4钻卖家半年心得

很多人都是开始做了一下 发现顾客都是问的多买的少就放弃了自己的做淘宝的信念 ， 其实我想说，这不关顾客的事 ，而是卖

家本身的问题，态度很大程度决定货物是否能卖出 ，还有就是很多买家都担心网购的售后服务问题 ，也对网购的确是很很难解决

这个问题，如果货物出现问题 很多卖家会不以理会，而很多买家会觉得钱已经放出去很难收回，其实如果遇见好的卖家 情况就不同了，好的卖家知道信誉的重要，不是刷刷而已的那种，如果

卖家代理遇到货物不好的情况应该及时给予解决，并与买家达成共

识，这样即让买家记住了这位负责任的店主，也记住了你的店铺，他还会推荐顾客来你这里，把握好现在的客户的成本远远比开

发新客户要多得多-在网络上，你无法使用丰富的面部表情，而只能

用语言去打动一个人，如果你的说话方式像个外交家，那么你一定可以轻易取得成功。

生动有个性的文字会让买家耳目一新，快速对你产生信任感。不要打错别字，说的每一句话要经过大脑的思考。你要明白人是有感觉的动物，你的一言一语，都是人格素质的表现。

百人有百态，每一个人都有自己的个性，或率直、或憨厚、或

刁钻，而一个高素质的卖家，都是应该善于包容的。 对待不同的人，就要有不同的表达方式。

我常常面对大量的新手买家，交易对于他们来说，更多的是一种好奇。他们几乎不懂交易规则，对交易的流程也是一知半

解，但即使这样，你也应该完全把对方当作自己的准买家对待，献

出自己的真诚。这类的客户，往往经过你的简单培养，成为你的忠实顾客。 刁钻的买家，通常都是极爱讲价的，时常也会说出让你感到很意外的话。比如你10元钱卖的商品，他只出价1元钱，如果此时

你火上心头，出言不逊，只会让你自己的信誉扫地，降低你的人

格。你应该拿出包容的心，让对方感觉你是海。任何不必要的口

角，除了浪费你的时间之外，没有一点好处。

对于刁钻的人，我通常直言相告，不以为敌。因为我把自己看作是一个高尚的人，而不是一个下流的卖家。

我从不拒人千里之外，我把每一个人，都当作是我的猎取目标之一，我坚信他们总会来买我的东西，因为我出售的商品，也

正是他们所需要的。

每天，都会有一些新手或老买家与我有一搭没一搭的聊着，我

并不觉得他们是在浪费我的时间。相反，我从不拒绝他们，因为我觉此时此刻正是拉近距离，打理好关系的最佳时机。 一个纯粹的商人，是没人会喜欢的。

每一个人心里都会有的一份情，而这份情，或许，就是促成交

易的机会。你来我往，谁又能逃脱得了人情的束缚呢？生意如同赛跑，分分秒秒都是宝贵的。

同时面对大量的买家，再有经验的卖家，也难免会手忙脚乱。这个时候，你的打字速度，语言的运用，思维的敏捷性便会受

到挑战。

通常在这种情况下，我会把买家分为二大类：

1、新手或第一次光顾我的店铺的。

2、老主顾或熟悉的。

对于第一类，我会在第一时间及时给予解答并提供相关交易帮助，必要的时候，语音聊天也会成为一个最佳的辅助手段，边

语聊边打字的状态下，足以应付多位客户。

对于第二类，在客户多的情况下，我会主动告之对方“请稍等”。因为都是熟客，或是有过交易经验的买家，一般都会体

谅你的难处，并且会耐心等待。

买家通常是不喜欢被无缘无故的晾在一边的，更不喜欢等待。

特别是初次见面，彼此并不熟悉的情况下。这样分开来对待，

就不会出现手忙脚乱的情景了。 每一笔交易，都有一个最佳的成交时机。如果你善于抓住

这个时机，那将必胜无疑。

与任何一个买家进行交谈，我都会注意自己的语言方式，说白

了就是“看人下菜单”。

沟通，除了要善谈，还要善变才行。

当然，我说的善变，指的是语言组织方面，而不是将你的服务

缩水。如何去组织你的语言，怎么样才能达成共识，这是成败的关

键。你要找到你与对方的共通点，共同喜欢的话题。

还有一点，就是永远不要让顾客牵着你的鼻子走，这是诀窍。不占据主动性，是导致创业艰难，交易失败的主要原因。

不要小看这一秒钟，时间对于买家来说，是很宝贵的。但对于

卖家，是成交的关键。

1、熟记商品发布与交易规则，务必要按照正规的交易流程

走，不要图省事。

2、商品详情就意味一份交易合同，除了要简单易懂，还要把

所有可能发生的情况考虑在内，不要打双关语。

3、做不到的，切勿轻许承诺。不要把自己说的话不当真，要

知道聊天记录是可以作为证据的。

4、提供质量尚好，能够让人接受的商品。带有好多线头的衣

服，会令人呕吐且产生极大反感。

5、说到就要做到，不要以为说过的话，不会被第三人知道。

6、忽冷忽热的待客之道，除了让人感觉你不可靠，给你个中

评，也是理所当然。

7、自私就是自我毁灭，店大欺客会让你的生意越做越小。

在生意成交时，一定要把可能发生的意外或双方都要注意的事

情谈好，否则事后诸葛亮会让人觉得你在有意逃避。

如果一旦交易产生了不和谐的因素，千万不激动。有一句话说

得很好：冲动是魔鬼。就事论事，言语不过激，矛盾就不会激化。

取消中差评的最佳办法就是获得对方的同情，黑老大似的摆架

子，只会把自己的小辫子放在对方的手中。

最后，每笔交易，一定要保留相关的交易记录，这是一个好习

惯，虽然麻烦，但关键时刻，可以为你洗清污点