在创业的途中，我们会遇到形形色色的人，和我们关联最大的就是客户了。能遇到一位大客户不容易，遇到一位忠实的客户就更不容易了。而有时，作为卖家的我们，待客处事的态度也起着至关重要的作用。在我的创业途中就遇到了这样两位忠实的客户，她们正是因为我处事的态度，深深的打动了她们！最终，她们成为了我最忠实的客户！
客户一：
她是我淘宝网上的一位买家。那时，我们的淘宝网店开张没有多久(我们有自己的公司和实体店面后来才进驻做淘宝)，有一天，我正在处理产品的图片，这时“叮咚”一声，出来对话框，是询盘的，因为店铺开张没多久，和大多数的新手卖家一样，前期很少有买家来询盘，所以当时的心情很激动。就认真的和对方交流起来。
买家来自湖北，想为她的朋友买一件真丝衬衫，她在我们店里看重了一件，她详细的询问了我衣服的尺码，颜色等，还问了一些有关真丝服装方面的知识，我都一一为她作答。最后她非常满意，很爽快的拍下了她看重的那件真丝衬衫。价值二百六十八元。我暗自窃喜，感觉这位买家真爽快，也没有怎么讲价就拍下了，我马上按排打包给她发货。
几天后，她发来信息，告诉我说，她的朋友回来后试穿了一下，衬衫的尺码偏大，问我能否给她换货或是退货。因为她购买时，我都跟她讲得很清楚了，这款真丝衬衫的尺码已经是最小码的，她当时也默认了。 这样，我只能给她办理退货。货退回后，我打开包装看了一下，发现衣服的领口和袖口上有很明显的污渍，衣服也弄得有点褶皱，据我的判断至少穿了有两天了。或许，她的朋友又觉得哪里不好，还是其它什么原因吧，就抱着试一试看能不能给她退货的心理。请求我们换货或退货，而她明明知道这件衣服的尺码是最小的，换货是不可能的了，我们只能选择给她退货。可能她没有想到的是，我们真就答应给她退货了。
这件真丝衬衫一经穿过后就不能再卖给其它的买家了，只能把它放在仓库里隔着。因为我们的店铺刚起步，信誉也不高，所以为了避免不必要的麻烦，我们还是照价退款给了她。对她的态度依旧谦和，买家很感动，她说一定还会再来光顾店铺的，我不以为然。
我们选择转行进驻淘宝真的很不容易！然而，开店不久就遇到了这样的事情，真的让人有点伤心！为了避免再次发生这样的事情，我们着手了店铺产品销售方面的管理，严格按照买家给出的准确尺码来出售衣服。这之后的某一天，我们的这位买家还真的在店铺里拍下了两件真丝衣服，不过，这次她没有再退货，说我们诚恳的待客态度值得她肯定，以后，还会介绍她的朋友来我们店里买衣服的。很开心！没想到我们那次“忍痛割爱”的决定竟然给店里带来了回头客！
客户二：
这是一位来自上海的客户，她是做批发的，在我们公司订购了两百件价值156000元的真丝风衣。按照所签订的合同预付了30%的订金。之后，我们夜以继日的赶货，准时按她所给的交期完成了这批真丝风衣的生产，可就在出货的前两天，她来电说货款被套牢在股市里了，目前，她公司现有的资金周转很紧张，向我们订购的这批真丝风衣的大货也没有办法要了。
当时，听到这个消息后，我的心情可谓是冰到了极点。如果这批货真的被压下来了，公司将要面临一次很大的风险，公司的发展前途也将会受到很大的阻碍！此时的我真的好比热锅上的蚂蚁，急得团团转。到底该怎么办呢？客户已经很明白的向我们交底了，拿不出钱来提走这批货。我们必须想其它的办法，自行解决当下的困难！于是，我们立即招开会议研究此批货销售的对策。经各部门的高管协商决定：联系其它的客户前来看货样，如果觉得好，就向我们订购大货。幸运的是，有两位客户在看了货样之后，很满意，当天这批货就被他们全部提走了。为此事，我很是捏了一把汗，好在公司的前景化险为夷！
按照我们和上海客户签订的合同，她所预付的30%的订金不但不可以退回，而且还要给我们相应的赔偿。但经过对此客户的实际考察，这位客户眼下确实面临着很大的经济困难，我们也为了以后能长期和这位客户合作，不能在此时落井下石。所以我们决定，把那30%的订金退还给她，也不要求她给我们赔偿了。当时，这位客户感激涕零！连声说感谢的话语。后来的事实证明，我们的让步是正确的！她最终成为我们最忠实的客户。只要我们有了困难，她就会义无反顾的给予我们支持和帮助！我们现在成了很要好的朋友！
上述的这两个案例，是我创业途中遇到的真实故事，在此和大家一起分享。希望能和各位卖家们共鸣我做人和做事的经营理念：“退一步天高地阔”！今天，我们让步了，吃亏了，或许在下一步，我们就更好的进步了，也盈利了！
欢迎访问我的创业帖： 辗转创业多年，花甲之年的我跻身淘宝创业！317/3100
好商家，顶一个！谢谢楼主的经验之谈，受教了，我会一直坚持下去的。
楼主的创业经验呀，学习了。支持！感谢分享。支持啦
很好的商家，学习了，支持！
楼主的创业经历不但很感动人，而且你的行商之道很厚道，佩服你，学习了，坚决支持！
支持楼主，学习了！
楼主的诚信让人感动，学习了
9楼 meiguiqingren08 说 :
楼主的创业经历不但很感动人，而且你的行商之道很厚道，佩服你，学习了，坚决支持！
支持一下
只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己底意志。好商家，支持！
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