从败到卖,无心级卖家的钻石成长路-22天已拿到第2颗钻石

我不是LADY，但我很LAZY

我的店是2008年的12月21日开张的，之前对于淘宝始终是雾里看花，而我又是个很懒的人，按理来说象我这样的懒人是很适合活在淘宝上的，足不出户，逛遍天下店，非常符合宅的精神。但我比想象中更懒，所以我总是给朋友打电话，我要买个某某东西，帮我淘宝上付一下钱。如果从最早购买就开始申请淘宝帐号的话，到现在我怎么也该是个带钻的败家了。

ABOUT七楼半的幻想

七楼半其实是房产炒得最热时期的产物，通俗一点的说法叫买六楼送阁楼。而这六楼之上就是我的七楼，七楼架个小梯子就可以爬上屋顶，白天看碧空如洗，晚上看繁星闪烁。尤其是夏天的七楼半，白天是地狱，晚上是天堂。经过一日的爆晒，黄昏时刻的七楼半仿佛一个大蒸笼，好在还有一个大露台，暑气渐渐消去的时候，可以坐在那里享受习习凉风，带一罐冰镇的可乐，随晚霞一起静下心来。

晚上也可以睡在露台上，寂寂寥寥的星辰胜过苍白浩淼的夜空。一颗，两颗，三颗……，久未有过的平静，是白日燥热里难觅的闲适心情。

常常一夜好梦，梦里尽是精彩的人生，不愿醒来，但天早晚会亮，催着人往前奔跑。无情的岁月里，我们渐渐老去，只留了几份纯真在孩童时代的岁月里，迟迟不肯遗忘。但我依然怀揣着梦想躲在七楼半的秘密天堂里默默守侯。

欢迎大家加入“七楼半的幻想”群：68829034 一起来做梦吧！

也欢迎大家去逛逛我的店铺哦

一切就绪，从这里开始

　　店铺从起名到设计一切就绪，我想最关键的就是商品图片了。这是一项大工程，好在我之前是学设计的，朋友是做摄影的，所以折腾了一段时间，令人满意的照片总算是拍好了。

Miss de mode可爱的黄色大蝴蝶领呢外套母女装

http://auction1.taobao.com/auction/trade_detail.htm?trade_id=1373791533&item_id=48adbc54fba6299b7b4f9315b7f5152c&x_id=0db2

最后编辑此帖2009-02-17 00:37:17。

这２天一直在忙其它事情，看到帖子还是有朋友在看的，虽然没有回帖．继续努力发帖吧，把自己一路走来的经验与大家一起做分享，相信有些经验可以让朋友们少走弯路．

很久没过来看看自己的帖子了,最近一直在埋头苦卖,现在汇报一下最近的成果:2008年12月21日开张2008年5月5日获得第一颗钻石2008年5月26日获得第二颗钻石

自己给自己送上玫瑰，鼓励一下

最后编辑此帖2009-06-02 11:10:16。

在从开张到升上第一颗小钻的135天里，开始只是带着玩的心态兼职在做，后来慢慢开始有老顾客，开始有我们服装的忠实粉丝，开始有亲盼望着我上新，突然觉得做TB不再只是简简单单地卖衣服，而是有了一种责任，一种承诺，以及和很多妈妈交流的快乐。很多卖家都知道，其实从零开始是很艰难的，因为不断地会有妈妈问我，你这个是什么牌子的衣服啊，正宗不正宗啊，你的信用度那么低啊，甚至有些妈妈因为我的信用度低，觉得必须比人家卖得便宜才对，弄得我苦笑不得。在整个过程里遇到很多人，发生很多事，无法一一细数，辛酸与快乐并存。印象最深刻的是在离升钻还差2个信用度的那天晚上，有一个妈妈买了我7件衣服，再过3天就可以自动确认了，之前也用系统提醒过她确认，但一直没回音，晚上看到她正好在线，就旺旺上与她联系,问她我还差2个信用度就可以得到一颗钻石了,能不能先帮我确认一下,给个评价,结果那个妈妈说:确认可以,必须送她一个我们68元纯韩国进口的发箍。那一刻，心里五味杂陈，再也不想多说什么，只是突然觉得很疲惫。第2天早上8点上线，发现自己真的升钻了。原来是有一个前天刚发货的妈妈7点多的时候给了我3个好评，说家里电脑出了点故障，确认晚了，很抱歉。昨晚忍住的泪这一刻终于再也忍不住了。有时候感动就是在这样一个小小的细节。

