淘宝是这样处理退货订单的

我是参加消保的卖家，前段时间一款鞋子断码，故此做促销参加帮派秒杀活动。由于断码产品货物不多，而且为了清货，是以成本价处理的，故此在宝贝描述中写着“秒杀产品不得退换（明显的质量问题除外）”。基本上现在卖的没几双了，从来没有客户反正码数不准的问题。那天有一客户反正码数不准，说他平时穿37码的，拿到鞋后穿着大，她也去当地的实体店试了这款鞋，她穿37码的是大，穿36的刚好，要求退货！既然她去实体店试了是穿37码的大，呐说明我家鞋子码数是没有问题，她我感觉他有点不讲理，胡搅蛮缠的那种，说我应该负一半责任，我没给他说清楚。我说没有质量问题不能退换得喔！他最后还是坚决申请了退款。我看到他申请退款了，我就打了淘宝客服的电话咨询了下，我说像我这种情况是否要给客户退货（因为之前没有遇到）客服回答，如果我在宝贝描述中写了“秒杀产品不得退换（明显的质量问题除外）”，我可以不给她退。这样我就放心了，就耐心等待着客服介入。看到提示客服介入会在5个工作日内和双方联系，让我们确保联系方式畅通，这几天，我该出门都没出门，手机充饱电等待着客服和我沟通。结果昨天收到一封邮件和消息，说我必须在明天下午4点之前提供退货地址，否则将会不退货退款处理而且是往返邮费买卖双方各付一半！！！！！！！！这又是什么情况呢？原来客服介入就是这么介入的？根本不和我沟通，直接做出决定，让我必须给买家退货！我就纳闷了，那淘宝干嘛要写那个废话呢，什么客服介入必须我们保证联系方式畅通！！而且这处理结果也和我之前打电话咨询的不同啊？我就又打电话过去问客服，呐女的说，这个是处理此单的客服下的结论，她也不了解，我说你把处理此单的客服工号给我，她又不给，还一直劝我给客户退货，说如果我不退客户会给我差评而且还会生活维权怎么怎么的。。。。搞得好像我理亏一样，晕死了，，，淘宝客服怎么可以这样草率的处理呢，他根本不和双方沟通就寥寥下结论，未免太不负责任了吧？？？能否给个公正！！客观！！公平！！的处理呢？试问淘宝客服，你们在我们心理中是多么的神圣！多么的崇高，我们也是多么的尊重你们，而你们就这样的工作方式怎么能够让人信服呢？？？能否给个合理的说法！卖家也是赚的辛苦钱~~~~~~~今天早上我不停的打淘宝客服咨询，因为我感觉这样处理对我不公平，好几个客服接的电话，不发表说法，也没有解决问题，然后说他们无法处理， 将转给处理本单的客服和我沟通。后来处理本单的客服打电话过来问我对他的处理有何异议?我说，我对你的处理不满意，任何你处理的不合理，原因如下：1.在客服介入5个工作日内，你并未和我沟通，了解详情就草率的出了处理单，下了结论；2.我的宝贝是秒杀促销产品，宝贝描述中写的非常清楚，没有质量问题不得退换；3.在客户申请退货的第一天，我就有打电话咨询过你们客服，问我这种情况是否一定要给客户退货，客户回答说，如果我的产品真的无质量问题，我在宝贝描述中也写了“没质量问题不得退换”那我就可以不给买家退换；4.即使要求我退货，按照淘宝的相关条例，我也不需付往返邮费吧？处理此单的客服听了后问我，是哪个客服告诉我这种情况不用退货的。我汗，，，我说我每次打过去你们接电话的人都不一样，我怎么知道啊，你们不是有录音吗，查下日期和电话就可以很容易的知道。她又说：是这样的，我们是以处理此单的客服说的为标准，我是您这个订单的处理者，所以一切均以我的处理结果为准。。。。我就感觉纳闷，难道淘宝没有一个规则吗？如果这样岂不乱套了，都以处理单的客服的处理为准则，那每个客服说的不一样，我们卖家不是得围着你们客服团团转了，呐淘宝岂不乱了套了。您处理的订单没错，但您是否处理的合理呢？我们信赖淘宝，才在淘宝上开店，而我们也兢兢业业，认认真真的遵守着淘宝的各项规则，我希望淘宝客服尊重我们，也能够按照相关规则处理事情，说好和买卖双方沟通的，也没和我沟通就直接下单了，令人实在不能信服！！！！

顶看看中，还没全明白理解一下

淘宝确实很让卖家寒心

一句或，只要客户要求退淘宝就让商家必须退给客户款项

至于淘宝所谓的准则啥的，那是哪来忽悠我们的

还说什么不影响二次销售的情况下，且是卖家责任的才给退

结果呢，买家的责任，且东西都用了

还要求必须给买家退款，不提供退货地址就默认为不退货退款

连货都可以不必退回来呢

淘宝就是这么滴“公平”

号召大家以后淘宝买东西也不用比较啥信誉评价的了

反正买了回来用用不喜欢就去要求退货退款呗

路过顶 好帖子！路过 看一下！！