不知不觉做客服这份工作已经一个月了，可以说这一个月的经历比我以往的工作经历都要丰富多彩。以前听说过网上购物但是从来没有接触过
，因为没有时间而且我也不是个喜欢购物的人，所以从来没有想过要到网上购物，没有想到自已最后会加入到这一行。我自从就业以来一直从事销售这方面的工作，以前和客户都是面对面，沟通比较容易，客户想要什么样的物品可以直接拿到面前，让客户自己挑选，这样跟本不存在什么退货一说，近距离接触还可以察言观色，对其投其所好，这样很容易就可以完成一笔交易。以前的老板也曾教导我，每一个上门的顾客都要以笑脸迎人
，因为微笑是打开心灵的第一道窗口，也是缩短和陌生人之间的距离的最有效途径，常言道出手不打笑脸人嘛！
呵呵，因为我的微笑和热情服务，让我的销售额持续上涨，而且和每个客户之间的关系都很融洽，虽然也有达不成交易的，但是我们已经变成朋友，买卖不成仁义在嘛！
哈哈！我很喜欢销售这份工作，它让我对未来的生活充满了动力，更让我从一个农村出来没有文化内向害羞不善表达的人，变成活泼开朗善于沟通对未来充满希望的人，这是对我的人生最大的改变。可是天有不测风云，因为一次感冒我没有及时的治疗而失声了
，去医院检查医生说是声带息肉，由于感冒说话太多而又缺水而引起的，要尽快做手术要不然息肉越长越大会阻碍发音的。是的，我是说话很多很多，因为我的工作就是通过谈话沟通来玩成的，可是医生说我以后都不能说太多话了，因为就算做了手术如果保护的不好也很容易复发的，而且说话声音也会比以前变的沙哑，这对于我来说无疑是个晴天霹雳，
也预示着我要离开我热爱的工作岗位。做完手术后我一直在家休息，声音真的变的很难听而且说几句话之后噪子就很干涩很难受，这样我也变的不爱说话了更不想出去找朋友聊天，一直闷在家里，心情跌落谷底，整天无精打采。
哥哥看我天天这样很心疼，想让我换换环境，说给我找了份“哑巴”工作
，也是我喜欢的销售而且不用说话。他的一个朋友把我介绍到上海乾瑞服装有限公司做客服，我对“客服”这个词可以说是一点概念都没有，不知道是干什么的（你可以说我土，但是我真的没有接触过）带着好奇心我来到公司，这是一家儿童服装公司，集设计、生产和销售于一体，而且也明白了客服的含义，培训了一个星期我就上岗了，大体了解了公司的主要产品和客户想知道的基本信息，这肯定是不够的，但是只有在以后的实践当中边学习边工作（活到老学到老嘛，嘿嘿）。刚开始干的那几天简直是把我忙的焦头烂额
，因为是公司的直营店铺，而且质量和设计在童装界独树一帜，价格也合理所以每天都很忙，很多妈妈都来咨询和购买，因为我是新客服，打字的速度跟不上而且又有点紧张，让一些妈妈都等了好长时间，在这里我要向你们表示一下歉意，更要谢谢你们的耐心等待
，还知道了原来在网上凭的全是买卖双方对彼此的信誉和卖家的服务态度来达成交易，以前是和客户面对面的拿着实物交流，而现在却是面对着电脑用文字来沟通，这样要比实体店多花很多精力。
大家都知道在网上购物看到的全是图片，色差肯定是有的，我们也已经调到跟实物尽量一样了，但是会因为灯光和电脑显示器的问题会出现不同的效果，大家可以在买家对我们的评论里看出来，同样一件商品有的说一点色差都没有，有的却说色差很大，我们对此也很无奈
，连淘宝网官方都说图片和实物是有一定色
差的，但是还是有个别买家因为这个给我们中评，唉！真是众口难调啊。我也知道淘宝网上不全部都是优质客户，我遇到了很多好的买家，她们对我的信任和支持让我很感动
，同时也遇到了个别的买家耍心机，衣服已经穿过了又以各种理由说不合适要换或是退，唉，真是让我开了眼界啊！举个例子，我们家卖出口的礼服，本来是完全支持淘宝规定7天无理由退换货的，现在完全被那些无良的客户逼的不退不换了，有个客户买回去之后说不合适要退，我积极的给他安排换货事宜，可是等到礼服退回后，仓库工作人员说这件裙子至少穿了一天了！出口级的礼服我们的利润已经压到很低了，现在还要承担这样的损失，我们真的是被逼的降低了我们的服务水准，以后公司才要求向这样高档的礼服是不退不换的！本来在淘宝上像我们这样真真正正完全支持7天无理由退换货的就不多，很多卖家都是以各种理由不给退换的。
还有一个客户更让我哭笑不得，6月份我们公司举办了一个优惠活动，满300元现金抵扣券，这个抵扣券可以在下次购物时当做现金用，这个活动当时在我们店铺首页大幅的张贴着。xxx客户当时买了300多元的特价品，当我们说送她60元的抵扣券时她竟然说“你们凭什么送我抵扣券，在不经过我的同意下凭什么送？”天啊~~~当时我都不知道该怎么回答她的质问，这种优惠，明明是好事呀，而客户却好像避之不及。
