我的小店，已经开了一年多时间了，只能算略有点成绩。今天就一点个人的服务心得与大家分享一下。
淘宝上做同一品牌、同种产品的卖家何其多，如何让顾客在众多同类产品中选择我的？我认为除了价格和质量之外，服态度也是很关键的。淘宝是一个购物平台，它是以卖家和买家组成的，必然会存在人情世故，在淘宝的创业路上，人际关系的维护是难点和重点。
想交朋友，就要先为别人做些事——那些是需要花时间体力去体贴、奉献才能做到的事。
我的小店，从小小的感动开始、、、起初顾客很少，好几天才卖出一件宝贝，当第一个交易成功的时候，我不禁开心的跳了起来~为了表达我的感激之情，就写了一张卡片与宝贝一同寄出了，那位顾客收到之后表示非常感动，主动通过旺旺与我联系，还说以后买东西首选我家~听到这话，我想每个做掌柜的都会很欣慰吧~
欣慰之余我想到，如果我能这么打动每一位顾客，是不是就能保证一定数量的回头客了呢？之后开始，每一位顾客的邮件里头我都会亲手写一张卡片放进去，有时候一天要写上好几十张，手都写抽筋了。卡片的内容也是千差万别的，我不喜欢写一些：“谢谢您的购买，欢迎下次再来”等形式性的广告语，有的我会写笑话，有的写人生格言，有的写生活常识。想着顾客们拿到宝贝看到卡片的时候会露出的微笑，我都觉得好幸福。
同时，我也没忘记快递员，每件包裹上我都会标注‘轻拿轻放’等提示语和对快递员的感谢语^^ 这是一举两得的事情~在慰劳快递员的同时，顾客也会看到，顾客们会感觉到我的细心和诚意。久而久之，我的顾客多了，同时回头客也多了。
一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。
写卡片不难，难的是能不能持之以恒，一天100件的时候也能细心地有诚意的写下去，一点一点打动顾客的心，就离成功不远了。
沙发
不错哦~淘宝毕竟是服务行业
对啊 其实有时候就是因为很小的一点
就因为那么一小点你就可以踏上成功的第一步，但是往往很多人会忘记或是忽略那么一小点，大家一起努力 一起加油吧
真好的帖子啊，呵呵，学习了哦，我是卖包的，本月冲四心，看过很多的卖家都说要用心意卡片，看来这招真的蛮管用的，学习了哦，呵呵淘宝内部资料，联系q765550832索取很好很详细的帖子，我很认真地把它全部看完，说真的，学习到了很多东西，受益非浅，在此再次感谢楼主的坦白分享，才让我有机会学到这么多的东西。想在淘宝这个大平台生存下去，离不开努力和坚持，所谓一分耕耘一分收获，没有付出是没有收获的，做卖家就要承受常人所不能承受的艰苦，要在竞争中脱颖而出肯定得有自己的特色，产品没有特色就要在服务上跟上，用自己的长处来弥补不足，得学会忍耐寂寞，而且还要学会销售技巧，还要学会自己推广。这不是单凭满腔热情就能取胜的。不过既然选择做淘宝了，就必须有良好的心态迎接淘宝给我们考验
真可谓是细节决定成败
有时候我们不用做多少
只要在细节上注意
那么就会打动客人的
呵呵楼主很厉害
加油哦
评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。
