开场白：
“一个人如果觉得自己很平凡那么他将一辈子很平庸的度过，如果一个人总是觉得自己很不平凡，那么他将会拥有一个不平凡的人生”。我们一起看看这个双皇冠卖家的人生。
记者：创业先锋mickey521_lucy嘉宾：我是嘉宾vickiehuan
店铺： http://huanzi.taobao.com/
信用：
记者： 店主是什么时候接触淘宝的？店主不需要紧张，咱们有什么说点什么嘉宾： 应该是2006年底吧那个是还在工作是兼职我大学学的专业是计算机毕业以后就找了份技术支持的工作也就是软件的测试以及售前的需求调研和后期的培训等工作当时06年武汉的平均工资水平差不多1500-2000左右吧我当时差不多都是3000-4000工资其实还是不错的但是当时姐姐是化妆品公司的有这个机会接触化妆品平时做软件的上网机会多接触新事物比较多所以一开始就看到网购特别感兴趣抱着试试的心态申请了一个号也就是现在这个但是还是犹豫工作比较忙没有时间所以买的多基本没有卖出去的呵呵呵呵
好伤心的记者：那是什么样的一种力量让你一度坚持下去的？可以给我们说说之前的一些经历吗？
嘉宾：
一度想放弃的觉得辛苦没有得到回报大家都有点不相信网络但是都是利用自己的周末休息时间拍照写描述进货比较辛苦大概半个月过后就迎来了同城的第一个顾客吧呵呵还是有点不相信偶选择网上付款但是面交我当时为了做成第一个生意可是自己花钱做了大概10站路和顾客约在一个比较繁华的广场见面交易当时很紧张第一个交易成功后并且得到好评后自信心迅速攀升更加有动力上货呀照相修片等等上架的货物多了自然生意也慢慢好些了但是当时网购还是不是很流行很多顾客很犹豫不太敢买我们都是很细心的和顾客讲解交流然后因为我是兼职所以很忙妈妈就成了我的打包员有时候我工作需要出差就电话联系先说一遍顾客的要货情况然后再手机短信给妈妈顾客的地址呵呵当时话费都花了不少当时不是像赚钱就是想追寻一种乐趣吧所以卖东西不求赚钱只求顾客多给我好评呵呵不过后来因为我要出差常驻外地所以中间就停顿了大概半年后来因为网店重新开始做生意不好就没有信心继续做了于是租了个小门面开商店了但是生意还是一般没有做多久就面临着门面那边的拆迁于是想了想还是决定重新做网店记者：那是什么时候做起了全职淘宝？
嘉宾：
那个时候大概是08年下半年正式开始做因为总是要出差所以觉的有点难受不喜欢离开武汉的感觉毅然离职决定正式做淘宝放弃高薪来做自己喜欢做的遭到了家里外婆老人方面的反对幸好妈妈爸爸比较支持说只要我喜欢就好当然还有那个时候的男朋友也就是现在的老公的支持我们曾经失败，我们一度崛起。支持一颗不服输的心记者：看来你的老公给你了无限的动力哦，你们是怎么支撑起淘宝店铺的？
嘉宾：
当我正式开始做淘宝1个月以后我觉得只要我坚持并且够努力应该一定能够做好的时候我就不断唆使我老公辞职呵呵让他破釜沉舟和我一起奋斗当然那个时候反对的声音更强烈了因为以前我一个人辞职还好有他的铁饭碗呵呵现在没有了他的铁饭碗如果我们俩做不好就真的没有饭吃了不过我很乐观我没有想过做不好我认为我足够努力就一定能做好我现在做到了虽然生意还很很多店有很大的区别但是我们实体店生意还不错交到很多朋友每天虽然忙碌着但是开心着记者：那你们现在的店铺发展到了什么程度了？
嘉宾：
我们现在大概总共8个人3个客服1个库管1个店里的销售ba我爸是厨师我妈妈负责店里的收银我老公负责采购和照相我是总管《说到这里嘉宾笑了，真的是满足的得意的笑了》
这是店主的帮工集体照，哈哈！
记者：你现在已经是做到事业有成了，可以给我们的新手卖家说点经验吗？
嘉宾：
其实也没有什么经验之谈但是真的坚持很重要我一直这样认为当然一定要出售真货真心对待每一个顾客为前提然后就是做事踏实认真坚持下来的一定是胜利者很多卖家其实都没有成功中途放弃就是不能坚持我中间也有过很惨淡的经历但是真的坚持下来就好了有了老顾客的理解和支持什么难关都可以度过生意就只会越来越好：记者：我看你们店里的产品上千件，请问都是实物拍摄吗？
嘉宾：
恩，都是自己拍摄的。你看到的不是我的皇冠、是我的良心！记者：在现实中，很多人总是说化妆品毕竟是抹在脸上的东西，应该去专卖店买，不应该选择网购，你做为一个如此成功的皇冠卖家是怎么看待这个问题的？
嘉宾：
第一厂家的渠道不可能覆盖整个中国的各个城市，所以有些商品是顾客不能从本身城市买到的需要网购第二专柜价格偏高因为里面包含太多的进场费人员费等乱七八糟的费用所以这些虚高的价格我觉得都是不必要的不应该由顾客来买单的所以他们在网上购买相当于直接从代理商手上购物就更加实惠信价比更高更符合商品的价值并且现在都市人都越来越忙碌生活节奏越来越快有的都没有时间逛街和出门所以在网上购物更加轻松方便不用出门就有我心仪的商品送到手上何乐而不为呵呵记者：那你是怎么做到让每一个来到你店里的顾客都相信你店里的产品和专柜是一样的呢？
