【我的奋斗】淘宝，我的第一个差评

2010年9月29日，淘宝开店三个半月，随着刚刚的一声叮咚，我的第一个差评……

客人买的是我家卖最好的一款短裙，40元。是个一心小姑娘，买前沟通说喜欢蓝色，自己穿S号，我告诉她这款现在没有S号呢，短时间内可能上不到新货。之后的沟通就是小女孩说特别喜欢，问我能不能拿回去改一下穿，我告诉她这款裙子其实挺简单的，找个裁缝店修改是没有问题。然后就是关于这条裙子的沟通，例如搭配之类的，她还给我发来了链接，问我配那个上衣好不好看~我把自己的意见告诉了她，总之就是买前的沟通很好，小姑娘很喜欢我家的风格。

然后小姑娘就准备拍了，问我能不能再便宜，我想这个裙子她还要拿回去改，就给了她折扣，然后再次和她确定是要买自己不合适的号码吗~？小姑娘很坚定的告诉我，喜欢，就要买。然后我们完成了交易。发货前我问她圆通到不到，她说圆通人不好，不要圆通，我又问中通呢？她说不到。然后我按照她的要求找了申通。最近的单子特别多，这中间我们没有联系，直到今天……

刚刚正在收拾库存，听到淘宝有声音就过来看了一下，是个买家评价，当时没有看是谁，直接回评了好评给对方。再点开评价看到了这样一句话“颜色跟实物差好多，这个是深湖蓝色，收到的是浅蓝色，这个颜色这个季节是没法穿的。 ”…… 做过淘宝的卖家们应该很了解这种感受吧~~心突然的抽紧了，怎么会呢？怎么可能是差评？飞快的点了这位买家信息才发现是之前的这位小姑娘。

看了一下小姑娘是在线的，以下是我们的对话： 墨墨 (12:31:27): 在吗 yueluohuawuhen (12:31:53): 嗯 墨墨 (12:32:03): 我刚刚看到了亲的评价，是差评哦· 墨墨 (12:32:14): 有什么问题可以找我沟通的 yueluohuawuhen (12:32:29): 我讲的是实话啊 没有诬陷的 墨墨 (12:32:53): 【微笑……】 墨墨 (12:33:42): 图片是实物拍摄的，可能每个人对颜色的敏感度不一样，所以导致我们之间的误会，亲如果对YY不满意，可以跟我沟通商量解决的办法哦~差评对我这样的新手卖家是很大的打击呢~ 墨墨 (12:34:06): 最关键的是，您给了差评也解决不了问题不是吗 墨墨 (12:34:16): 您还是不开心，而我更不开心呢· yueluohuawuhen (12:34:54): 但我认为这样可以跟其他卖家一些建议 最起码不会跟我一样抱着这么大的希望啊

墨墨 (12:35:35): 呵呵~可是每个人的理解不一样啊~~我并不是说您的意见是不对的，但是我的意见是，实物没有您说的那么严重啊~ 墨墨 (12:35:43): 我给亲换一个颜色好不好呀？ yueluohuawuhen (12:36:06): 我这样来回邮费都够在买一个了 不用了 墨墨 (12:36:31): 呵呵~ 墨墨 (12:38:26): 可能我这些话跟买家说不太合适，因为我也是买家，不可能让别人去理解自己的苦衷。我卖的东西是自己喜欢的，希望收到衣服的人也能开心~~您看我家是100%好评呢~也就是说，大家对我家还是很满意的，您这一个差评虽然说是您的意见，我能接受，但是还是希望您能开心点 墨墨 (12:39:37): 如果这条裙子您觉得不适合您，可以给我退回来的，让您这么不开心非常抱歉，退回来的邮费我自己出，好不好，给您退款，这样可以吧~ yueluohuawuhen (12:40:03): 我退回去的话 您不会不给我退钱吧 墨墨 (12:40:08): 不会的~ yueluohuawuhen (12:40:15): 反正货也到了 钱也在你手里 yueluohuawuhen (12:40:19): 这个可不敢说 墨墨 (12:40:30): 我做的是生意，希望一直做下去，怎么可能因为一条裙子坏了自己的店呢 yueluohuawuhen (12:40:39): 这个都没法说的

