遇到这样的客户该怎么办？谁能帮我！

昨天晚上我遇到一个这样的客户，让我郁闷了一夜，大概23点左右的时候，一个老客户和我联系，说裙子都收到了，宝贝很喜欢，但是其中一件有点小了想换一下,然后再买几件可以吗? 我说当然没有问题，就是您这次不购买我们也会给您换的，然后这位妈妈就开始挑衣服，因为我们的货不多了，所以她每挑一件我都要必须查一次库存，而这位妈妈也比较细心，她知道我们的优惠活动，满300元包邮还治其人之身送一件价值118元的红色/绿色上衣，她是帮同事买的想凑够600元，让我送两件衣服，就这样挑到了凌晨一点多，好不容易凑到了600元，而我们的交流过程也都很愉快，我也在为这么晚了而遇到这么优质客户庆幸，这位妈妈挑完之后说，她看到我们的评价里说送的小礼物很漂亮，问我们是不是还送什么别的礼品？我马上向她解释，满100元送价值18元的发箍一个或者是袜子一双，但是这个活动和满300的活动是不能累计，她说知道了，但是能不能送她两个发箍，因为这次她是帮朋友买的，而且还一次性买了这么多，算是对她的奖励。我们公司明文规定不能违规销售，两种活动不能同时参加，更不能为了讨好客户多送礼品，如有违规罚款5000元。因为我们公司同时有7个客服在网上销售，大家都知道客服的工资是拿提成的，公司就是为了阻止每个客服，为了讨好客户提高自己的销售额多送礼品，而制定了这项罚款条例，其实这也是为了对每个客户都做到公平销售，我把公司的规定和制度向这位妈妈诉说了一遍，并请她不要为难我们小小的客服，可是她跟本不听我的解释，说如果不送她两个发箍那她就不要了，还说对她不公平，无论我怎么解释她都很坚持，必须送她两个发箍她才买，不然就算了，还说对我的服务很满意，但是如果不送她发箍她心里就不舒服，说让我考虑一下明晚给她答复，接着就下线了，看着变灰了的旺旺头像我很无语，每个正规的公司都有他的相关规定和员工守则的，做为员工我必须严格尊守，可是对于客户的不理解我也很难过。对于之前的沟通我们真的很愉快，可是怎么说反脸就反脸呢？难道在网上做生意就真的遇不到老客户？

呵呵 现在生意难做呀人有千姿万态 每个人都不同 所以客户也一样是啊，现在做生意都这样，，，，我的小店才刚开张，还没得一个客户呢！！！！！！！！！！！真是比较棘手哦，这样吧，你跟你的上级说一下，看看你的上级咋回复你？作为客户当然是喜欢有更多的优惠，而且是几种优惠都是同时进行。但公司的明文规定也不能因为你一个人而破，所以只有再跟客户好好沟通了。希望她能理解！现在生意难做呀...我也遇到很多变态的客户!55论坛常青树,小样急先锋,欢迎到小样家来做客,HOHO╭☆┴┴☆╮ ┌┐┌┐ ○ │︵　　︵│ │└┘│┌┐ ╰○－－○╯ │┌┐│││ ． ．．．．．└┘└┘└┘█◤☆◥◤☆◥█ 很好的帖子，坚决支持！█☆☆☆☆☆☆█ 楼主辛苦了！█◣☆☆☆☆◢█ 看帖回帖是美德哦！^_^██◣☆☆◢██ 小店衷心表示：███◣◢███ 感谢楼主分享！好贴继续~欢迎光临小店，童装,亲子装,情侣装,运动鞋,霍霍~赚钱难啊！！！！！！！其实网购就是这样的，很多时候顾客注重的是利益，不会顾及与您的私人情义，哪有这么傻的顾客啊，跟您好的都任你说价格了，虽然您是卖方，肯定是赚钱，但是买卖不同心，买东西的人肯定嫌卖东西的人贵，这个就是买卖本身的矛盾，这种顾客的话您也做好做最后一次生意的打算，如果这次赚的多于两个发箍的钱您就自己掏钱买给她，否则就放弃本次交易，然后跟她说这次您自己掏钱送她的礼物，下次就下不为例啦，如果她对您还有一丝情义的话自然还会光顾的，如果没有的话那是谁也没有办法的。

我说过自已掏钱买了送给她，可是客户却说这样她心里不安，真的是没有办法了

最后编辑此帖2009-07-13 14:12:16。

呵呵 其实可以婉转一点，之前不要说有别的礼品就可以了 直接说礼品就只有衣服 ，要是有这样的客户我就不会放低姿态的，对产品有信心我怕你哦，换货我也答应了 ，想投诉我有聊天记录。淘宝不是只有买家的世界。咱们卖家也要掌握一定的主动权。呵呵是啊,现在生意难做,什么样的顾客都有，我们要谨慎处理好跟他们的关系,维护好老客户，这样回头客才多啊!有时候顾客不一定是因为你家的东西好又便宜才来买的,有时候往往是看中你的为人,才会买你产品的.欢迎光临小店,主做童装,毛绒玩具,女童发饰做生意不容易，要面对各式各样的人，这也是一门学问，学习中我觉得遇到这种客户，你可以向你上级解释一下，可以把聊天记录给他看。这种客户讲到僵局的话最好还是能答应，不然你可能要丢单了。或者可以只送一个发箍，这样客户也可以下台。纯属个人观点哦。