也许，在很多年之后，我会把这样的一个夜晚忘记，但是，今天，我特别想记住我此刻的心情，努力的想记住这一切，所以，我再次借助我那笨拙的笔，记下今晚的一切。
今夜，我第一次对开好网店的信心产生了动摇。
从10月6日网店开业到今天12月5日凌晨，我平均每天睡5个小时，累得精疲力尽，我没有因此动摇过，我一个人在0度的天气里顶着四五级大风凌晨5点去批发市场进货，又冷又饿又无助，我没有动摇过，开店从零到24个好评经过了漫长的50天，我没有动摇过，我一个人从北京的通州坐地铁去上地，再拉着整整一箱80斤重的货从北京的城北上地坐13号线换2号线，从2号线换1号线，再从1号线换八通线，回到城东通州，中间上下地铁，沉重的箱子和乘客诧异的眼神，我没有动摇过，10月下旬老公出事，我带着儿子和母亲投靠到朋友家，再到现在安顿下来，再去筹上百万的资金，并且需要我承受所有的变动，那种心酸，我没有动摇过。
但是，今晚，我动摇了，我是真的动摇了。
为什么？这一切皆因 儿子的眼神，我无法承受一个7个多月的婴儿对母亲发出这样可怜中带着企求的眼神。
今天本该是高兴的一天，因为今天，我一共销售出了5套衣服，对于一个新手开网店来说，这成绩应该欣然，应该感到无比高兴，是的，我也是的，我也是感到非常的高兴的。直到收到她的信息为止，以及接下来发生的一切。
信息是客户发来的，前天在我这拍过一双哈休宝宝鞋，她旺我说，鞋子太小，宝宝的脚进不去，我晕，碰到这么不细心的妈妈，我店里的东东对于尺寸与实物颜色都会标注得特别详细，我是按照他买下来的号码发的货，而且在购买时，他一句也没有问过我，他的宝宝该穿多大码的鞋，上来就是问的我130的哈休宝宝鞋还有货没，我告诉他有，他很快就拍了，付了款，让他带点宝宝玩具，他说宝宝快一岁了，不买玩具了，我当时正纳闷呢，1岁的宝宝穿130的鞋子？但当时，我没问他，因为他上来先问的有没有130的鞋，我以为他象其他客户一样试过哈休的鞋。
直到收到鞋子，他说他宝宝穿不了130的，我当时就答应给他调换（因为我是妈妈，我能理解宝宝穿不了，放着鞋子干嘛，而且鞋子不是别的，不能让宝宝凑和的东西）。因为我是新手，服务态度比别人都好，答应给他调换后，当然也没忘记提醒他要他付来回运费（这一点，我想所有的的淘宝人都知道，服务宽松的卖家，尺寸不合适可以调换的，买家付来回运费，更牛的卖家是你买了尺寸不合适不调换，可以帮着转让）
结果，我的那位买家居然说，不可能要他付来回运费，要我承担一半，原因是，“你的鞋子码不正”我滴天，我还从来没有听谁说过哈休的宝宝鞋有码不正的，再者，我卖他这双鞋赚4元钱，连快递费还不够的，我该以什么理由来承担由他的原因造成的调换运费，我婉言告诉他，你要不再拍样其他东西，我给一并快递给你，这样也不冤枉又出一次费用，结果，好心当驴肝肺，他也许堵定了象我这样的新手没有经验，会步步退让，开始反复地说，你的鞋子码不正，我女儿现在穿的就是130的，（别的牌子的）都能穿，为什么你的就穿不进去，
我的天，哈休宝宝鞋在北京有几个人细心妈妈不知道的，专业宝宝鞋，淘宝网标准标示（130的鞋子11.5cm长，我也实际量了，鞋底就是11.5cm长）怎么就码不正了，而且退一步说，就算码不正吧，我也标了实际尺寸的呀，难道细心的妈妈买东西不看尺寸，随随便便就买吗，好就算是随随便便看上了就想买，那更应该问我尺寸后再买呀，好就算是他不用问我就知道宝宝应该穿130的鞋，那他也应该想到冬天鞋子本来就厚些，还要穿厚袜子，鞋大一点才好呀，况且宝宝正是生长发育速度非常快的时候，怎么就能，“我宝宝的脚是11cm，”（这是在退货过程中才跟我提到的）就买11.5cm底长的鞋子呢，这不是太粗心的妈妈吗？
不说这些了，晕死了，有点婆婆妈妈了，这样的一个客户怎么就会影响到我，影响到我儿子呢。
关于以上售后问题，我会专门写篇日记《买家与卖家如何共建和谐淘宝》并将全部聊天记录公之于众，供新手参考，遇到此类买家，我们该如何？（顺便告知一下，我为了不与他争论，我答应给他退货或换货，让他自由选择，最后，他选择了退货，并且还是不满意。在他眼里，他宝宝穿不了这款鞋子是我的错，不为他付调换的运费也是我的错，通过与这位顾客的购物经历，我认识到买与卖的关系有时是何等的难以融合，何等的难以理解，利益的分割对人与人之间关系产生的变化是如此的微妙，有时，哪怕是为了5元钱的快递费。）
