我们卖家在网上辛辛苦苦为什么？我想大多数卖家肯定和我一样就是卖出自己的宝贝，让买家用得开心并且承认我们的宝贝，这样我们会觉得自己的辛苦没有白费，但世界上不可能有完美的事，当明明你的宝贝是正品，但顾客就是说你的宝贝非正品，有问题就是要退货，您的心态还能平静吗？你是选择解释，还是同意退款？
说下我最近发生的一件事吧，11.2日一位顾客拍了我们一件近1500元的宝贝，顾客拍下我们客服心里还在想这位买家很识货，这种极品料现在当今市面上可是非常少见了，简单的聊一下，拍下就付款了~我们准时将宝贝快递发给对方了，三天后我们客服告诉我说，对方要求退款！当时我也没在意，顾客不喜欢退款换货很正常，但看到买家在退款理由中写到“鉴定中”通过和买家沟通才知道，买家怕时间到了自动打款给我们，然后选个退款好延长时间！我们表示理解，就没有多问，但哪知道七天后顾客找到我们说“我要退货”我就问道，为什么呢，买家说，你的宝贝是假的，听到这里我就有点觉得不对了，我们是原产地拿料然后加工，假！这绝不可能的事，我问你不是鉴定了吗，把鉴定书发我看一下，买家说不用看了，我朋友鉴定单位有熟人说假的就假的，如果开鉴定书，还要加多50元没必要！听到这里我就就说了“这样的朋友，如果你不喜欢这款宝贝退绝对没有问题，但如果你要说这款宝贝是假的，我坚决不同意的，我希望你拿到正规鉴定去鉴定并且开具鉴定书，哪怕鉴定需要看断口，你打烂一颗，如果有假我认了，并且你所鉴定产生的任何费用我可以全全承担”看到我这样坚决，说，好，那你等着如果有问题费用不但我不承担，我还要把证剧传到淘宝，我就不管了！便下线了，同时我这里也坚决的选择了拒绝退款！
就这样过了几天，一日中午我按日常一样手动回评，从2004年我就养成了这个习惯从来不用工具或者批量回评，因为有时候看到买家辛辛苦苦给你写的好评，我们批量回掉他，真觉得太对不起她们了，评了一圈忽然看到这个买家已评，我翻到交易中看到退款已被买家关闭，接着那个买家发了鼓掌的表情，并且说道：“某某鉴定中心已确认你的此款宝贝为天然正品，谢谢你了“，简单的一个表情一句话让我非常非常的感动”得到承认，感觉真好！
从这件事情也让我总结了一个道理，本来无一物，何处惹尘埃，做为我们卖家自己要对自己宝贝有信心，如果你自己都不清楚自己宝贝，如何能让顾客相信呢，碰到问题自己立场坚定的情况下，也要理解顾客，并且协助顾客去求证，因为“拒绝不代表卸责”
看了帖子就要回啊 。。。
真的假的，呵呵谢谢分享。
学习了
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