从白手起家到月销售过100万,一个四川成都淘宝创业3皇冠店主的采访录
淘宝经验居实习记者：漂漂鱼神
采访嘉宾：hanlong66
信用等级：3皇冠
店铺名称：跳舞毯左旋肉碱运动健康减肥显神效
掌柜：他是草根创业的奇迹，淘宝店月销售额100多万，带领着30多个人的团队；他一直摸索着创业道路，从北京到成都，做过电话搜索业务，卖过跳舞毯，开过广告公司，从失败到成功，幸运的是，他找到了自己的舞台——淘宝,请看hanlong66的创业故事，又一个草根创业的奇迹！
漂漂鱼神:
您好，我是经验居实习记者漂漂鱼神，很高兴您今天接受我们的采访，分享您的成功经验，我代表论坛的中小卖家谢谢您！
hanlong66:
不客气，能有这样的机会和大家沟通交流我感到很荣幸。
漂漂鱼神:
您是从什么时候开始在淘宝创业的呢？给我们讲讲您的创业故事吧？
hanlong66:
这个怎么说呢，我是从08年3月份开始的，但是中间陆陆续续的中断过，全职做的话是08年10月份，
首先要说的是我非常庆幸自己选择了现在的职业，它给了我一个展示自己的舞台，给了我一条正确的创业之路，
说到这里想和大家分享一下自己的创业经历，还记得06年刚开始创业时做的是中国总机（属于电话搜索业务，和电信的号码百事通业务性质一样），那时这个概念有卖点，也比较容易，是借助朋友的公司在开展业务，做了有3，4个月左右赚了7，8万，那次是我的第一次创业，能取得这个成绩是很振奋人心的，但是正像有人说的那样，刚开始就成功并不见得是好事.
一段时间过后，这个业务就不好做了，只有寻找新的项目，根据个人最初对这个业务的了解得出的经验是要找有创新的、别人没有做过的，产品和项目，来钱比较快的，市场空白的产品，所以在后来很长一段时间内，我们就只找比较新的产品，有创意的项目，于是就进入了误区，不断通过各种渠道去寻找或自创一些比较有新意的项目，尝试了很多，总会遇到很多这样或者那样没有意料到的问题，
直到从北京来到了成都，但还是继续走以前的那条路。庆幸的是无意中听一个朋友说起淘宝， 而且他有资源做的还不错，所以就有了尝试的打算。记得当时还是08年3月份，最初其实并没有太在意这个淘宝，对于产品也没有怎么推广，但是由于那个时间跳舞毯市场潜力很大，竞争也不激烈，开始做的时候销量就慢慢的起来了，，那时产品能发二三十单，再后来就发到四五十单了。说实话，那个时虽然在做淘宝，但是并没有深入的了解淘宝平台，因为自己总感觉这是个小生意，做不大，也赚不了多少钱。这样持续了4，5个月后，又开始了新的行动。
把淘宝店交给了自家小妹看管，然后成立了一个广告公司，开始做新的项目--纸媒体（而且做了不久就发现，这种媒体有家公司已经在其他城市做，好像在上海，而且还获得风险投资），我们奋斗了2，3个月，也就是08年11月左右，中间也赚了一些钱，也在不断地优化这种模式，后来发现很多企业做了没有效果，而且由于模式没有新的突破，最后无奈之下，只有放弃了这次创业，又回来去经营淘宝店。
因为一直忙于广告公司的业务，忽略了淘宝店铺的打理，致使很多像宝贝描述的图片不显示，售后问题不能解决等情况出现，销量变的非常差，有时一天只有几单。回到了自己的淘宝店后，感觉是无奈之举，哪怕在在自己看来再小的生意，他也能赚钱啊，
经过自己用心的经营，从标题，主图，和宝贝描述逐步入手去优化，分析研究消费者的心理，如何去满足消费者的心理，一步一个脚印，慢慢的自己的店铺生意有了好转。
后来围绕跳舞毯这个产品开始寻找新的销售渠道，比如：跑电脑城找代理商等方法，单品利润比网上好多了，尝到了一些甜头，但是销量不大，又试图在商超发广告单，招校园代理等，但是效果不是很好，当时还没有意识到在一个销售渠道上做好已经很不容易了。