话且说回来，这些东西跟儿子的眼神有什么关系？我的心又为什么痛到对网店产生动摇？
那是因为，在与这位顾客交涉从9：30一直到10：30，期间程程在外婆的怀里，一直在哭，程程每天是8点多洗澡，9点多钟就该入睡，而且是由我带着他睡，没有我不睡觉，我为了解决好上面顾客的问题，就让外婆抱着，一个小时，我想快点结束，可对方有点－－－想拿自己的错误惩罚别人，想拿他自己的错误来处罚我，所以多说了几句，也因此，也正想借此学习一下怎样应对这类顾客。
结果，我的儿子哭得要妈妈，当我从外婆手中接过来的，那刹那间的眼神，我一辈子也忘不了，是儿子企求妈妈的眼神，似乎在说，“妈妈，我好困好困了，你陪陪我好吗？”儿子刚学会无意识的叫妈妈，但我却特清晰的他带着哭腔的看着我叫着妈 ，妈，妈
躺在儿子身边，他用力的吮吸着乳汁，看着他带着眼泪的面容，以及断断续续的抽泣，我的眼泪终于落了下来，
我这是在做什么？
我为什么要开这个网店？
我为什么要去做那些吃力不讨好的事情？
每天这样辛苦，到底有什么收获？
每天为了网店没有时间陪儿子，我到底想要什么？
每天这样忙忙碌碌，到底挣了几个钱？
你们想信吗？今天销出5套衣服，一共才赚15元，我不好意思跟任何人讲，甚至是我亲爱的妈妈，自己还在自我安慰：一切皆为信誉
新手就是这么的可怜，
新手就是这么的辛酸！
写到这里，还没检查，儿子醒了，我去喂奶，喂奶后，我趴在那，看了会儿子，发现他真的长大了好多，连睡着时的表情都与原来有了很大的不同。这段的日子有儿子陪着妈妈，一起成长，真好。
写东西真的能改变心情，现在心情好多了。
明天要继续，为了儿子，更要把网店开好，不是吗？
真的很心酸，刚开始的时候就是这样的，我也是一样，一个月还没有卖到10件商品。当妈妈很不容易，尤其是宝宝这么小，主要是网店的特殊性，时间很不固定，有时为了信誉就得舍弃和宝宝在一起的时间。程程的妈妈不要泄气，没有风雨怎见彩虹，有付出就会有回报。我们一起加油吧！我也是一个妈妈级的卖家,我懂得我们的辛苦.希望我们能共同努力,开创我们自己喜欢的事业!加油!!我的小店也是开展了好久了但是生意就是好不起来，我心烦啊！支持程程妈，加油哦楼主宝宝太小了,才七八个月,我觉得现在天冷,应该以照顾宝宝为主~~~我虽然不是妈妈，但我真的能理解你的心情，在淘宝的日子，有时确实是无奈的，看到别人的成功，也总在想是不是自己的付出还不够多。相信明天会好的，决不轻易的去放弃。哎，我也是这样，有时也想过放弃，毕竟宝宝所需要的爱是最重要的。一起加油吧！开网店的妈妈都很不容易的，我也和你一样的！但是既然做了就坚持吧！我也是一个妈妈，也一直在徘徊。我店里的情况可能比楼主能稍好一点，开业不足一月，已经卖出100件衣服了。但是更加糟糕的是，我的宝宝才不到两个月，而且是我一个人看孩子。寒冷的冬天，我也已经无法忍受宝宝的哭声，动摇了。我想我应该咋她成长的关键时刻，一直陪伴在她身边每一分每一秒。楼主你已经很不错了,开店到现在已经有两心了,我很能体会全职妈妈的辛苦,因为我也是其中一位全职妈妈.不过还好,有孩子姨妈帮忙带,那样我就能有多点时间投入到网店这里来.楼主加油,祝你生意兴隆!!楼主，先不说运费的问题如何承担，目前您还是2心的卖家，在前进的路上还有很多的崎岖，您遇到的客户问题，俺也遇到过，恐怕在您现今的阶段只有吧问题全揽到自己的身上，先不管到底是谁的过时，运费那几个钱很快就能赚回来。可是一个好评却不是很好能够得到的。你说是不有苦也有甜，慢慢来吧偶也是做妈妈的，不过还好我老公会帮忙帮我弄淘宝，还是很有时间照顾儿子，主要是儿子也很粘我。为了赚钱，确实是不容易啊我也一样，宝宝才3个月，有时候抱着宝宝，还要回答顾客的话，宝宝一直哭闹！真的很累！生意也不是很好，看的多，问的多，买的少！看看再说吧！不要难过了，我们一起加油吧！为了我们的宝宝！虽然我还不是妈妈，但是也很能体会新手开店的辛苦！支持你！程程妈妈！让我们大家一起加油！评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。
