9月份大家业务都比较忙吧，9月底我们店铺遇到了这样一个客人，很恼火，很不诚信，很不诚实，简直无法沟通
由于前面一直都比较忙，几乎没什么时间，其实早就想写出来供大家分享！让大家给我们参考指点下：“这客人是不是有意中差评”今天是国庆后的第一天上班，不是很忙！大家国庆都去那里旅游了呢~~~！！呵呵。
事情的经过是这样的：写的比较长，有点罗嗦，大家别介意哦！可能要耽误您一点点时间
对在淘宝混的各位新手和老手，都是一个很好的教训吧！！当然我们是新手啦！
1：客人有意中差评协商无法解决咨询淘宝客服无结果
客人ID：yan202127113，在我们店铺共下了3次定单，前面2次胜利完成，但是一直都没评价，我们也没催客人评价，最后第3次定单，由于我们仓库给他发货的时候，有一个款式EQ300M 带麦给他少发了2个颜色，而用同个型号的其他颜色代替相应数量，另外一个款式SONYQ77LP 没货，没给他发货，发货前由于我在外面，没提前通知客人，这是我们的失误，客人收到货后，我们第一时间跟客人协商解决，并把没给他发货的款式在半个小时内给他确认了退款，（9月14号发货，客人9月15号上午收到货，我们在9月15号中午就给客人办理了退款手续），平静的过了几天，直到9月19号中午，客人确认付款后就直接差评，然后我们跟他协商的时候，问了很多很多次之后，对方回复：林咏欣当天休息，没上班，后面我们给他打电话，对方是个男的（所谓的老板）说：听不懂普通话，要我们说英文，后面我们就没跟他联系，9月20号，我们再跟对方联系后，刚开始说林咏欣不在，多次之后后面终于就联系上了，附件都有聊天记录，9月20号晚上我们又打电话过去，又是同一个男的（所谓的老板）接的电话，我们跟他说英文，但是他却一直说白话，因为我们听不懂白话。（每次打电话，都是要打很多次之后，对方才接电话），9月21号，我们再次跟客人网上联系的时候，林永欣说，我们每次打电话过去，都是打到她的手机上， 她觉得烦！就给了他们（所谓的）老板（也是前面说的那个男的），注意，我们9月19号中午打的是同样的电话号码，接电话的是同一个男的（所谓的老板），然而那老板却说：林咏欣那天休息，没上班，那为什么那天林咏欣休息，林咏欣的手机却在他们所谓的老板那里呢（林咏欣一直说自己是打工的，并且林咏欣说我们每次打电话过去，都是打到她的手机上，她不接，就转给他们所谓的老板，可见9月19号中午林咏欣就在，但是他们就不承认，说林咏欣那天休息），所以我一直坚信，他们一直都不诚实，都不敢承认自己是谁，一会说自己是打工的，一会又说自己是林咏欣，并且我们都承诺，产品不满意的话，就请退货，因为我们店铺加入了消保7天无条件包退换的，我们承担运费，并且退款给他们，但是对方一直不同意，就是要差评，附件都有聊天记录，烦请给点建议，我们都是诚实 诚信的经营淘宝上的每一单业务，非常感谢淘宝对为我们提供这么好的平台，非常感谢！
客人说：连退款的都要差评
客人在上面的聊天过程中有骂人
客人说：就算退货了也不会好评
2：同一个产品同一次交易为何有一个差评和一个中评计分有效咨询淘宝客服无结果
客人有意中差评 协商无法解决 同一次交易的（定单号：订单编号：47499721889923）同一个款式（铁三角 ATH-EQ300M 袋装带麦克风 电脑耳机 长线耳机 带线控）不同颜色，却有3个差评和2个中评，并且淘宝系统显示：中评和差评都各有计分有效。客人为什么在同一个款式既有差评又有中评，难道这客人不是有意中差评吗？淘宝系统为什么在同一个客人同一个款（不同颜色）同一次交易中做了不止一次的评价计分呢？ 我们认为这客人是有意中差评，我们有充分的聊天证据，并且在前面的反映中我们也上传了很多的聊天记录供淘宝判断，烦请帮忙处理一下，谢谢。 服务编号：201009232002089，小二没有解决我们所问的实际问题，请问这是为什么呢？ 淘宝系统为什么在同一个客人同一个款（不同颜色）同一次交易中做了不止一次的评价计分呢？ 我们每次提问咨询淘宝客服，几乎每次都没有解决我们的实际问题，我们每次所问的问题的，麻烦您帮忙查看解决一下，谢谢 服务编号：201009232006429，客服小二没有解决我们的实际问题，每次回答我们的问题都是同样的答案（怀疑是复制粘贴），都不看我们问了什么问题，对处理的方式很不满意，麻烦您帮忙再处理一下，谢谢，今天上午我们也打电话给了淘宝客服小二：元容，反映了情况，我们上传了很多有力的证据，烦帮忙处理
