傻掌柜碰上犟MM，100块钱引起的泪奔

一直认为自己是淘宝最傻的一个掌柜，不会刷信，不会取巧赚信用，每一个好评都是实实在在的交易。出了状况自己责任全揽。呵呵，没办法，从小学到大学毕业，就笨的没学会考试作弊。但是，傻人多遇善人，于是，每天都傻傻地被感动着，幸福着。经常跟老公开玩笑说：姐赚的不是利益，是人气~~

今天中午从老师家赶回来，已经下午2点了，跟往常一样，开门就风风火火地打开了电脑。第一眼就看到有交易提醒，显示买家拍下并付了款。还有几个咨询的窗口，因为旺旺设了自动回复。所以，就赶紧打开后台看交易记录。我的个老天，那个犟MM竟然自己找了个100的东东拍下并付款了。好善良固执的MM哦，禁不住心头发热，鼻子有点发酸。

MM是我的一个新顾客，前几天找我买一款BB霜，经过几天的沟通，MM感觉我比较可靠，就放弃了自己的初衷，拍下了我推荐的一款。并预定了其它的几款护肤品，说好了等货到全了就来拍的。

因为自己对那款BB霜比较有信心，自从去年以来，已经卖了几百支，顾客都很喜欢的。所以，只追踪到快递送达，就没像以往一样急着跟MM沟通产品的效果。真是时刻都不能大意的哦，检讨~~

昨天一天成交了14单，忙得有点晕头，忽然MM的头像闪亮，在旺上跟我说话了。急忙打开窗口，结果MM告诉我说感觉不如原来用的那款好用啊。呵呵，虽然凭我这几天学的化妆知识，对粉底有一些粗浅的了解，粉粗的遮瑕好，粉细的通透，只要手法得当，粗点的粉也能打出通透的效果。所以，效果不如意，跟肤质有关系，跟使用方法也有关系。但是，我不能这样跟MM说，我不想让MM认为我在推卸责任。于是，我真诚地告诉MM，我负担邮费退货，既然东东让MM不满意，那么所有的往来运费我都负担。MM又拍了她原来想要的那款BB霜，和另外一款隔离霜，我知道MM本来是想让我把2个邮费修改掉一个的，但是我直接就把上一支BB霜的价格连同来往运费一共100块钱一块减去了。对产品和顾客负责到底，这是我的信条~~

因为网络的原因，MM付完一笔交易就下线了。但是她无意说的一句“姐姐，是不是你的韩国供货商发给你假货了啊？”让我有点难过，不是难过要给MM退货自己赔钱，而是MM那么相信我，结果却未能让MM满意，这是追求完美服务的我有点不能释然。

MM下线后，我去网上搜了一些关于这款BB霜辨别的帖子，然后发给了MM，我只想让她明白，她没有信错人，虽然各人的肤质各异，一款产品不一定适用所有的顾客，但是，我是真的不卖假货的。

今天早上一上线，就看到MM给我的留言，说坚决不退了，我们两个发生了激烈的“争执”，口说无凭，上图：

为了不让MM坚持，我匆匆打上了自动回复，就去上课了。

结果，等我下课回来，MM就已经自己找了一个100的东东拍下并付款了。也跟我一样，匆匆“失踪”了~~

我亲亲的犟MM，你让我说啥好呢？只是眼泪刷刷地~~

人家都说傻人有傻福，我一直认为自己是淘宝最傻的掌柜，只是有傻福，所以，就天天在感动中幸福着~~~~

[最后更新时间为 2010-03-12 17:34]

一直认为自己是淘宝最傻的一个掌柜，不会刷信，不会取巧赚信用，每一个好评都是实实在在的交易。出了状况自己责任全揽。呵呵，没办法，从小学到大学毕业，就笨的没学会考试作弊。但是，傻人多遇善人，于是，每天都傻傻地被感动着，幸福着。经常跟老公开玩笑说：姐赚的不是利益，是人气~~

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因为自己对那款BB霜比较有信心，自从去年以来，已经卖了几百支，顾客都很喜欢的。所以，只追踪到快递送达，就没像以往一样急着跟MM沟通产品的效果。真是时刻都不能大意的哦，检讨~~

昨天一天成交了14单，忙得有点晕头，忽然MM的头像闪亮，在旺上跟我说话了。急忙打开窗口，结果MM告诉我说感觉不如原来用的那款好用啊。呵呵，虽然凭我这几天学的化妆知识，对粉底有一些粗浅的了解，粉粗的遮瑕好，粉细的通透，只要手法得当，粗点的粉也能打出通透的效果。所以，效果不如意，跟肤质有关系，跟使用方法也有关系。但是，我不能这样跟MM说，我不想让MM认为我在推卸责任。于是，我真诚地告诉MM，我负担邮费退货，既然东东让MM不满意，那么所有的往来运费我都负担。MM又拍了她原来想要的那款BB霜，和另外一款隔离霜，我知道MM本来是想让我把2个邮费修改掉一个的，但是我直接就把上一支BB霜的价格连同来往运费一共100块钱一块减去了。对产品和顾客负责到底，这是我的信条~~

因为网络的原因，MM付完一笔交易就下线了。但是她无意说的一句“姐姐，是不是你的韩国供货商发给你假货了啊？”让我有点难过，不是难过要给MM退货自己赔钱，而是MM那么相信我，结果却未能让MM满意，这是追求完美服务的我有点不能释然。

MM下线后，我去网上搜了一些关于这款BB霜辨别的帖子，然后发给了MM，我只想让她明白，她没有信错人，虽然各人的肤质各异，一款产品不一定适用所有的顾客，但是，我是真的不卖假货的。

今天早上一上线，就看到MM给我的留言，说坚决不退了，我们两个发生了激烈的“争执”，口说无凭，上图：

为了不让MM坚持，我匆匆打上了自动回复，就去上课了。

结果，等我下课回来，MM就已经自己找了一个100的东东拍下并付款了。也跟我一样，匆匆“失踪”了~~

我亲亲的犟MM，你让我说啥好呢？只是眼泪刷刷地~~

人家都说傻人有傻福，我一直认为自己是淘宝最傻的掌柜，只是有傻福，所以，就天天在感动中幸福着~~~~

[最后更新时间为 2010-03-12 17:34]

1楼 泥巴花朵 说:

4楼 自己家的衣柜 说:

[最后更新时间为 2010-03-11 20:04]

其实真诚的卖家和买家都会很令人感动。

7楼 战伟0453 说:

8楼 celiacc88 说:

呵呵，就是的妹妹掌柜，傻人有傻福，我相信你不是傻而是正值善良，通过和你的几次接触就知道妹妹是个很和善的掌柜了。我会向妹妹一样去对待每一个顾客的，只有真诚才是人和人沟通的桥梁啊

11楼 兰非尔feifei88 说:

淘宝丰胸瘦身冠军 MM必选产品

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[最后更新时间为 2010-03-14 09:11]

好可爱的LZ和客户MM。。感动。。

14楼 淘女郎平台 说:

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