随着淘宝卖家的越来越多,竞争也日益激烈!我们这些小卖家可以说的寸步难行,没卖出一笔交易,都高兴的要死!
但是再卖出一笔以后马上又想要下一笔,每时每刻都在期待下一位买家的出现,呵呵!
可以说是没事每刻都在接受这时间的洗礼!可以说是每一位卖家的心情都差不多
!但是我们没有想过要想等到下一位买家的出现需要什么样的条件,买家凭什么会进我的店铺来买东西,他到底是因为什么才进了我的店铺!
我能这样想都是最近进了万堂书院,在那你我学了不少,也明白了怎样才能把客户留住,可惜我明白的有些晚了,我现在正在努力的做好,争取留住每一位到我店里买过东西或者是看过我店铺的买家!虽然这两个月我也做了一些生意,一个月的单笔成交就达到了两百多笔!(不包含线下交易)
但是真正能有多少回头客,
可以说是屈指可数!我也为了这个问题一直冥思苦想,可是就是想不出来有什么好的办法可以留住老客户,要知道想要留住一个新客户,你必须要有足够的优惠条件,人家才会在你这个信用不高的店里买东东,但是如果能把服务和售后做好留住老客户,那成本就相对来说要低的低了!
所以自从听了万堂书院的讲座以后,我一直致力于做好客服和售后服务,比如给老客户做好客服个人档案或者把一些老客户加入VIP客户群,有了什么新的活动或者新的宝贝及时告知客户,对我们的产品比较感兴趣有意向的客户我们会在第一时间和他取得联系告知客户看看我们的新产品是不是他们需要的等等一系列的服务,对于收到产品以后有什么疑问或者不满意要求退货的我们不能说"不知道或者不行,不能退换"之类的话,尽自己的努力跟客户解释并承诺可以退换货!破损的产品在收到货24小时之内跟我取得联系的话,无条件的免费补发等等!
虽然我们采取这样的措施不久,才两三天的样子,但是我相信凭着自己优质的服务和售后一定会让更多的客户在我们的小店做好一次又一次的生意!
当然我们还有很多不足,比如我们自己的照片还不会处理,完全是实物拍摄,不会PS处理,图片效果没有别人的的好,但我们正在努力的学,已经会做一点点了!相信以后我们会做得更好!
好啊顶一下。
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