【原创】 我是70后 艰难创业不放弃，诚实经营 一月升四心

在淘宝大军中，80后都不算是新新人类了吧，而我，70后，堪称大妈级的新手创业者，自己以为实在也是不多见了吧。可我偏偏就在自己37岁之前，开起了这家淘宝小店。艰辛的经历一箩筐，也遇到了很多以前没有想到的困难和问题，但我没有想放弃！坚持再坚持是心里的信念，解决的问题的办法总会有的，不要放弃才是唯一的出路。开店一个多月了，慢慢的有了客人光顾，凭着自己的周到和用心的服务，小店从开店起的一心信誉，到现在总算也已经有四心了，

虽然没有“一月冲钻”“月入几万”的实力，不过自己也总结了一些经验，想给那些想要放弃的姐妹们一个鼓励，要对自己有信心，我想每一个淘宝人应该都会遇到一些挫折和困境，你可以犹豫，但不要轻言放弃。我都可以做到，你们一定会做得更好的，相信自己吧！

下面简单回顾一下开业的经历...... 其实对淘宝也算早有一些接触了，三年前偶然开过一次店。但因为没有充分的准备也没有很好的定位，结果草草的几十天就放弃了。自此一直以为自己是不会再开网店的了。生活就是这么有趣，一个象我这样年纪的电脑盲人，经营呆人，面对生活的压力，三年后却不得不再次开始了网上经营之旅。即然再次选择网上开店，我就一定要坚持把它做下去。可是，小店卖什么呢？商品定位是很重要的，决定着今后的发展方向。看到网友的经验说最好选择自己比较有兴趣的行业，或是熟悉的产品，这样比较容易上手。鉴于之前的失败经历，我选择了做幼儿早教读物，首先是喜欢儿童书里那些简单可爱的卡通形象，色彩鲜艳亮丽的风格，再有就是觉得比起其他热门产品来说需要的资金少，儿童读物的规格和样式也相对比较固定，易于新手操作。虽然有了明确的定位，但由于我微薄的电脑知识和上网经历，还是让我一开始就有些焦头烂额的，申请店址、设计店标、装修店面......一切的一切，我都不在行。还好，在老公的支持下，跌跌撞撞的小店总算起步了。 但是，更多的困难接踵而来—— 首先，货源是个大问题！因为我的启动资金有限，所以单次进货的数量不能太大，但想着要送到买家手中的宝贝都该是完美的品质，我对宝贝质量的要求就比较高，在进货的时候会精心挑选，以自己是买家的标准来衡量宝贝的质量。其实这种进货方式让供货商是很难接受的。大多时候，我都要靠软磨硬泡才能拿到我想提供给买家的宝贝。当然，这样也使得我很难拿到较低的折扣。货物的成本高了，可是在淘宝上竞争是很激烈的，我知道价格高是不会有人来光顾的，所以只能靠蔳利经营的模式了。虽然利润很少，但我从来没想降低对宝贝质量的要求，只要是不符合要求的货物，我还会坚持换到最好为止。我知道只要坚持自己的诚信经营理念，保证宝贝的一流质量，就能得到大家的认可，也一定是通过诚信经营，才能把生意做起来。想着也许有一天自己把网店做大了，就可能扭转这种被动的局面，于是就又有了动力，不断的提醒自己要努力做下去。 对了，我要在这里特别给大家展示一下我进货时最大的功臣——我的“小宝马”

目前我还没有实力拥有自己的汽车 ，上货的地方又离家里比较远，租车的成本也高得很，没想过要用这方法。每次我都是拉着我的“小宝马”在人群和车流中穿梭，幸好有了它，要不然，书都是很重嘀，光靠自己的双手提着，是拿不回来的。 再SHOW一下我们的宝贝库房：

哈哈，其实就是家里的书柜

我们每次都会给新接回的宝贝“穿新衣”（图2）

扫描宝贝，精心修整，宝贝准备上架啦！

.......等来卖家好难哦！因为我们是新手，还没有稳定的客户群，只有用更贴心的服务来珍惜每一个进店的客人，回答客户的问题一定要及时清楚，让顾客等待对于新手来说是比较忌讳的一点，关键要让客人觉得你是在用心为他服务，而不是他在等你。呵呵，还好，开业的第三天，小店终于开张了........哈哈，好开心啊！但小店刚开张时，每天都会有铺天盖地刷信誉的信息，因为生意不好，险些动摇了....现在想起来，真是庆幸自己最终远离了那些诱惑，明白了一步一个脚印才能让自己更了解经营之道啊！在这里要特意感谢所有来小店购物的亲们！正因为有你们的支持和信任，我才能一直努力的坚持下去，真的很感谢！ 其次，打包发货是个考验。图书读物这种商品本身不会带任何的包装物，是极容易出现磨损、压痕和折角的情况，买家收到这样的书心里一定是不舒服的，所以发货的时候是需要细心的打包，以免在运输途中被意外损坏。我们除了要在每一套书的外面装一个透明塑料袋保护它不受潮以外，还要用硬纸板包好书的四个角，再在正反面分别用纸板盖好，精心打理后，最后用防水的编织布再包上一层，以防运输过程中遇到下雨的天气。自认为把每个包装细节都想到了，然后再用胶带仔细封好，才算大功告成！因为包装的用的材料比较多，有的书在包装完成后会超重，多出的超重费用我们也都自己承担了下来，只盼着买家拿到货的时候，能是完好无缺的就是我最大的愿望了。虽然不知道运送的过程是否顺利，但从买家给出的好评来看，仔细打包是非常值得去做的一件事了，我还会继续坚持做下去嘀。

