致马云！
敬爱的马云先生您好！
我在这里有一个问题向您讨教一下
我们卖家的权利如何来维护！！！！
我先讲述一下事情的经过！
（0.99元的=10分钟旺旺的沟通+1个半小时淘宝客服的沟通，结果却是：你只能认账！！）
2010年12月2号12点左右，买家在我店铺没有任何询问下直接购买了下面的宝贝。
http://item.taobao.com/item.htm?id=8474482179
12月6日22点左右，买家在没有和我沟通和联系的情况下，直接给了一个中评，理由是：“好像很大，我买的是M号！”。当时我是欲哭无泪，发现她的旺旺在线，就立即在旺旺上与她沟通，在连发N多消息与她联系，希望进行沟通，等待很久她一直没有回，但是旺旺确一直处在在线状态。无奈之下，我拨通对方的电话，对方回复让我们哭笑不得，她支支吾吾的说：“这个不是**作的，是我朋友在弄的，我也不知道。”不等我回复对方就直接挂断了我的电话，但是我明明知道是对方亲自签收的货品！等我再打过去，对方不是直接挂电话就是关机！我辛辛苦苦做出的四钻不能被这个毁了（我想每一个卖家都会有我这样的感受）。实在无奈之下我拨通了淘宝客服的电话，第一个电话中的客服在10分钟内只是不停的重复一句话（意思）没有办法处理。第二个客服是直接把我转到一个要我等10分钟的电话上，我只能挂电话重新拨打，第三个客服我学聪明了，我问了他的“花名”，他也是一直重复那句话，只能帮你沟通，无法处理，无奈之下，我要求转到专家级别的客服“花名“通天”先生那里。他处理的意见同上！原因是按照淘宝的投诉规则，对方不接电话和不愿意沟通只能视为对方不愿意更改评价，你只能保留这个中评！！还告诉我一个不会有回复的处理结果！：“为了我们淘宝的制度更完善，我把您的意见记录下来！”，到此为止，已经是晚上23点35分了！！！
在此我有几个疑问想请问马云先生并和我们卖家分享一下！
第一、 这个买家是11月28号注册，我们不能猜测对方究竟是怎么样人，但是在对方没有购买经验，看错货品情况下造成的失误，是不是应该由我们卖家来承担（中差评）！？作为淘宝是否应该为我们卖家维护一下我们应该有的权益！？？
第二、 我和淘宝客服再三沟通的一个问题是：如果买家是一个小号，或者是故意来整你的，或者是一个毫无诚信的买家，那么我们该怎么来维护我们卖家的权益。难道我们卖家只能吃这样的哑巴亏吗？比如：我这个买家一直是旺旺不回，手机不接，我又该怎么做？
第三、 淘宝是卖家和买家相辅相成的，买家的权益要维护，卖家的有些权益是否也要维护？该怎么来维护？
第四、 淘宝这个规则修改什么时候能出来呢？我们期盼中！！
所以这个是无比让我愤怒的买家，我不得不公布出来，在淘宝做了这么久，还是第一次有这么大的怒火，来发这个帖子，一次次的中评我已经认了，都是因为快递或买家没看清楚尺码而导致的中评，都没有去投诉，算我倒霉。但是这次我无法再忍，因为我知道这里有很多的卖家也有过这样的经历，而投诉无门！！。我公布这个买家无其他意思，只是请众多的卖家们注意这个人，千万小心，请好好保护你们的信用评价吧，那是我们无数个日日夜夜熬过来了，我不希望我的这个经历在你们身上发生！！！
恶意评价的买家：
旺旺号moyouguo
刘璐 ，15298034817 ， ，四川省 乐山市 市中区 乐山市中区滨河路778号 乐山师范学院
评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。
