想说一下关于消保与旺铺。大家平时在看论坛的时候，经常看到某某说，加入消保、购买旺铺之后，访问量大增的帖子。其实，消保能够给你带来访客，也仅仅是因为在搜索结果页的宝贝标题后面带有消保的链接，而旺铺呢？在买家未进入你的店之前，谁都不知道你是旺铺的。我不否认消保与旺铺的作用，但我想提醒大家，消保、旺铺并不是你的救命稻草，并不是有了这两样法宝，你的生意就会自动上门。 举个很简单的例子。拿我们的身边看到的实体店来说吧。每天走过我们熟悉的街道的时候，我们会发现，路边的实体店开开关关，今天“旺旺酒楼”，明天“川味火锅”。这些店铺不乏装修豪华的高档餐馆，也不乏有口皆碑的老字号，但还是在我们眼前夕来朝往。难道，这些实体店不够豪华舒适？还是他们没有为消费者提供消费保障？ 所以，看到很多新手，听说旺铺有用，入消保有用，就一鼓脑的参与。实际上，这些只能说是你努力尝试的一部分。我们知道，每天大量的卖家加入消保，但我敢猜想，每天也会有大量的卖家退出消保，中止旺铺续费。那原因出在哪儿？消保有问题吗？不是，消保是淘宝为买卖双方提供的一道信任壁垒。是旺铺有问题吗？不是，旺铺为卖家提供了足够发挥的装修空间。那问题出在哪儿？是出在经营者的身上。我们不要太依赖消保、旺铺，如果你想加入消保、升级旺铺就可以坐等生意上门，那么你需要好好审视一下自己开店的初衷以及你的经营思路。
还是说装修吧，呵呵。我觉得店铺的装修这一关，对一些新手卖家，特别是以前对网页制作没有接触过的卖家来说，确实是比较头痛的。Photoshop、Dreamweaver都要从头学起的话，那确实不是一朝一夕的事。于是有些卖家找专业的装修人员来设计、装修。刚装完的时候，店铺看起来很漂亮，但后来，自己改改这里，修修那里，就有点乱了。比如字体、色彩搭配、页面布局，都走了样。还有一种现象就是，店铺装修一次，百年不变。前几天还发现一些卖家的店铺装修风格还是春节主题的，是不是会显得不够专业呢？如果自己没有能力做整体装修，那么在做装修的时候就不要整体风格搞得主题性太强，以方便日后自己修修补补。比如，春节的时候，为了突出气氛，不一定整个小店都要是大红灯笼，在显要的位置，做一个主题图片能够渲染一下气氛就好了。 所以，我的装修理念就是：简约、清新、舒服、细致。还有重要的一点，就是平时注意更新，让访客感觉，你的小店是有人在打理的。
刚开业没几天，由于自己对商品不熟悉，卖出一件游泳池，本来是不带电动充气泵的，我在旺旺聊天的时候说带，发出货后才知道自己搞错了宝贝型号，于是在买家没收到货之前，抓紧联系买家，告诉她这件事，并立即给她补了一个电动泵过去。虽然这笔交易赔了半百的钱，但无论如何也不应该因为自己的失误而让买家失望。将心比心，换位思考，如果买家是我，收到货后肯定要很失望，甚至生气，所以，在买家未收到货前，先把服务做到，将失误降至最低，当然，这时候就不要顾及利润了，赔点钱，能换回买家的信任，也是值得的。 在后来的销售过程中，自己特别注意宝贝描述的准确度，更加仔细的去了解商品属性，希望通过自己的努力减少类似的损失。 但是还是遇到过很挑剔的买家，比如发现宝贝尺寸比想像中的小、颜色不一致、有味道等等问题，有些经过自己电话联系，解释，得到了买家的理解，有些也只好自己承担来回邮费，给买家退货、换货，也曾经给一个买家退过部分款，虽然赔了不少，但事情也就这样过去了。 同样，也遇到过这样的顾客：收到货后说货有问题，接着给个中评，然后说：你看怎么办吧？面对这样的顾客，我们应该怎么做呢？没有什么好的办法，只有沟通。尽最大的努力，甚至赔钱，也尽量帮顾客解决问题。如果顾客觉得你退他部分钱，就能接受，那赔点钱好了。如果顾客觉得，退货可以接受，那我们把来回邮费都包了，不要让顾客有任何损失。赔掉的这部分钱，不要看得太重，或者你需要做好几单生意，才能挽回这部分损失，但这部分应该是计入售后开支的。 所以，我们需要做的，是好好总结自己的问题（因为买家的问题是你所不能控制的，呵呵），如何在以后的销售过程中减少这样的损失。然后，慢慢总结出自己的销售法则和售后处理办法。 