最后编辑此帖2009-06-03 00:12:52。

有了之前的顾客积累，从1钻升到2钻只花了21天。

2钻虽然升得很快，但中间的道路是非常曲折的。

做了一次男童TEE的预售，之前没有经验，以为都已经是第3波生产了，尺码应该是有准的，没想到针织类的大货出来会差那么多，居然整整小了一个号。从出货的第2天就开始陆续接到顾客的反馈，赶紧从仓库调出实物重新量尺码，更新之前的所有尺码数据。毫不夸张，卖得都有多好，反馈就有多多。

那几天我始终处于向顾客赔礼道歉的状态。将心比心，妈妈买衣服都是情愿大一点都不愿意小了的，于是我们开始主动一个一个联系顾客，跟她们解释，若是觉得衣服小了，我们可以包退包换，运费全部由公司承担。

在这过程中，发现一些非常有趣的现象，尽管我们一再强调，有问题找客服，但很多妈妈依然是一旦收到衣服不满意，就直接给中评或者差评。之前购买的时候，商品说明里全部包含的信息从来不看的，非要问过客服才能去购买，若是不回答，或是建议她去看商品说明，她就指责你不热情，冷淡，态度恶劣，但给评价的时候她却绝不与你商量。

当然绝大多数的妈妈都还是谦和讲理，懂得尊重人的。

在尺码已经全部更新过后，有个顾客买了衣服一连给了我5个中评，当时真有点懵了。但谁叫我们是客服呢，客服就是要尽心为每一位顾客服务，我只好尝试着与她沟通。她始终说衣服质量不如她们那10块钱一件的TEE，我说那全部退回吧，运费我们承担。我相信在TAOBAO上能这么做的店家应该还不多呢，我们同一款衣服那么多顾客说好，就你不认同，可以，我不卖了还不行么。结果顾客说她的衣服已经下过水了，既然我们同意退，那就全给她退了。这肯定是不可能的，顾客又说那其他几件退了，下过水的几件赔她钱。我直接昏倒。

沟通未果。那个晚上我一个人坐在电脑前认真回复了几乎每一位顾客的中评，也仔细看了那些给予我肯定的买家的好评。心里不是不委屈的。

质量一般，不值这个价

[解释]亲,您也算是很厉害的买家了,一口气给了我5个中评,在还未生效的时候我们客服就积极与您联系,希望能帮您圆满解决问题。很多新手通常都是不与客服联系，直接就给出不好的评价，这其实是非常不公平的，如果说在与我们协调后，仍然不能得到妥善的，合理的解决方案，那么您再此给到我们那么多差评，我们也无话可说了。我们客服告诉您如果不满意就退货，可是您却要求把已经下水洗过的衣服都退给我们，不退就赔钱，我想这个理到哪都说不通。各位买家肯定也会比较关注评价，那么我相信对于象我们这种积极地想要服务好每一位顾客，重视评价，脚踏实地做生意的店家来说，我们欢迎您对我们的工作做出合理的建议，但实在难以接受不满足您的要求，就给不好评价的顾客。将心比心，谁都做过消费者，在此仅希望您得饶人处且饶人，毕竟我们是抱着很大的诚意想要为您解决问题的。但解决问题并不是低三下四，并不是对您的一切要求全盘接收。

[2009.05.25 11:31:00]

衫衫的质量麻麻!!!!1

[解释]亲，您给到我中评实在出乎意料之外。在您收到货品后，8点不到就接到了您的电话，说帽子漏发一个，当时您完全没有提到衣服质量问题。我马上与仓库核实，证实确实少发了，马上给您补发了过去。根据购物须知的规定，只要您从快递手里签收了货品，就默认为您已经认可商品数量。但我们是付责任的店家，并未以条款去跟您说这些话，而是积极采取的弥补措施。在您给出我中评，而且是一天给一个的时候，我马上与您联系，您也未做任何答复。客服工作也是非常烦琐与辛苦的，也希望能得到你们的尊重和理解，这样随随便便给出评价，真的不知道说什么好了。即使只是一个小小的中评，我都希望能争取到与您沟通的机会，但您给我们这机会了么？还是那句话，将心比心吧。您的家乡中山市做生意的很多，也许您家里也是做生意的，我相信，您应该能理解我现在这种不被认可，不被理解的心情，说那么多，真的是心里感到十分委屈，失礼了！

[2009.05.25 22:37:25]

颜色和图片差太多了很失望号码偏小

[解释]您的这个中评来得好冤枉，收到衣服后，您与我们联系了，问这件衣服为什么不是长袖的，我们跟您解释了，这是为了拍摄效果套穿的，实际是2件衣服，您什么都没再说就下线了，回头却在中评里说颜色和图片差太多了很失望号码偏小，您作为消费者，手里拥有说话权，所以当您不满意的时候您完全可以跟我们沟通，为什么一定要用中评来表达您的不满呢，我看到这个评价的时候，马上在想，是不是您觉得39元应该是买到2件衣服，或者至少是一件长袖的，所以很失望！无论您是否再来我们店，我都想真诚地跟您说一句：有事找客服，谢谢！