淘宝回复：
请您不要着急，关于订单编号：47499721889923为恶意评价的问题，已经提交相关部门核实处理，请您后续关注。对于侵犯会员利益的行为，我们绝不姑息的，一旦核实有此种情况，必将严厉处罚。此外，烦请您通过“我的淘宝》咨询/回复”为本次回复做满意度调查，以便我们能不断提升我们的服务质量，您的满意是我们最高的追求！如果您有其他问题烦请您再次给我们留言或者拨打我们的客服热线0571-88157858（商家）、0571-88158198（消费者），我们将竭诚为您服务。感谢您对淘宝网的支持，祝您生活愉快！
2010-09-24
这是我们象淘宝客服反映的最后一次，我们一直在等淘宝客服帮忙处理，从9月24号到现在10月05号一直都没什么结果。
3：产品无任何质量问题和售后服务问题，客人就是要中评，咨询淘宝客服无结果
另外（定单号：订单编号：47499721889923 ）（最新款 索尼/SONY MDR-370LP耳机 头戴救生圈耳机 日韩新潮）这个款式的所有颜色全都是按客人要求发货，并且客人也没有说有产品质量问题，因为这是同一个客人第3次下单。那为什么客人又要中评，难道这不是有意中差评吗？难道淘宝网上的评语是：不管产品的质量好与坏，服务周到与否？售后是否全面让客人满意？客人喜欢给卖家差评就可以差评，喜欢给卖家中评就可以中评的吗？烦请帮忙处理一下，谢谢 （定单号：订单编号：47499721889923）
我们跟客人多次协商，我们愿意承担运费给客人退货退款，但是客人不管我们怎么协商，客人最后说：就算退货退款也要差评。难道这客人不是有意中差评吗？这些证据我们在前面的反映中已经有上传过，烦请帮忙处理一下，谢谢。
上面反映的情况在我们店铺的信誉评价系统里面都还可以查到，绝对真实，我们是有加入消保和7天无条件包退换的，因为网上购物就是为了大家方便和放心，所以我们一直都是诚实 诚信的经营淘宝上的每一单业务，同样非常感谢淘宝为我们提供这么好的平台，非常感谢！
大家有什么建议和想法的话，欢迎大家加我们的旺旺或者留言，非常感谢！！！
烦请各位不跟帖广告，谢谢
烦请各位不要跟帖发广告链接，谢谢
楼主，我看了这有两个问题，一是没提前给客户沟通，二是客户反应过头了。呵呵。。这个怎么说呢，有些人的他的确是这样的，有一点差错就会很恼火。咱们以后多注意点就好了。天下大了，什么样的人也有。做生意这是难免的。心安一些吧。
传说中的沙发，效果不错 ，大家一起交流我觉得这个事开始可能出现在你这边，由于没有事先沟通，就直接购买了。然后你们开始也办理了退款的，但是中间有几天的时间你没有联系。我觉得吧，既然发现这个问题，我们都应该就是要关注到这个上面来。每天最好都能耐心的沟通，这样要让客人感觉你很重视这次失误，口头多道歉。我觉得这样可能会更能让他心里平衡一点。这是我的一点看法，不过我没碰到过这种状况，也不知道碰见了，会不会按我说的这些去做，因为人的情绪的确是很难控制的。不过我觉得吧，问心无愧而已，出了这个事，先检讨自己。先给自己和客人做检讨，如果对方大度一点的话应该会理解的。实在不愿意，那也没办法，但是要引起重视，下次不要再出现这个状况了。加油~！一个差评就不能断定你不好。
没事一个差评算不了什么，关键下次不要发生这种事情了，主动和买家联系，多沟通沟通。
好的帖子 就应该让更多的人看到
各位看帖的朋友，欢迎大家给点建议和想法，谢谢我们店铺的图片全都是实物拍摄的 但是网络上有很多店铺盗用我们的图片 哎 很无奈评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。
