货到付款60天未到账,石沉大海

有个10月份货到付款的单至今未收到款(订单状态一直是：买家已签收，回款至卖家 ),好不容易打通淘宝电话了,对方来个请耐心等候,这几天会到几账,想应该过几天就到了,但过了近半个月还没到,在咨询回复中留言,第一次留言来个机器弱智回复,第二次留言把问题推给快递,如下图片,

这种情况,淘宝是不是应该有责任处理好...

要是卖家忙没有去查询货到付款到账的情况,那款是不是就直接黑了....

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