因为此次的成交引发了我的思考，淘宝卖家成千上万，小卖家靠竞争呢？论资金实力我们不行，论装修美观我们不行，论付费推广我们还是不行。思来想去唯一我们可以超过他们的就是服务，你的真诚买家一定会感觉到的，要用我们充满爱的服务来留住我门店里那少的可怜的顾客。曾经看到一个买家对卖家说：”你的服务不够好“。卖家回答让我感到悲伤
，”难道说我爱你才叫够好吗“。我个人看法不是说爱她才是服务好，而是让她感觉到我们爱他才是我们要追求的。强调（只是个人看法）有不同意见的可以保留，千万不要拍砖哦！一下是我们的谈话内容，通过此次交易我坚定了要坚持下去的信念。并且“爱上了我的顾客”！！！
这个买家人真的很好
，他是从搜索引擎找到我的店铺的她也看了很多家，结果从众多店铺中选择了我一个信誉1心的卖家。着实让我感动了一把，我还特意问了下她是怎么找到我的，想借此了解下我的推广有没有起作用。
因此让我也明白了一个道理只有在淘宝上搜索的买家，才是真正想买东西的人，也就是我们的潜在卖家。其他的推广可能流量上去了但是成交量却没有跟上，这是因为大家都是因为好奇所以到你店里看看，其实他们并不需要你所销售的商品，更谈不上买了。所以建议大家多从关键字，以及怎样让宝贝排名靠前下手，至于怎样做我在这里就不再啰嗦了。很多前辈已经说的很详细了。
这只是一部分还有很多的，我觉的当顾客需要我们的推荐时，即使准确的做出推荐那是我们的职责，还有一定要以最快的速度回答，并且要清楚到位，不可脱脱拉拉，如果买家不是那么着急还好，但是如果买家是个急性子，那你的回答速度就会影响你的成交。不能因为买家的问题多就不爱理，这样买家会产生一种不信任感。曾经有一个买家一进到店里，我就积极的给她介绍，询问她的肤质即其他情况，她本来就是到我店里看看的，并没有打算在我店里买，但是因为我的热情她留下了，她问了我很多问题，我几乎把店里的产品给她介绍遍了，我们谈话足足3个小时，可是最后没有成交，不知道是因为什么原因可能是我做的还是不够好吧。即使这样我丝毫没有抱怨，因为那是我们的工作，我们的职责。更何况我们小卖家和大卖家不同，我们有的是时间。所以切不可嫌麻烦，一定要记住就算你嘴上没有说，顾客也是会感觉到的。要知道淘宝上没有一种商品时独家销售的，如果有时候我们因为特殊原因不得不离开一下，这样做很冒险因为也许顾客看你长时间没有回复也许就几分钟的事，但是她就有可能转去别家。所以尽量守在电脑前。不够如果非离开不可，或者确实网络更新慢如果要让顾客等等的话，一定要告知哦。不然你不声不响的离开，他也会哦。说一下，必要时到下歉，我想顾客是都会理解的。
有些时候顾客是不知道自己改选什么样的宝贝的，卖服装的就可以按体型来做推荐。卖食品的就可以按顾客的健康状况来推荐.........大家可以自己发掘自己的产品特色。这里特别提醒，不要以为买家们都喜欢自己买，有些人如果你不推荐她真的不知道买什么。所以千万不要和顾客打完招呼就不理他了，以为她选好会再找你。那你就错了，也许别人已经在为他推荐了。
在做客服的时候最忌讳的就是打错字，会显得不专业，同时也会让顾客觉得对她不够尊重。如果有这个毛病那平时就要注意改了。我就是这样一直再改呢，但是没想到这次又犯了。所以大家可千万别学我啊。
大家都说小卖家要靠价格战，认为只要价格低就会有生意。确实顾客都会有一定程度的压价，以谋求一种心理上的平衡，必要时如果在允许的情况下可以一定程度的降低价位，从而满足顾客的心里平衡。不然顾客会认为你很古板，也许此次交易就泡汤了。但你如果觉得你把价格降低，甚至是赔本赚吆喝那生意一定就会火。三个字，错！错！错！很多顾客是不信卖家会赔本赚吆喝的，你的价格低了，那你的质量在其心中也跟着低了。我认为如果你服务真诚，对顾客就像对自己的恋人一样体贴入微。那如果客人东西买着顺心的话，是不会在乎那十几块钱的。所以这里体现了我们的服务是多么的重要。这是我们在淘宝生存的唯一砝码了。能不能留住顾客就看你比怎么做了。当然资金雄厚者除外比如商城。但是曾经看到过一篇帖子，是一个买家发的标题叫做“大卖家，客服比顾客还上帝”我们小卖家就要让顾客变成真的上帝，甚至是我们“恋人”这是我们特有的，大卖家不能比的。
交易成功后不要忘记留下买家的电话哦，发货时通知下，节日时问候下，促销时告知下，你想如果你是买家，你会忘了我这个卖家吗。我们的客户少，所以才更要把这有限的客户培养成回头客，最终成为我们忠实的老客户，我们才能得以在淘宝立足
不要以为卖家付款就万事OK了，售后同样重要这是买家下次还会不会再来的关键所在。
由于路比较远我一直不放心包装。再到货后问下我觉得很有必要，问问包装有没有损毁，货品是不是都对，赠品是不是合说的的一样。不要等真正出错的时候顾客来找你。这样买家会认为你是个很负责的卖家。我在问过之后可以确定，看来我们的包装还是很值得信任的。并且好像我下个月又要卖出一件货了。这就是服务，充满爱的服务。留住客人的服务，促成成交的服务。把你的每一个顾客都当成你的“恋人吧”。“我好像爱上我的顾客呢”！！！！！！！
用真诚的服务让我们的买家感觉到你把他当成朋友，甚至让他有一种你已经爱上他的感觉，谁会讨厌一个爱自己的人呢，如此一来他的评价还会差吗，这样下一批新顾客也会对你有好感的 。如此我们的店铺才能良性循环。这是买家收到货后给点评价，也是我们所追求的，所以大家一起努力啊。相信不久的将来一定会诞生第二个 第三个 第四个........................................................................
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自己顶置一下，呵呵~
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