墨墨 (12:40:44): 已经做到马上5心呢· 墨墨 (12:41:07): 况且，支付宝还在啊~您可以投诉的 墨墨 (12:41:42): 因为一条40元的裙子，我败了自己花了三个多月的心血？呵呵，您觉得可能吗 墨墨 (12:44:07): 在考虑嘛 墨墨 (12:44:09): ？ 墨墨 (12:48:39): 其实我们当时聊天还是蛮开心的呀~您说号码不合适要改我都建议您考虑清楚，也是因为最后看您特别喜欢，还给了您折扣，其实这条裙子我真的没挣着钱，现在说给您退款等于我自己是亏了钱的，但是我为什么要这么做呢？我觉得，做人要开心，生活也要开心，生意更要双方都开心，坦白讲，我不是个会做生意的人，一个人弄个淘宝并不是我的强项，是种体验，您的意见我会虚心接受，再把自己的图片拍的真实些。 墨墨 (12:50:03): 我做人做事很认真，您说特别喜欢我家衣服的时候我特别的开心~~虽然说只买了一件，但是那些话对我来说都是种鼓励~ 墨墨 (12:51:17): 您没有跟我商量解决的办法就直接给了差评，还说是想给别人意见，其实是您自己很生气吧·买回去的东西和想象的不一样，是吗？是不是有种给了我差评然后希望大家都不买我家衣服的心情呢？ 墨墨 (12:51:33): 其实这样的心情我也有过~ yueluohuawuhen (12:51:36): 有点吧

………… 这之后就是我一个人的对话，小姑娘不再出现 墨墨 (12:52:33): 实际上这根本不是解决问题的方法啊~我是想做生意的，您也是想买好看衣服的呀，我们在买前的交流都是真心实意的 墨墨 (12:54:04): 而您给了一个差评，结果会怎样呢~？呵呵，我还会继续做生意的，因为我相信自己的认真一定会有好的成绩，虽然现在很多地方不足，但是我努力坚持下去，就一定会有成绩~~而您呢？这次是解了恨了~~然后呢？裙子不愿意再穿了，看着就来气，呵呵，然后呢？？ 墨墨 (12:55:31): 然后还敢在淘宝买东西吗？或者还会买，但心里总有这么一个不舒服的经验，偶尔关注下被您差评过的店铺，呵呵，人家还是会做生意的呀，而且只要坚持，肯定会越做越好的· 墨墨 (12:58:50): 那么现在我再来跟您说一下退款的事情，坦白讲，您是我那么多买家中第二位不满意的客人，呵呵，之前那一位拿到实物的时候就坦白跟我讲跟她想象的不一样，所以问我能不能退~我问她是不是很不开心，她说是，我说那我来付邮费吧~她是位金钻买家，觉得特别的惊讶，没想到我能退还能付邮费。其实我们心里都明白，包邮退货卖家是一定赔的，但是为什么赔着钱还要做？因为我们是做生意的，我们不是小打小闹骗钱的，真要骗钱也不至于起早贪黑的上货、拍照、上新了·~ 墨墨 (13:00:34): 后来她先帮我寄了回来衣服，然后申请了退款，再然后我提交资料给她钱，就是这么简单。 墨墨 (13:02:15): 您说的把衣服退给我，然后我不给你钱这事真的是绝对不可能发生的呀~~淘宝任何一个卖家都不可能拿自己的心血自己的事业开玩笑的 墨墨 (13:05:35): 您再考虑下吧~我晚一点再留言给您好吧~退款，或者换货都可以。或者您告诉我您想要的解决方法

PS：坦白讲，刚刚真的无法接受我的100%好评就要消失的事情！心里好难过~不知道该怎么办！尽然有了很消极的想法，我就是这样一个容易感情用事的妞儿。

现在虽然这个差评还没有解决完，但是写下上面这些，自己已经渐渐接受了这个事实~~感谢很多朋友的开解和支持，心情已经稳定了许多，我已经做了自己该做的，如果这位小姑娘还是不肯改的话，我相信自己会坦然接受这个差评，淘宝，我会继续做下去，而且是满怀信心的继续做下去，认真的、虚心的接受这个差评还有以后的各种评价，一定会好的！也相信大部分买家不会因为一个差评而否定整个店铺的！淘宝路我会坚持下去的！

等会再看，先上架宝贝

认认真真的看完了LZ的帖。。。

看着也感觉到很气愤

做人难，做事更不易

但，我们一定会坚持下去的！

加油！

卡通袜子，零售价1.5/双。支持批发

顺便同情下楼主

我想那位小姑娘，看到了您的留言会改变主意的。

就像您说的，来淘宝就是为了开心的购物，没必要就这样自己不开心，然后别人也不开心了。

别气馁！我也是新手，每天也在看帖、回帖，不断学习，相互鼓励，加油！

加油 我也是新手 一起努力

哎！这样 的事碰见了可真不好受！不要伤心了，我也是一个新手！

呵呵，算是一种磨练吧，加油！很多的时候，评价来自与对方当时的心情，我们尽力做到最好就行了。

评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。

用户名(*)