【江西创业大赛】分享培训心得，售后服务你做到位了吗？

江西青年网络创业先锋大赛是由中国新闻社江西分社、淘宝网共同主办，中国新闻网江西频道、淘宝网客户与品牌沟通部协办的网上创业活动，活动将在江西范围内，以淘宝网店为单位，开展一次为期两个月网络创业大赛。

大赛的官方网址：http://www.jx.chinanews.com.cn/chuangye/

希望江西的老乡、同为淘友的诸位，都可以多多关注创业大赛，关注我们的成长

古人云：听君一席话，胜读十年书。第一次真切的体会到了这句话的含义。组委会早就通知了要有线下活动，可是因为要带小朋友，一直无法确定，最终还是决定去走一趟，太庆幸当时英明的决定了。

对我来说，客服这一块一直有在淘宝大学看贴学习，可是真正系统的讲解很少，第一次零距离接触淘宝大学的讲师，第一次亲临会场向老师提问请教，激动

我印象最深刻的是老师讲到，买家下单付款后才是你做成这笔生意的真正的开始，细细品味这句话，再来听老师的详解

一、发货要既准且快。每一位买家在付款后最大的心思就是想尽早收到货，哪怕只是早一点点时间。包括我们每一位卖家在做为买家的时候也是一样的。接到订单的第一时间我们就要开始着手备货，在备货的过程中一定要看好订单了，千万不能包错了，特别是在订单多，订单内容接近的情况下。每一份订单包装后要直接把面单贴上最好再加上备注（重量，代码等），快递发出前条件允许就再做一次检查，以防万一。在此插一句，小店曾经有一单，客人是发同一个地址两个不同的收件人，送的是不同的礼物，而发货的时候可能没太注意给发错了，最后是领导收到的是员工的礼物，而员工沾沾自喜收到的礼物比老板收的还要高级。买家（送礼人）在得知后那是一通好骂，现在回想起来还怕怕。如果有特殊原因快递当天不能上门取件的,尽量自己有专人送到快递公司去.这样就比等快递收件早了一天.

二、发货后及时准确的告知发货信息及联系方式。很多时候很多卖家（包括我自己）在发货时做的只是填写快递单号再轻点一下鼠标，也就是只点了一下“发货”而已。仅做这些已经远远不够了。我们要在留言栏写上对买家收货时的提示，大概的收货日期，同时还要留下保证能够联系到的电话，最后再根据情况写上不同的祝福。当然这些内容也可以通过旺旺发给客人。接下来要做的就是要通过旺旺把发货的信息及时准确的发给买家，并且要定时跟踪快递发货的信息。

三、收货确认提前沟通。在这个时期卖家的心是悬着的，快递途中有没有问题，试用情况如何？百分之九十五以上的订单都是没问题的，可是我们要怎么做呢？

试探性的问一下买家，收到的货品还满意吗，即便是真的有什么小问题，相信通过沟通都是可以解决的。卖家不能老是坐在那里等着买家发现了问题来找你，到那个时候是我们处于被动，而卖家先开口问买家有关宝贝的情况，在买家心里有一种被尊重被重视的感觉。这样处理的结果是完全不同的两种效果。

四、遇到问题，不慌不急不避。做为小卖家，我们最怕的是客人收到货后说这样那样的问题，有客人来讲有问题，马上就六神无主，手足无措。其实，完全没有必要。无论是否是我们的问题，首先道歉，一句抱歉给你添麻烦了，接下来要做的是静下心来认真聆听客人的问题，快速反应找出问题的所在。态度一定要诚恳，一定要让客人感受到你的诚意。而且千万不能急燥，在问题没有查清楚之前不要妄下结论。其实很多时候只是一场误会，解释清楚也就没什么了，可能还会因此拴牢一个老顾客。如果真是卖家的责任，那就责无旁贷的担起来吧。下次客人还是会来你这里光顾的，因为在他心里认定了你是一位有担当的卖家。

总上所言，是我昨天南昌一行的收获，如果对你有所帮助那是最好不过。在这里江西的大小卖家们，江西青年网络创业先锋大赛组委会给我们担供了这么好的一个学习的机会，大家一定要珍惜了，十一月份还会有线下的培训活动，希望到时候会有更多的卖家朋友到场学习。再次感谢组委会各位辛苦工作的管理员。同时也要感谢中盛电子商务的各位老师的倾囊相授。

学习并分享是一种美德，看贴回贴更是一种美德，让我们把这种美德发扬光大~~~~~~

有问题可以旺我，知无不言，言无不尽

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广告太多,请管理员删掉

我也有好多好多的问题需要帮助呢，可惜这次没去成，下次一定要去。

支持一下！呵呵！创业激情值得我们学习！好样的大姐！

衢州柑桔

火爆上市热售中

每斤3元/8斤起卖

江浙沪皖包圆通快递

因为运费太昂贵其余地方暂时不发货请谅解

买家注意事项

由于桔子皮真的很薄,越是成熟的桔子,越容易被颠坏.运输过程中难免会有个别水果弄坏导致烂果问题!也不可避免.请亲们理解!

其次,为了使亲闪不受损失我们承诺烂果赔尝无风险购买!请购买了桔子的亲们收到货后检查桔子是否有烂并当天和我们联系，我们将进行等价赔尝。

据以上两点:请亲们不要狠批我说烂了多少多少了-----。如不能接受以上两点请不要购买的好！

桔子交易中有问题协商解决，请不要随意给中评或差评，本店不接受中评或差评。喜欢给中差评的买家，请不要拍好吗？

祝各位亲们购物愉快！

10月1日起，原价5元现价3元 每斤。（8斤起包邮

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所有产品都经过反复筛选后上架,入口食品有别与其他产品,我们珍视每一笔交易，淘宝平台的特殊性决定不能直观面对产品，杜绝了亲的后顾之犹! 好产品好口碑才是长久发展硬道理！

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