还有这样一件事，客户自己去看好了我们的宝贝描述而且咨询了我们很多问题之后买回家，后来又来找我们说，明明是买了一套怎么只有上衣而没有裙子，我们真的很无奈，把当天的聊天记录和宝贝描述给她看了一遍才知道是自己弄错了。还有的客户也许是第一次在网上购物，不会用支付宝，在我们家拍了衣服之后非让我们先发货再付款，如果不发货就会投诉我们，
我告诉她支付宝的使用流程，必须点付款之后我们才能发货，看到她的买家信誉是零，在我的认知里也许她没有在网上买过东西，可是她却说自己在网上买了很多衣服了都是货到了再付款，
我跟她说了我们店铺不支持货到付款，并很明确的告诉她，她的钱只是存在了支付宝里，并不是点了付款之后钱就会打到我们的帐上，只有在等她收到衣服之后点确认收货，支付宝才把钱汇到我们的帐户，每天都会有一两个这样的客户，因为每个人都有她的第一次嘛。呵呵~~~
有句话叫外行看热闹，内行看门道。有的客户说收到货之后说料子太一般了，他们觉得棉布厚了就代表质量好，反而薄了就是不好的，
以我们128元的公主裙为例，裙裙配搭的白色绣花棉布在机绣花面料中属于质地和针数都比较细密的品种，业内人士都会知道，棉布绣花面料针数越多，面料的价格越昂贵。因为配搭了白色机绣花布，而且里面还有薄棉内衬，所以在大身印花面料的选用上我们不会再采用太厚的面料，否则在夏季穿着就实在太热了。有些客户会感觉有些薄，但是棉布的品质并不是由它的厚薄来区分的，这款印花面料我们选用的是规格为90*88的出口级精梳巴黎纱，
而市面上的童装出于成本考虑大多选用的是普梳的90*88棉布纱，纱线的质地不够细腻。所以，应该说我们在这款裙裙的选料上已经是比较考究的了，并且此款印花面料都通过了全套的环保检测，我们明年还会用更好的棉料。当然我以上所说的这些客户毕竟是少数，更多的还是很优质的客户。
比如，
在和客户交流的时候，客户要的衣服我们当时查库存时都有，可是等发货的时候客户所要的尺码已经没有了，因为公司有7个客服同时在网上销售，我们的库存一天只盘点两次，中间卖掉的衣服库存无法立刻显示出来，出现这样的情况我们都会马上和客户联系，告之原因并推荐别的款式，对于这一点客户都很理解我们，而且对于我们的推荐她们也都很乐于接受。
有的客户则更省心，自己直接拍好付款，在留言里注明自己要的尺码，跟本不给我们和她说话的机会，呵呵，如果每个客户都这样那就好了（只是幻想啦，嘿嘿）。当然遇到议价的客户最多了，这是必然的现象，就是我们自己不管去哪里买产品时都会问一句有啥优惠，就算看见再便宜的东东也会随口问一句能不能再优惠一点，这都是人之常情，每当遇到这样的客户我都会很耐心的和她们沟通，讲公司的规定制度和公司推出的优惠活动，如果真正想购买的客户一般都不会再和你做“口舌之争”，她们会被你的耐心和热情所“打败”的，其实她们也了解这已经是最低价格了。所以不管怎么做，热情的服务和耐心的讲解是做一个客服的最基本要求，有很多客户当时和你沟通的时候没有购买，说是再考虑或者是很忙没有时间，但是当她们考虑好或者是忙完手头的工作之后，她们第一选择的绝对会是你，因为你之前的服务态度已经被她们所认可，随着做客服的时间慢慢变长，
我不再像刚开始时那样的“手忙脚乱”了，不管遇到什么样的难题我都会以我最优质的服务来应对，虽然妈妈们看不到我的笑容，但是我会用我的文字来做最一流的服务。
做销售，业绩是王道！有很多客服时间做不长，也有一些客服干的时间长就越来越嫌贫爱富，拿钱来衡量或者说拿客户的购买能力来决定自己的服务态度！我虽然只干了1个月，也经历了这过程。浮躁的不得了，遇到买40几元的就灰心，来了大客户就拼命往前凑。这可能就是人类的劣根性吧。
我们公司的销售经理给我们做培训的时候说，来的都是客，端正态度，尊重每一位买家。同时我也积极的调整心态，现在也越来越平和了，跟客户的沟通也顺畅了！
还有就是售后问题！我准备了一个本子，记录了所有有关售后的问题，换货，退货，银行汇款之类的。刚开始对于处理售后的问题有点打怵
，不知道管怎么和客户解释，但是我们的销售经理说问题越拖越大，必须要当时发现问题就立即解决，他还告诉我大多数客户都是很通情达理的不用怕，而且要跟客户实话实说不要推卸责任，我们对客户负责客户就会更加相信我们不会加以为难的。销售这个岗位很难，不管是不是你的过失所造成的问题，客户所有的牢骚、埋怨都会第一个冲着你来，有时候就觉得很生气心里很委屈，但是还要心平气和的跟客户解释，古人说，不迁怒也是一种美德，这句话共勉吧，出了问题就解决，说一些伤人的话不仅伤了自己的身体还伤了别人，真的是损人不利已，我们尽量站在双方的角度去考虑愉快的完成交易。
那天我经过我们设计部的门口偷偷的往里看了一眼，在7月15日即将全面上市的秋装真的好漂亮，我对我们公司充满了信心，更对我未来的客服人生充满了信心，加油！
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