资深掌柜谈经验

1、心态(心态决定成败)如果是抱着玩玩的心态去对待，那它很快会夭折，不要看着那些大店家们的店铺生意有多火爆，其实他们是付出很多很多心血你是看不到的，再就是贵在坚持 2、学习(决定店铺的成长)想成为淘宝大家族的一员，你就必须去淘宝大学学习，那里都是卖家们的心声和实实在在的经验，你满脑的问号在那都可以找到答案，每次都会让你满载而归，我现在就把它当是我的加油站，每次逛一逛都会让我信心倍增 3、服务(决定你钱包的厚度)服务是经营生意的之本，顾客就是我们的衣食父母，没服务好顾客就没有照照自己的钱包，我有个毛病就是喜欢自作多情，呵呵，不管顾客愿不愿意就和他们聊天，所以有时候讲了很多废话，但有时候就增加了他们对我的信任和肯定，只要我能做到的哪怕自己吃点亏也会做，交朋友吗就是得付出，我以前就从事过服务行业和销售行业，我记得以前有个师傅跟我说过“要做好销售就是要先销售自己，与客户交朋友”，“没有市场不需要的，只有市场不知道的”这是我说的，哈哈，我也只会耍耍嘴皮子可实际操作就不行，人太笨没办法啊。记得我有这样一单生意，头天客户拍下宝贝我许诺第二天发货，可第二天我们这里涨洪水，我跟顾客解释，可她不相信，我不能出去只能抱着电话给快递公司们打电话，可很多快递公司不接单，终于让我找到一家答应过来接单，不过得送到指定的地点，我只好给我表妹下达“命令”要她送过去，她拿我也没办法只好要她老公开车送过去，左一个电话右一个电话的确定后下才终于放下心来，后来我才知道那天水位很高路上根本不能行走只能开车，挺谢谢我表妹的。 4、专业 我觉得专业两方面可以看出来，虽然我是代理的产品，但店铺装修和对客服商品的了解，门脸装修的不伦不类与自己的商品不搭，试问谁还会有心思看你的宝贝呀。

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