接下来的几个月就一直做店铺，虽然有两个人负责客服和发货。但是店铺策划，产品订货，售后等一系列的事情都由我一个人负责，偶尔还要做客服，直到09年初，淘宝开设了淘宝商城，由于那个时间淘宝商城刚开始招商，很轻易就能入住，所以当时就开设了属于自己的淘宝家居商城。刚开始商城生意比较好，但这种情况持续3，4个月到09年7月份左右后就出现了问题，由于刚开始规则还不是很清楚，除了跳舞毯，食品，化妆工具等都在往里面放，由于淘宝商城的管理完善了，所以我们因销售了一个外贸化妆工具被封，那个时间真的非常痛心，也很无奈。
在未来一两个月时间里，先后成立了两个公司，申请了4个淘宝商城，就是为了防止再出现这种事情，那个时间感觉淘宝让人太没有安全感了，现在淘宝商城这块制度好像更人性化了一些。
开了两个公司和4个淘宝商城后，就觉得有非常多的事情要做，就开始尝试用团队来运作淘宝业务，从刚开始的摸索，到现在的壮大，发生了很多事情，中间陆陆续续换了很多人，也出现了很多问题，在这个过程当中悟到了很多东西。
现在，我已经有了一个稳定的团队，也总结出了许多经验，但还是觉得有很多地方需要提升。现在淘宝店铺相对来说比较稳定，但是也需要要不断地稳固，在淘宝可是不进则退啊，同时要大力的发展自己的品牌，借助淘宝旗舰店把品牌推出去，这个也是大势所趋，现在还在继续努力中，大家一起加油吧，
说出上面一些亲身经历，是想给大家分享一些经验，我想很多年轻人在创业也会遇到这些问题，也想找那些比较新奇独特的产品，但是大家想想其实大部分都是很聪明的，他们也在整天思索，我们怎么会轻易地想到独特的概念而把它变成运作好呢？一条路没有在走，可能是两个原因，第一：自己的目光不够深远，不够透彻，想不到这条路上会遇到的困难，第二：这条路坎坷泥泞，很难走，走的人都倒下了，有一些无法突破的坎。 作为创业的我们，您可能会鼓励自己，别人走不通是因为他们愚蠢，而自己是很聪明的，只要自己足够坚强，全身心的去做，就一定能获得成功。勇气和决心固然可嘉，但是，我们千万不要小看前面牺牲的前者，他们可能比你更有智慧，更有才能，更有勇气和决心。
所以我感觉在自己不具备深远目光的时候，最好还是找一个对的路走（标准就是别人在做，已经做成功了，可能你会赚的少点，但是更容易成功些也更容易让你积累资金），有时间选择比努力更重要。
漂漂鱼神:
大概是1年半的时间，您就做到了两皇冠，真厉害~！
hanlong66:
呵呵，也没有了，我感觉只是比较用心的在做这件事情，也归功于淘宝平台现在被越来越多的买家所认可，所以才有我们的这样的发展机会
漂漂鱼神:
您全职做淘宝之前也断断续续的做过，最后是怎么确定店里的产品定位的？
hanlong66:
刚开始做的时候，主要是朋友推荐的，因为有资源优势，所以就确定了这个产品
漂漂鱼神:
也就是说，在定位店里产品的时候，最好是找自己有优势的。
hanlong66:
是的，很多买家都有这样一个认识，上淘宝能买到性价比最高的产品，有优势才能有真正的竞争力，才具有更多的可操作性。
漂漂鱼神:
恩，总所周知，在淘宝开店，信誉决定了生意。刚开店的卖家，流量小，信誉低，出单难。您是怎么克服这些困难的？
hanlong66:
这些确实是很多卖家都会遇到问题，我感觉最主要的就是产品的性价比，让客户感觉到物有所值，其次就是你的服务，解决的问题的态度和速度，让客户感觉到给你买放心，如果这些都做好了，销量慢慢的就会上来，销量和人气是要有个积累的过程， 有很多朋友会经常问，没有见过你做直通车和其它一些广告推广，为什么销量还是那么好？我的原则是，产品优化是一切的基本，这个优化主要包括产品的卖点，消费买这个产品会担心的问题，售后服务等，比如你要想办法在宝贝描述里面把客户的顾虑和疑问给解决掉，除了产品优化，那就还要琢磨你的消费者心理，我很欣赏史玉柱讲他做脑白金的时候一句话，研究你的消费者。不过说实在的，策划营销方面自己差的还很远，现在也是在尽量抽时间多学多悟一些这方面的东西。
漂漂鱼神:
恩，产品和质量和服务确实是很重要的。除了这两点，您在经营上还有什么独到的方法，可以和新卖家分享的吗？比如有什么适合新卖家的推广方法？
