奶粉里惊现虫子 消费者斥"多美滋"欲息事宁人

　　杭州的王女士今日到“有话说”投诉称，其在准备给孩子冲泡“多美滋金装多学1加”奶粉时，发现奶粉里有一只长约1.5厘米的虫子，对于此事，“多美滋”却未能给其一个合理的解释。

毒奶粉事件后，成“多美滋”铁杆支持者

　　王女士在回忆其怀孕和宝宝成长的经历时，告诉“有话说”工作人员，从其准备怀孕开始，就经朋友推荐了解了“多美滋”奶粉，之后多次参加“多美滋”公司的活动，从中逐渐积累了对“多美滋”品牌的好感。“以至于后来，在朋友怀孕、育儿过程中，我都向他们推荐‘多美滋’的产品，我觉得把好东西、好的体会和经验与朋友分享是一件很快乐的事情。从那时算起，‘多美滋’伴随了我和儿子近4年的生活。”

　　毒奶粉事件后，做为孩子的妈妈，王女士每天担心着这场震波会影响到“多美滋”，会让孩子的成长留下隐患，终于在国家质检总局的多次抽查中，“多美滋”未被查出有任何问题，“这让我由衷的感到高兴，在与周围孩子家长的交流中，甚至有一种没有被波及的优越感，经过此事，‘多美滋’在我和家人的心目中树立了牢固的根基。”

“多美滋金装多学1加”奶粉中惊现1.5厘米长虫子

　　但王女士对“多美滋”的信任，却在10月14日早上灰飞烟灭。王女士说，当天早上7点，其按惯例，给刚醒来的3岁的孩子冲泡奶粉，“当我拆开一包400克‘多美滋金装多学1加’奶粉后，朦胧中看见一颗黑黑的东西在蠕动，感觉不正常，把东西挖出来才发现是一条大约1.5厘米长的粉白色肉虫。”

　　本栏目工作人员看到，从“出虫奶粉”的包装袋上所标注的信息来看，王女士购买的“多美滋金装多学1加”奶粉批号为“1F8155”，出厂日期是2008年6月3日，保质期至2009年12月3日。

　　“当我看到那条白白胖胖的虫子在我的奶粉勺子里蠕动，爬上奶粉勺边沿的时候，我震惊了，惊慌的叫醒了全家人。”这昂贵的进口奶粉里怎么会有条虫子？有没有可能是从外面掉进去的？王女士说，当时其甚至怀疑，是不是看错了，“但事实是奶粉是刚刚才拆包的，不可能是外面有虫子掉进去。”

　　信任和引以为豪的品牌出现这样的事故，王女士表示实在难以接受，“更让我无法接受的是，我和孩子4年间，每天都喝着这样的奶粉。”

得不到合理解释 消费者斥“多美滋”欲息事宁人

　　抑制不住愤怒的王女士随即致电“多美滋”公司，但电话无人接听。当天10点左右，王女士联系上了“多美滋”上海公司，希望得到一个合理的解释。

　　下午2点左右，“多美滋”杭州办事处的工作人员来到王女士家中。“我告诉她我支持了‘多美滋’4年之久来开场，目的就是希望她明白发生这种事，不是同行故意捏造事故，不是闲人恶意制造恐慌，而是一个忠实的消费者发现了问题。”王女士说，接下来发生的事，让其深感失望。“当我要求对‘奶粉里出现虫子’给个解释时，对方只是强调‘多美滋’公司的生产工艺如何先进，不可能生虫，密封空间内虫不可能存活等。对方还说‘毕竟这奶粉是高营养的东西’，我当即质问难道这就是允许奶粉里长虫的理由吗？”

　　“谈话持续约5分钟后，对方问我希望得到怎样的赔偿。”王女士表示，也许赔偿对其个人而言是一种可以选择的解决方式，但赔偿了之后，关于“奶粉里有虫”的问题依然没有合理解释。“想到每天给宝宝喝的奶粉里面有虫，我就觉得恶心之极，痛恨之极。难道息事宁人就是‘多美滋’公司的态度吗？”

　　“更让我气愤的是，该工作人员说可以换个其它批次的奶粉，最多再试试帮我申请退货，说这是他们做的最大的让步。在我没有提任何要求的情况下，对方说出这样的话，可以说明‘多美滋’只想着‘妥善处理’，眼里根本没有看见奶粉里有虫，根本没有意识到我的孩子吃着肮脏的奶粉。”下午的谈话不欢而散，王女士告诉本栏目工作人员，临走对方留下一句话，‘根据我的判断，这条虫不一定是奶粉里面的，所以我只能给你解释这么多。如果你不满意，可以投诉到消协。’”

“多美滋”奶粉惊现虫子不是个案

　　无独有偶，“多美滋”奶粉里发现虫子的消费者不止王女士一个，一位西安妈妈也在购买的“多美滋”某款奶粉中发现虫子。

　　在“多美滋”奶粉里吃出虫子不是个案，这让王女士有了这样一个决定，“我要让更多的人清楚的认识到包装着漂亮外衣，处处提着‘以人为本’的‘多美滋’究竟怎样体现‘以人为本’的精神，我要让更多的受害者站出来，让‘多美滋’公司给我们一个合理的说法。要让所有正在使用和即将使用该品牌奶粉的人清楚的认识到，在国家三令五申提出加强食品安全，保障老百姓利益的时候，‘多美滋’怎么会发生这样的事。”

“多美滋”回应：加强做细检查工作

　　本栏目工作人员致电“多美滋”客服中心，一位工作人员表示，相关事情可以向“多美滋”杭州办事处了解。

　　随后，本栏目工作人员联系上了“多美滋”杭州办事处的一位工作人员渝小姐，被告知，因相关人员已经下班，此事只能明天再谈。

　　10月17日上午，本栏目工作人员接到“多美滋”上海总部对外事务部负责人的电话，他说，“‘多美滋’奶粉的生产过程非常严格，包装采用了袋内充氮气的方式，在这个过程中是不可能会出现虫子的。这样的结果可能是在产品的仓储和运输环节中，包装袋遭破损所致。”他表示，公司对此很重视，今后会在奶粉仓储和运输环节中加强做细检查工作。另外，公司将尽快派人，到消费者家中给消费者一个合理的解释，并商议赔偿方案。

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