嘉宾：
我今天才在网上买了双鞋呵呵我们这边商店买338我在网上买的133包邮今天收到了我很开心
第一我们有实体店武汉的顾客很多都是直接来实体店购物他们可以看到实物并且我们有商品的试用装他们都可以从膏体的味道颜色判断买多很多次的顾客基本不会再问任何关于商品的真假的问题并且我们现在很多妈妈级的购物狂都是他们的孩子朋友介绍来的都是我们店的忠实fans我们实体店没有任何一例商品真假的投诉网络的话我们基本都是实物拍摄所以大家能够比较清晰的看到商品的实物的样子就减少了一部分的顾虑然后我们客服会比较细心的介绍商品的样子描述中我们也尽量周全介绍商品的包装里面的性状和味道等顾客多了自然都知道我家的东东的质量了所以很少有顾客投诉质量问题的除非真的就是还价不成来扯皮要钱的呵呵曾经一次我送了一片面膜给一个顾客她以为我发错了多发了硬要给我汇钱O(∩_∩)O~呵呵记者：我看了你在店里写给买家给中评和差评的一些话语，我很感动，可以说说第一次差评吗？让我们的新手卖家有顶住差评的心理。
嘉宾：
这个中差评可能是所有卖家都头疼的事情第一个中差评是防晒产品顾客问我那个产品是不是比较油腻我说还好因为我自己确实正在用我觉得很清爽很好吸收我就如实说了结果顾客收到产品以后就说产品很油腻一点都不好用就直接给我差评了并且说我骗他我当时非常委屈那个顾客不等我说完就直接下线了看着我100%的好评率就这样没有了并且我确实是实话实说而且我一点都没有骗她被冤枉以后的心情真的让我委屈的一晚上没有睡着但是很晚很想给顾客打电话但是由于太晚了害怕影响顾客休息就还是忍着了决定第二天早上打电话结果就是这样一晚上没有睡着并且不断伴随有泪花流出真的觉得当时极其委屈因为我从做化妆品开始就是一直抱着绝不做假货绝不说假话的心态和原则。所以这次觉得委屈极了，我本身就是用了很好，而且很多顾客都是非常喜欢这款，只有这个顾客说油腻第二天我打电话给这个顾客希望她修改一下评价因为我确实是实话实说没有半句假话结果这个顾客第一句话就是油腻他说就是很油腻不好，说我骗他不改评价，除非我跟她退钱就改评价当时我很生气我觉得委屈明明没有骗她自己如实说出自己的感受但是却遭来如此回应我觉得自己并没有卖假货也没有欺骗她所以觉得自己不应该退钱就中断了沟通但是心里还是极其难受不想因为这个破坏了100%的好评但是思前想后还是觉得那个差评放在那里是一种被侮辱的感觉于是给那个顾客退款记者：你是怎么维持好你的老顾客的，有什么经验可以告诉我们新手卖家吗嘉宾：
一般老顾客我们会定时发消息群发告诉他们我们有新货到或者我们又有哪些活动了然后我们有会员制度让老顾客享受一定的会员折扣可以吸引他们下一次的光顾老顾客偶尔我们也会定期回访看看他们之前收到的东东是否满意然后最近还有没有新的需求我们也会根据顾客的需求来定一些新货每次老顾客来购物有了新的试用装或者小样我们一般也会多送点呵呵大概就是这样我们很看重老顾客但是老顾客真的都很好有时候我们疏漏了的他们都很包含都不介意和指责记者小结： 我不知道我怀着什么样的一种心态采访完这个双皇冠的卖家的，我很感动，她的朴实她的低调真的感动了我，最后她告诉我，马上要小宝宝了，要早一些休息。下面是我和他的一段对话。这可能是她一直想说的。
嘉宾(0:24:38): 如果我们这个采访可以置顶的话我希望最后您能帮我们说几句感谢的话嘉宾(0:25:12): 真的说实话这么长时间了我第一感谢我的老公谢谢他这么支持我为了我的愿望他放弃了自己本身比较好的工作记者(0:25:12): 好的嘉宾(0:26:24): 第二我比较感谢我的父母现在他们都快60岁了但是他们为了我的生意和事业还在为我奔波和辛苦不能让他们好好在家享受正常的老人的幸福生活嘉宾(0:28:27): 第三我想感谢我的老顾客们不管是网上的顾客还是实体店的老顾客真的谢谢他们的支持和理解对我照顾不周的做得不好的他们总是包容理解没有他们我不可能成为今天这样虽然我也做了很多付出了很多但是没有他们真的我想我可能今天还在原地兜圈呵呵嘉宾(0:28:42): 就说这么多了我真的很唠叨不好意思啊让你这么晚还不能休息记者(0:29:14): 亲你客气了记者(0:29:16): 你先忙你的去吧嘉宾(0:29:17): 你也要注意身体哦乡希望你也能每天都开心快乐每天都做自己喜欢的事情工作顺利身体健康！
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