我是未末工作室的客服小沫，经过全体哥哥姐姐的努力，我管理的一个实物店五钻成功冲冠，一个虚拟店也已经三钻，最值得高兴的是都还是金刚不败100%好评之身，但是昨天晴天里还是来了个霹雳，一个买家给了我一个莫名其妙的中评，我们的主管寻找淘宝帮助后，我决定发这帖子。
事情原委我先说下：
11月1日我例常在8：00来到办公室，做9点营业准备，在梳理未发货订单的时候我发现这个订单：凌晨5点付款的（我店在首页及各个宝贝描述顶上明显表明：营业时间是早上9点-晚上9点，非全天营业）。
小沫理所当然的帮这个“上帝”充值成功，时间是8：25分左右：截图为证：
傍晚交接班的时候我对可以评价的订单进行评价的时候神奇的发现这个中评：中立态度？
立刻查询了下这个“上帝”的资料，我欲哭无泪：
急忙旺旺联系这个“上帝”，呼叫了半天都没有反应，在充值话费里面找到了手机号码，拨打过去，停机…北风啸起…短信/站内信/统统发一遍…
只好报告了主管，主管说：可能是人家暂时没有空，先等一天吧，等人家事情忙完了我们再说。
第二天，上午拨打了电话，等待了3秒不到，亲挂了我的电话，也许是上课或者开会，我这样安慰自己，便发了条短信确认，但是10分钟了都没有回应，再一个电话过去…关机…中午拨打一个电话关机…傍晚打电话…关机…晚上打电话…依然…
把事情报告了主管，主管恍然大悟，难道是中差评师/同行竞争？主管也不敢怠慢，一个电话打到淘宝客服那边…
一番客套之后直入主题…
淘宝客服：基于我们了解了这个情况，我们是无法为您做相关的评价修改的
主管：首先我们不是24小时营业店，店铺明显位置都挂明营业时间是：早上9点到晚上9点；第二、我们尽到我们的义务，在上班之前就帮这个上帝充值好了、第三、买家根本就没有跟我们聊天什么、更别说什么售前售后服务是吧？凭什么让无错的卖家承受莫名其妙的中差评？
淘宝客服：中差评是买家自己意思的体现，再说了，中差评也是淘宝店的自然现象（原话有录音）
主管：那像这个买家联系也联系不上，旺旺也不在线，信息什么都不回复，连电话都挂掉再停机一整天，我们怎么解决啊？
淘宝客服：那这个我们也是无能为力，因为评价是买家的一项基本权利
主管：但是我们没有过错，这很明显是恶意中差评的，连自己旺旺江湖签名上都写了：我购物就是习惯给中评什么什么的。
….淘宝客服一在坚持无法修改…我们的主管打了2个电话话费都不止这个“上帝”充值的1元钱…
我们是不是需要反思几点呢？
一、 淘宝评价系统上，那个牛B的卖家会给店铺顾客中差评，小沫到现在才发现一个，就是看了这个买家的资料，他居然买家信誉有一个中评一个差评（佩服那个前辈，有先见之明），淘宝真的会宠坏一些买家，居然都明目张胆的在自己的签名上写着：我购物就喜欢给中评…
二、 说句公道话，买家在卖家这里算是上帝，卖家在淘宝上也该算半个上帝吧？是不是需要给我们开通一个通道，只要我们提交证据足以显示买家涉嫌恶意中差评就帮我们修改掉，不能因为说没有涉嫌敲诈就无法修改吧？
三、 店铺是责任卖家的命，店铺的命则是评价，每个负责人的卖家都希望自己的店铺不仅赚钱钱，而且受买家喜爱，天天对着美美的好评，是最大的安慰和享受，都希望自己的店铺在淘宝上摸滚爬打到皇冠依然是100%好评，凭什么说是淘宝店铺自然现象？那是不是说那天马云哥抄掉您们金牌客服，您们去问的时候，马云哥是不是可以跟您说老板抄员工是自然现象，您应该能理解的？说实话，因为我们质量问题、因为我们发货速度问题、因为我们服务问题，给我们中差评我们都可以接受，因为买家习惯给中评我们真的无法接受。
在此，我恳求买家，请您们尊重淘宝卖家的劳动成果，质量问题/服务问题/快递速度问题/想给中差评，请给卖家保留一个调解的机会。卖家错，我们会勇敢承受。
在此，我恳求淘宝，请您们尊重淘宝卖家的劳动成果，一小部分上帝无法理解我们的时候，我们真的需要您们的支持，请给卖家一个健康和谐的销售平台，我们没有错，我们无力承担中差评。
在写贴中收到淘宝客服的信息（感谢淘宝官方予以重视）
支持哦`~说的很有道理！！~~现在应该流行买卖公平原则
淘宝应该多支持下中小卖家啊，我们也是上帝呢。。。
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