hanlong66:
其实我感觉，选择产品很重要，认准产品就努力好好做，我认为没有什么捷径可走，
漂漂鱼神:
恩。您能跟我们分享一件您做淘宝最开心的事和最难过的事吗？
hanlong66:
最开心的事情就是当我们销售的跳舞毯和左旋肉碱销量第一时，而且排名一直排在淘宝人气首页前几名，特别是跳舞毯一连几个月都排在人气宝贝第一名，最难过的事情就是，就是恶意差评，不接受沟通。
漂漂鱼神:
恩。现在好多新卖家遭遇到差评哥的恶意差评，您对新卖家有什么好的建议？
hanlong66:
让所有买家满意是我们的目标，但是有些买家根本不听你解释，我感觉遇到这种事情应该用积极的心态去和买家沟通，比如平时我们采用给客户寄小礼品、打电话、发短信和客户沟通并表达真诚的歉意，打电话要注意分寸，包括时间，次数和语气，不然客户会感到烦而使事情恶化，如果所有的方法都不行，我们只有解释，把事情的经过说下，至少告诉其他买家，我们在积极努力的解决客户不满的地方。
漂漂鱼神:
恩。现在您店里是多少员工，都是怎么分工的呢？
hanlong66:
恩，我们现在有三十多人，主要组成是市场部，客服部，库房部，售后部，财务部，分工是：市场部负责产品优化，活动策划，新品引进，客服部就是接待客户，库管部就是发货，库房管理，售后部主要处理解决售后问题，财务部就是负责公司相关往来财务。
漂漂鱼神:
那也相当于是公司化运作了
hanlong66:
恩，是的，说实在的，我们也就是前2，3个月开始公司化运作，前两个月只有4，5个人，后来也是受到了很多启发，拓宽了思路，开始引进人才，才有了后来的比较强劲的发展，
漂漂鱼神:
是受到什么启发呢？
hanlong66:
刚开始看到很多品牌在淘宝迅速做起来，而且人气非常旺，也明白现在淘宝这个大趋势非常好，自己也在反省，怎么样才能把握这个千载难逢的机遇把自己的事业也做起来，当自己静下心来想整个事情的时候，才意识到，自己原来只是个独行侠，刚开始靠自己一个人做，包括产品优化，还有设计，甚至客服，但是如果想做大，做强，必须每个细节都要做到完美，做到极致，一个人的精力往往是有限的，其他很多事情导致本来擅长策划的我没有精力去研究产品，想好这些事情后，说干就干，于是去外面聘请了一个有一定工作经验的员工帮我处理这些日常事务，然后我就全身心的投入到产品优化上面去，这样一段时间后情况就出现了非常大的转变。
漂漂鱼神:
看来，想作好淘宝，单凭热情是不够的，还得有理智的头脑和专业的投入。
hanlong66:
是的，必须要科学的去运作
漂漂鱼神:
现在店铺的发展规划是什么样的呢？是否要一直坚持在现在的领域做下去？
hanlong66:
我们这个店铺发展规划是打造女性健康保健美容美体商城，我们会在两方面下功夫，一方面是产品，不断的完善并给大家提供更多货真价实的美容美体健康保健类产品，一方面是客户，在通过各种渠道发展新客户的情况下，不断地积累一批忠实的老会员，同时公司有另外一个团队开发策划公司的自主品牌，现在已经在淘宝商城开设了旗舰店，公司立志要在所属行业做到NO1！
漂漂鱼神:
最后，有什么建议给我们的新卖家吗？
hanlong66:
很多人可能会急于求成，过于浮躁，恨不得销量暴增明天就变成皇冠，但是很多基本功没有做好，其实我感觉真的功到自然成，有些东西必须有个经过，这个过程需要你静下心来把你作业做好，比如产品优化好，把每位客户服务好，也真的如马云所说今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但大多数人都死在明天晚上，看不见后天的太阳。如果对于我们店铺有什么建议和好的想法或其它疑问，欢迎大家留言交流。
好帖子啊!先抢个板凳坐坐啊！然后再慢慢的学习！
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