[2009.05.26 09:22:50]

我一条一条回复，一个一个解释，心里的痛无法言语。

老板人很好，虽然收到的商品与实际有点不一样，不过服务很到位，一直关注客户，支持下！

[解释]亲，谢谢您的支持，在同一天内收到5个中评却又百口莫辩的时候，看到您的评价，真的是温暖到了我的心里。我一定会更加努力地服务好每一位顾客，做个出色的卖家。再次表示感谢，在这样一个特殊的时刻。

[2009.05.27 21:59:31]

当我看到这个好评的时候，泪如雨下……

前面提到在这过程中，发现一些非常有趣的现象，总结了一下为以下几个表现：

1、买前百般询问，买后中差评无商量

这个现象我已经在楼上举过例子，不再赘述。

2、标题醒目，视若无睹

我们在标题以及商品介绍里都明确标示了预订款的到货日期，但还是有很多顾客在收货后给出的评价是发货很慢，令人苦笑不得，20号到货，晚上连夜打包，仓库的6个壮小伙累倒了俩，为的就是确保21号能发出尽量多的货品。但顾客还是嫌慢，当然等待的心情是完全可以理解的。

3、过份要求，翻脸无情

我们制定了统一的价格，统一的优惠活动，不能议价，为的就是让每一位顾客都享受到公平原则，但很多顾客就是不理解，有时候会为了一元抹零，跟您蘑菇上一天，若答应了，你就是世界上最好最好，绝无仅有的大好人，若不答应，马上翻脸开骂，什么你们这样做生意，马上会倒闭的呀，你们这种人太小气，太抠门，脑子有毛病，不懂得变通等等等等。几乎上升为一块钱引发的血案了，因为我们有位真的被骂得留鼻血了。

4、这一点上我不想措辞太刻薄，就讲具体事件，留待别人去评判吧

大家都知道，无质量问题，卖家肯定不会给退货的，有个顾客为了要退一款裙子，说得那叫一个辛酸呀，什么孩子对网络购物充满好奇啦，不知道这个世界有多复杂，什么孩子开始懂事，不想因为社会的黑暗，让她的人生观产生偏差啦，我听着听着都觉得若不给退，自己真是十恶不赦了。那就退吧，我来买，我来解决这个事。结果一个疏忽，把运费都一起给退了，等我想起来的时候，想想不好意思打电话，就在旺上留言，心里虽然也不指望着她能把这钱还我，但总还是愿意相信人品无价，她若还了，我会很感动，若不还，也只是微微地失望。我才想抹把眼泪说句：不想因为人性的黑暗，让自己的心灵受到玷污呢！

这样的事情已经发生过多次了，比如发货的时候发现快递到不了，只能转EMS，要加钱，加完才发货，顾客求着说帮帮忙吧，先发货，她肯定马上把钱补进来，但今天卡里没钱了，时间也不早了，银行也关门了，同事们也没空，明天一定把钱给补上，我这人心软，想着要发EMS的地方，该有多远啊，能早点给人家发就早点发吧。结果这钱是永远都不会再补进来了，无一例外。

所以只得学小沈阳喊一嗓子：咱不差钱！！！！！！

5、得理不饶人

人操作的事情，出错总是难免的，在公司里我们的惩罚措施都是有比例的，超过多少才会开始受罚，但顾客不一样，只要逮着点我们的错处，甚至不算错误的错误，那态度叫一个强势啊。

有个顾客，好不容易花了5个多小时选满了300元的衣服，为的就是得到我们那件她觉得特难看的赠品衬衣。在她付款的时候，库存确实显示还有货，等到仓库发货的时候，没货了，于是我马上联系她，是想换其他商品，还是马上申请退款。

一场硬仗拉开了帷幕。要给我差评，要投诉我，要赔偿她精神损失费，我是故意戏弄她，我的解释都是狡辩，我撒谎，我骗人，我什么都不是。我那一个汗啊，瀑布汗。但还是耐着性子跟她解释，跟她赔不是，最后的要求割地赔款，不买也把赠品送给她，以示我的诚意。额滴神那，那一刻，我真想赶紧关机睡觉。但逃避不是办法，问题总是解决一个少会少一个的。只的硬着头皮继续陪她，我想也许这股子脾气发过了，气就顺了吧，熬啊熬，折腾到半夜1点，终于可以拥抱我亲爱的床了。

没问题，有什么不明白的尽管问我吧，我开这个帖子的目的也是希望能和大家交流，避免多走弯路！

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