恩，我的店是老公的生日11月4号开的，明天就满月了，虽然店里的成交量还不大，但是我试着说说看我的客服服务，希望不好的地方大家指正。
一、心态问题。俗话说“万事开头难”，我想应该做的很成功的掌柜在创业初期也经历过难熬的时候，所以，一定要坚持住，“守得云开见月明”，也许在你觉得极其挫败的时候，第二天就有一笔生意了。靠初期挣钱养家的话，这个我认为是不可能的，一个月三钻，这个是神话，也是不可复制的。但是既然决定开店，就把它当成自己的一份事业好好经营。我现在每做成一笔生意，老公就会请我出门吃饭庆祝，我这个是坏例子，不过，我还是认为这个心态是要保持乐观的。
二、凡事要往好的一面去看。这几天一直在听淘宝大学的课程，加了老师的淘宝旺旺群，和很多和我一样的初级买家聊天，看到有在叹息，浏览量有了，可是没有生意。其实我很羡慕哦，浏览量有了，就说明有人在关注你的店，只有别人关注了，才会能产生交易。我现在最最愁的是没有太多的人关注。每一个咨询的人，不管买不买，我都是非常高兴的，因为这说明我的宝贝引起了别人的兴趣。我有两个买家拍了后没有付款，遇到第一个的时候，我很失落。但是第二个我就调整过来，我非常友善的说“没关系，欢迎下次再来看看”。也许下次她再来关顾了也不一定，总比人家直接拉黑以后再也不想来看好一些，面对任何一个窗口我们都要好好珍惜，任何一个浏览量都可以给我们带来交易的希望。
三、耐心细致的客服服务。我觉得这个是非常重要的。在没有捯饬自己的店铺之前，我是5心的买家。“做卖家之前要做买家”。这句话绝对是真理。今天营销课的老师说，“记住每个买家的生日、喜好。”生日我们可能没有办法知道，但是喜好，这个能从买家和你的对话中获悉的。我卖的是女装，定位在25-35岁的女性。因为自己是这个年纪，所以和买家也很好沟通。买家会告诉我自己喜欢什么样的风格，自己在带宝宝，穿什么款式，什么型号是否可以。恩，要清楚，买家的钱也是自己辛辛苦苦挣的，她信任你，在你的店里挑选宝贝，你一定要给予她可以信任的感觉。比如,：一个买家说她身高160，体重103，她拍了L号的衣服，你就得记住她和你过的话，和她再次确认她穿这个尺码合不合身。我想，多问一句，买家是不会嫌烦的，她会觉得你对她的服务很细致。昨天我的一个昆山的买家对我说：卖家你真细心，下次我买衣服会优先考虑你的店的。一句话，对一个艰难起步每一笔生意都手舞足蹈的淘宝掌柜是多么重要的安慰和鼓舞。
四、发货工作。发货的工作绝对不是简单的。恩，我自己还算是一个比较讲究着装品质的人，衣服不一定贵，但是一定要搭配合理，平整，没有线头。以自己的这份追求来对待自己的买家，我相信，我的买家会回头再来光顾的。每发一件衣服，我都会认真检查，把每一个线头都一一剪掉，恩，不要嫌麻烦，你现在赚的不是钱，是别人对你的信任和下一个商机。
五、我想给一些自己的小意见。恩，今天下课后，有和我一样的初级买家叫我加他链接，他的店名就两个字“陈*”（不给他做广告。）我就对他说：如果我是买家，我看到链接，我是不会进你的店买东西的，因为我觉得这个“陈*”就是买家的一个朋友，谁知道他做什么的？所以我建议：自己的店名上还是要加上自己经营的内容，比如卖电器的叫某某电器，卖衣服的叫某某服饰比较好。您说呢?
呵呵，以上是我的一些拙见，请大家不吝指教。
本帖谢绝小广告~~~~
写的都是真心话，很好很强大。您一定可以成功！！我非常看好！！
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