〖品牌评论〗"苏泊尔压力锅爆圈与孕妇流产"

压力锅爆圈与孕妇流产两者间是不是等号关系，没有权威检测报告笔者无法置评，当然，如果是，企业无疑应该承担相应责任，如果不是，是否意味着可以拍屁股走人或者推诿敷衍呢？这显然是个值得思索的课题。

被用户认为设计存在问题的压力锅思索：企业是否该为此负责？　　从事投诉处理工作几年来，尽管亲自处理了数以千计的投诉，但坦率地说，该如何处理胡先生的投诉却让笔者颇为苦恼，这是因为用户的遭遇虽然很令人同情，但是笔者却又很难去帮助他让企业去接受他的条件。　　正如胡先生在给笔者的邮件中所称，他们夫妻俩都已30多了，在内地年纪已不算小，想要小孩的愿望非常强烈，第一胎的夭折对迫切想为人父母的他们的打击可想而知，另外，第一胎流产，不仅伤身体，甚至还可能会像宋美龄那样因流产而终生不孕。　　为消费者讨公道是笔者毕生的夙愿，但是，公道是建立在公平公正的基础上的，天平偏向任何一方都不可能平衡。　　为了处理胡先生的投诉，笔者近日特意咨询了妇产科专家。专家称，怀孕的头三个月最容易流产，流产的原因有很多，如，怀孕早期或者怀孕前长时间接触过电脑，吸烟、饮酒、生病以及吃了受污染食品等都可能，另外，惊吓、激烈运动以及不小心摔跤等也会造成流产。　　由此可见，A女士的流产是否为苏泊尔压力锅爆圈所为，以现有情况来说很难准确判断，既然如此，用户的高额索赔要求企业有理由拒绝，笔者也不支持，不过，拒绝归拒绝，但这并不意味着苏泊尔就可以从此不用去积极处理了。　　因为用户之所以在商场众多的压力锅中愿意花最高价购买苏泊尔产品，就在于其是知名品牌，因此，苏泊尔不仅要为用户提供品质一流的产品，更要为用户提供一流的售后服务。而今，压力锅莫明其妙地爆圈（用户称自己使用压力锅多年，不存在使用不当的问题），这本就值得企业去好好查找原因，况且，用户在第二次投诉中还针对该压力锅的设计提出了自己的疑问——紧急泻压阀与众不同地设计在锅盖靠近胶圈处，当锅内压力足够大或者胶圈老化磨损后，极易被锅内的高压蒸汽挤出从而发生事故。　　尽管用户对于产品的设计提出了质疑，但令人遗憾的是，苏泊尔并没有对此作任何回应。古人云，“有则改之，无则加冕”，企业对于事关产品质量的质疑，不理不问显然并非一个成熟企业所应有的风范。　　近日，笔者偶然拜读了一篇专访苏泊尔董事长苏显泽的文章，苏董事长说：“有一个父亲和儿子打赌一起走到前面的一棵树，看谁走的脚印最直。儿子是边走边看脚印，而父亲就盯着那棵树走，走到树那回头一看，结果父亲赢了。苏泊尔很早给自己定下个目标，一定要在中国饮食文化的历史上留下自己的脚印。”　　将“一口锅蹦进整个厨房”，苏董事长为中国炊具文化的发展作出了不可磨灭的贡献，其“要在中国饮食文化的历史上留下自己脚印”的魄力更让笔者景仰，不过，从几年来处理苏泊尔投诉的经历来看，企业的售后服务与其在销售领域所取得的成就相比，实在是有些尴尬。　　两年前，处理苏泊尔的投诉可谓是一个老大难题——每次接到企业的投诉后，转给企业均得不到有效处理，为此，笔者曾多次找该公司的相关负责人反映情况。事后，该公司办公室的陈金春经理答应会跟进处理，但是解决的效果很不理想。为此笔者不得不再次向该公司有关人员反映情况，最后，该公司的吴峰经理答应安排专人来接手网站的投诉，至此，苏泊尔的投诉处理才渐渐走上正轨。　　尽管如此，从笔者的回访和用户主动反映的情况来看，企业解决的效果仍然不理想。如，有关苏泊尔不粘锅涂层掉落和有油烟之类的投诉，企业大都是以电话解释为主，对于这样的处理结果，用户并不满意，　　江苏的殷小姐此前投诉说苏泊尔陶晶无油烟锅使用一年后开始粘锅，并且涂层脱落影响健康。　　当时企业给出的第一条处理结果是：“陶晶无油烟炒锅本身就不属于不粘锅,这款产品表面喷涂的是一层陶瓷涂层,在烹饪过程中,锅铲翻炒时对表面的陶瓷存在一定的磨损,从2007年1月份使用到现在,涂层出现星星点点脱落是属于正常磨损,产品有经过‘国家日用金属制品质量监督检验中心检测’,完全符合标准,不会对人体产生任何副作用,请放心使用。”　　值得一提的是，这条通用的处理结果此前曾被企业在投诉中广泛使用，与此形成鲜明对比的是，在“锅王胡师傅”事发期间，无油烟锅遭国人“千夫所指”，这段时间很多此类投诉的用户得到的基本上是免费换锅或者退锅处理。　　两天后，苏泊尔公司又更新了该处理结果——建议用户将产品送到苏州服务点检查，如果产品有问题，服务点会处理好用户的投诉。　　对此处理结果，殷小姐拒绝接受，并先后5次在网站的回音壁中表达了对企业的不满——“找到该处的4S，一直推说他们经理不在，今天终于回复了，却说该涂层不能修复，超过一年不管了，我近300买个锅就管用一年，那我还不如买个7、8个40几元的，一个多月就可以扔一个，买什么名牌垃圾不粘锅，难道就为了把那些该死的涂层吃进肚子？”　　笔者做了一个抽样统计，在今年接到的苏泊尔89宗投诉中，有三分之一的用户对企业的处理结果感到满意，三分之一的用户感觉一般，另有三分之一的用户极其不满。看来，苏泊尔要想真正在中国饮食文化的历史上留下自己的脚印还有一段路要走。害人啊，作孽真是让人痛苦的事情

又见问题产品啊！

最后编辑此帖2009-01-05 20:52:07。

如果设计确实有问题，肯定要负责的！！！啊 我用的压力锅是美的的 应该不会有什么问题吧天知道因为什么流产的，反正没有旁证。他说什么是什么喽，从头到尾就是钱。顶一下！这个流产和这个没有关系吧！啊，有直接关系吗？只是安全问题要注意三鹿是针对出生的儿童苏泊尔针对孕育的胎儿祖国的花朵 收到了摧残 谁来保护谁来伸张正义路过，看看，只能给以安慰了要小心　　　抵制伪劣产品怎么这么多问题呀问题产品真是害人啊