我与淘宝皇后辣妈闫晶晶合影网货会
有一位姓李的淘宝网友向我诉苦，他说这几天有件事情一直压在他的心里，弄的他吃不好，睡不着！
小李是在淘宝上做灯具的，前段时间，小李通过淘宝销售出去一件灯具，这种灯具在同类产品中品质算是很好的了，所以价格也高很多。令人吃惊的是，几天后，买家向他提出退货要求，原因是买家收到小李的这款灯具与他在市场上看到的同款灯具在材质上有很大差别！小李明确的告诉买家：灯具卖出去，没有出现质量问题是不能退货的，至于与他在市场上看到的灯具有差别，那是两码事情，因为他已经在介绍里写的很清楚了，材质是铁质烤漆的!在收到小李的拒绝退货情况下，买家向淘宝客服申请投诉。 申请中买家写到：收到的实物，材质和烤漆有严重的质量问题，与介绍里描述的高品质产品完全不符。
小李向我解释，他写的高品质产品是指这款灯具要比同类款的厚很多，并且用的是最好的光源。 淘宝方面在收到买家的申请后，让小李出具正规的进货凭证（税务发票）。小李说他进货都是直接打厂里的电话，厂里只开一张定货单和货一齐发过来，并没有淘宝说的有正规发票类的。
于是小李向淘宝提供了厂里的出货单和物流的运货单，可淘宝说这种单据无效! 在提供不出正规税务发票的情况下，淘宝强制性的要求小李给买家退货，并且所有费用也要小李来承担！ 小李的观点是：我卖出去的产品，质量没有问题，同款产品在他购买前也有买家购买过，客户反馈质量很好，支付宝还给了好评， 而买家说产品有严重的质量问题，也没有具体说明是烤漆什么地方有问题，更提供不出任何证明和依据，所以口说无凭，淘宝在收到买家退货要求后，不去取证产品质量问题出在哪里？反倒第一时间要求卖家提供正规的进货凭证（税务发票），如果没有，就无条件的给买家退货！这是不是有点不合乎情理？
我个人认为：在网上做生意，作为中间方的淘宝，出现问题调解时，的确很难两相处，这个世界没有绝对的公平，公平只是相对的，淘宝在对待这种问题时，也有太多的无奈，毕竟网络取证是个难题，一般遇到这种情况，淘宝站在买家的立场会多一些！就好比是自家小孩在外面和别家的小孩打架，为人父母者，所做到的是先不管自家小孩有理没理，先教育自己的孩子！那怕即使不是自家小孩的错！所以淘宝做生意，有时你得看开点！要相信无理的客户毕竟还是少数！
淘宝如何平衡买家与卖家之间的冲突关系？我个人认为：在网上做生意，作为中间方的淘宝，出现问题调解时，的确很难两相处，这个世界没有绝对的公平，公平只是相对的，淘宝在对待这种问题时，也有太多的无奈，毕竟网络取证是个难题，一般遇到这种情况，淘宝站在买家的立场会多一些！就好比是自家小孩在外面和别家的小孩打架，为人父母者，所做到的是先不管自家小孩有理没理，先教育自己的孩子！那怕即使不是自家小孩的错！所以淘宝做生意，有时你得看开点！要相信无理的客户毕竟还是少数！顶一下回帖是一种美德~!
我说看了就得回!做人要厚道!
看贴必回。支持楼主~~~~~~~~~
不在沉默中回帖！就在沉默中死亡!~~~~
纯属路过，志在回帖，就此闪人，后会有期
轻轻的我来了，回完帖子又轻轻地走了........
值得深思啊
我晕，遇到这种情况该怎么办？！！！！！！！
现在这个社会就是要讲究证据，所以我们要了解到淘宝唯一的书面文字证据就是旺旺聊天记录，在我们卖出东西与客户聊天的时候尽量详细说明一些会出现问题的事宜，让客户有个心里准备，毕竟问题说明白了，客户购买就是认可，在无理取闹也不怕，因为我们有旺旺的聊天记录，里面有客户对该问题的相关回答，所以销售的时候尽量用旺旺聊天工具，我也同情楼主的遭遇，但是正像下面红色字所说的，淘宝的立场要偏重于买家多些，如果我们有足够的证据，那还怕什么呢！ 淘宝的客服问题还是需要我们大家共同努力！
8楼 guyequwh 说 :
现在这个社会就是要讲究证据，所以我们要了解到淘宝唯一的书面文字证据就是旺旺聊天记录，在我们卖出东西与客户聊天的时候尽量详细说明一些会出现问题的事宜，让客户有个心里准备，毕竟问题说明白了，客户购买就是认可，在无理取闹也不怕，因为我们有旺旺的聊天记录，里面有客户对该问题的相关回答，所以销售的时候尽量用旺旺聊天工具，我也同情楼主的遭遇，但是正像下面红色字所说的，淘宝的立场要偏重于买家多些，如果我们有足够的证据，那还怕什么呢！ 淘宝的客服问题还是需要我们大家共同努力！
张总分析的有理有道理！！！！！！！！加油
这方面的问题看来要深思一下了！ 帖子里的照片 
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