呵呵，再上一张发货打包的图吧：

再有，就是物流的问题了。不知道开店的亲们有没有我这样的经历：刚开业的小店，订单少，与快递公司合作也不多，发货的时效和速度很难全部都有保证。这个问题没什么可说的，只有自己先上心去追单，有的订单没有按时到达，我会先跟快递公司联系，了解迟到的原因，再催促他们的运货进程。这样，买家有疑虑来询问的时候，我就不会是以一问三不知的态度来回答。事实上，买家都是心地很善良的姐妹兄弟呀，也很能理解我的苦衷的，主动说明情况后，也就不会再怪罪了。也遇到过买家需要的急，而快递又没办法限时送到的订单，我们还会亲自给同城的客户去送货。可能很多人想不到现在的新手生存是这么的艰难吧。

先写到这里吧！我的文笔不好，写得可能有些零乱吧，但不管怎样，感谢您一直看到这里，已经是对我很大的支持和鼓励了！刚开业一个月，经验还非常不足，但还是总结了一点点儿，想分享给大家，如果您认为实用，也可以试一试哦！

1.宝贝图片的重要性。很难想象一张难看的图片很吸引大家来购物。在真实反应宝贝的基础上，图片的精美程度会给你带来不少的人气，这是真的哦！简单举例：

刚刚扫描完的图，这看上去象一本旧书....

简单PS修整一下，效果很明显吧（图4）

2.促销活动。找一种适合自己小店的促销活动是必不可少的，尤其是刚开业的时候。有促销和没有促销，效果真是不一样的。当然，这要根据自己的经济实力来进行，不计成本的促销就失去意义了。

我们的促销小礼物，可爱吗？嘿嘿

3.突出自己的特色。这个说起来容易，做起来不简单。个人认为只要用心，很小的东东，也会让人感觉到你的诚意。老公设计的可爱名片，上面有我们的店铺名称和网址，每位顾客我们都会随书赠送一张，除了有广告的作用以外，还是非常漂亮实用的小书签！

4.细节服务。因为是新手，所以订单少，有充足的时间来跟顾客沟通，了解他们的需求。一定要耐心和细心，让客户感受到你在真实的为他服务。细节方面要注意，如客户的收货地址和联系电话一定要仔细核实，这样会减少很多的售后问题。发货前要仔细打包，尽可能的抵御在运输过程中遇到各种磕碰带来的后果，发货后也要及时通知到买家，最好能告知对方快递的订单号，方便买家随时查询。自己也要随时注意货物的运输状态，没有及时送到的，要主动跟快递联系，不要等要客人投诉后再解决....等等，很多的细节决定着买家的购物体验，这点也很重要。5.及时沟通。其实刚开业的时候，自己认为跟客户沟通是比较难的事。毕竟买家遍布各地，男女老少，各种需求和要求都不同，出现问题解决起来肯定难度挺大的。但经过这一个月的经营，感觉洽洽相反，很多问题，只要想到并提前跟客户沟通，绝大多数是很容易被理解的，积极的态度也决定事情的进展方向，不要认为有的问题客人没看见或是不知道就蒙混过去，这是不对的，其实买家都是非常细心的，有问题他们也会第一时间发现，只要你是诚心诚意的为客人着想，多站在买家的角度看事情，是会得到他们的肯定的。

祝大家身体健康，天天开心！！祝宝宝快乐茁壮成长！！

先占个位置再看

到现在我才发现：什么事情都是可以变的，惟独不变的是楼主的精彩原创。就好像我一直以为自己文笔不错，忽然看到楼主帖子，才发现我错了。因为在我读楼主的帖子的时候，我忘记烦恼和所有不开心的事情，整个人好象沐浴在4月北海温暖的春风中。我决定以后只会看好帖子——那种让人越看越暖的好帖子，那种让人忘记烦恼和所有不开心的事情的好帖子，换句话说，我以后只看楼主的帖子。

谢谢大家支持，我会继续努力的。

9楼 lu650 说 :

楼主好厉害哦，要向你学习

新手做起来都是很不容易的，请大家多多支持

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