当然，几乎所有的买家都很通情达理，即使发生误解，在我做出解释后，都给了我很大的理解与支持，有些买家甚至成了我的朋友，每天闲的时候都在旺旺上聊聊家常。真的很感激她们。五、细节，还是细节 先讲一个案例。大前年在淘宝上买过一个手机保护套，卖家正是山东老乡，很是痛快，价格实惠，发货也快，第二天便收到货了。让我惊讶的是，在我收到货的当天上午，接到了卖家的电话。卖家在电话里告诉我，这个手机保护套应该如何使用，应该如何注意保养，如何清洗，等等。当时真的感觉这种服务确实能够感动人，这仅仅是个几十元的手机保护套而已呀。当时就下定决心，以后买手机电池、配件都找这家。实际上后来也真的从他家又买过几次手机电池，也推荐过几位朋友过去购买。后来才发现，这个卖家的好评里面，几乎有90%左右的买家都在评价里感叹，在收到货物前后，接到卖家的电话，并在没有说明的情况下，送过小礼物。当时我在翻阅他的好评的时候，竟然有种感动。我想，这个店家的回头客一定很多。 单凭这一个细节，我想不是每位卖家能够做到的。我们在关注成本、在考虑这样的作为有没有用，所以，一直没有去做。 还有，在与买家交流的过程中，细节多么重要。有时候可能因为一句话，会把一位顾客“赶跑”，有时候，也可能因为一句话，而让顾客下定决心购买你的宝贝。当然，不仅仅是交流过程中的细节。“细节决定成败”，关系到你经营店铺的方方面面。店铺装修、宝贝描述、标题关键字、宝贝定价、进货发货、售后服务，等等等等。所有的一切，都需要你去思考，然后把一切细节做好，我想，你的店便开始正式经营了。 所以，很多细节，你不知道对你的销售有没有用，或者你认为有用，或者没用，那么我想说的是，只要你认为有用的，就要去做，即便有些细节，看起来微乎其微，其实你这么做的目的就是想感动自己，让自己为你的店铺付出更多。 六、钻石与零心态 我想，所有的新手卖家，都有一颗追求钻石的心。就像我，在升钻的一霎那，高兴得手舞足蹈，好像这颗钻石，能够给我带来更多旺旺动听的声音。所以，经常听一些新手卖家说：什么时候我也到钻就好了。但是我又常看到一些论坛里发帖的钻石卖家说：怎么升钻后，生意却不如以前了呢？ 诚然，钻石、皇冠，是任何一个卖家的梦，也是所有卖家为之奋斗的目标（或许，皇冠卖家已经不在乎了吧，嘿嘿）。但是如果说一颗钻石能够给你带来生意，我是不相信的，呵呵。你可能也会发觉，有很多卖家，炒到两钻、三钻，生意也很一般。这只能说明，他没有经历过脚踏实地的冲钻过程，也就享受不了其中的快乐、领悟不到经营的真谛。我相信，任何事情都是这样，只有你亲身经历，为之付出所收获的，才是最真实的。所以，不要太盲目崇拜那颗钻石，那不是你的点金石。只要你一个一个好评积累起来，即使你还没有到钻，也能够收获很多。 在论坛里最常见的一句话是：坚持就是胜利。是的，你需要坚持。在你的小店无人问津的时候，你需要坚持；在你面对经济压力、库存压力的时候，你需要坚持。但我觉得，坚持并不一定胜利，关键是思考。只有思考才有改变，只有思考才能进步。我想，只有保持永远零钻石的心态，每天重复做，并不断思考，才能进步。七、心态比什么都重要 前面说了很多，其实，所有的话题我都离不开“心态”两个字。从开店、到入消保、买旺铺、搞装修，到与买家沟通、处理售后，从冲钻、到持续进步，心态太重要了。 不要以为，你开始专职作淘宝了，就该赚到钱，不是所有的生意都能赚钱； 不要以为，你入了消保，开了旺铺，搞了装修，就会有生意上门，这些仅仅是你付出的一部分； 不要以为，钻石是你的终极法宝，那只是你获得的一小步前进，比钻石更重要的是这个过程； 不要因为顾客挑剔，就懒得搭理，有谁不想通过卖家的讲解更详实的了解商品？ 不要因为一个中（差）评，而影响你的信心，世上哪来十全十美？ 不要因为遇到一个故意刁难的顾客，而影响你对整个市场环境的看法，大千世界，什么样的人没有呢？ 不要因为微不足道，而不去行动，对你的销售有用，为什么不去试一下呢？ 不要因为连续几天无人问津，而失去经营的信心，有谁能够做到刚开业就门庭若市？ ………… |
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