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卖家突破销售瓶颈的一点小建议（保证对你有帮助）

来源：8e亲子网

以往，在跟卖家交流的时候，发现许多卖家都在纠结一个问题，那就是：我们的成交量一直维持在一定的数量范围之内，再多做推广，加大广告投入，增加客服人员，但是始终还是不见有多大的效果，为什么呢？最近，无意间发现，很多卖家忽略了一个小细节，而就是这个小细节，却是突破销售瓶颈的一个很有效的途径。

首先，我们需要问自己一个问题：

每天你店铺的订单有多少是拍下没有付款的订单？对于这种订单你是怎么处理的？

很多人都会回答说：既然客户不要了，那我们就只好放弃了。那你知不知道到底是什么原因他放弃了这个商品呢？卖家每天在检视淘宝后台订单的时候，都会发现后台有一些订单买家拍过之后没来付款，后面也没采取一定的措施，就只好待到系统自动关闭该订单。对于这种订单，其实还是有挖掘的空间，在一些大型的店铺，有专门的人负责这种订单的处理，通过旺旺，电话等手段，提醒消费者记得去付款，从而拉升整个店铺的营业额。而更多的卖家是没有这么做。根据与客户的沟通，发现这些拍下未付款的订单一般产生原因有以下几种：当时付款出了点问题，打算过一段时间再付，结果忙着忙着忘记了（忘记型）；拍的时候比较喜欢，然后后面又不是很喜欢了（冲动型）；拍下后发现钱不够，干脆全部不要了（经济型）；没享受到优惠/折扣，觉的心里不平衡不要了（贪便宜型）；网速慢，不小心点了多次购买（多拍型、粗心型）等几种类型。通过做一个催单的工作，可以将一部分的客户拉回来，但是比例不会很高，有人曾做过记录，最高的记录才做到10%左右，不过有些客户做成了他忠实的客户。也许有人会说，为了做这么一个没啥收益的事情，费了那么多精力，是不是有点鸡肋了？表面上看，是这样的，其实不然，翻开遮盖的面纱看背后隐藏的经济效益，你会发现值得做，就像某大卖家说的那样：“很多人问我为什么比别人好，我们不觉得比别人好，我们做得超前一些是数据挖掘。试问知道购物车的有几人?五个消费者把产品放到购物车，可能没有立刻付款，我们客服就会去提醒客户付款，拉高营业额。我们每天会去排除一些消费者放在购物车里最后没有下单的产品，然后用CRM的数据库发到他的邮箱里，只要有产品促销我们都发邮件，这都是通过数据挖掘创新出来的模式。”

你看，这就是不同。是大卖家还是小卖家，也许最关键就在这里。而这里，也映射出了帮派“大卖家访谈”里经常谈论的一个话题：服务。

到底谁在用心服务？谁能将客户的体验放在第一位？谁能把自己的信誉看得比生命还重要？谁能以树立高服务质量品牌网店为己任？ 我们继续讨论从催单转移到数据问题，对未付款的订单催单是一次性投资，但是对这一部分客户做数据营销却是一个长期性的工程。许多的卖家为了获取营销数据，都到外面去买别人的数据，而我们的淘宝卖家们，却对于自己店铺里面的数据熟视无睹，即便是这个客户没跟你发生过交易，仅仅在你的店铺拍了几个东西，但也说明这个客户对于你的店铺或产品还是有一定的关注或兴趣的。你所拥有的这个数据的质量度比你从外面买回来的数据还是要高很多。您认为是吗？很多卖家做数据库营销的时候只看到交易过的客户，而忘了还有一部分在你店铺下过单但没交易的客户也是可以挖掘的。而这点，也许，刚好是突破销售瓶颈的一个很好的方法。那么如何来着手这么一个系统的工程，之所以称之为“工程”，因为我认为这个不是一天就能做成的，需要经历长时间的坚持和积累。从最原始的阶段开始，做一个excel，然后把会员数据保存下来，旺旺发消息或者电话打过去聊一聊，说不定给你聊出个忠实的客户。然后当你发现excel做的有些累的时候，或者你比较懒，也可以用网店蜘蛛直接把店铺内未付款的订单抓下来，递交到数据库里，然后再配合短信、邮箱小催一下，当后期有新品或活动的时候再进行轰炸，提醒一下：切忌不要太勤（你想啊，一个人天天发广告来烦你，你感觉会怎么样）不过却要坚持，水滴石穿。所以，你可以开始尝试一下催单，催完记得别把数据丢了，以后还用的上。

有人说这可能会让客户觉的不舒服，确实是这样的，但是，如果换一种委婉表达方式催单，站在客户的角度"人性关怀"一下，不要直接向客户讨钱，而表达为你是在保障客户的货物在第一时间发出（过了XX点就要等第二天才能发，影响到货时间），让客户觉的你是很用心的在为他着想。赤裸裸的催单谁都生厌，更何况是要从口袋里掏钱给你的客户。您觉得是吗？

今年是淘宝的消费者服务年，这说明淘宝已经在关注消费者的体验。再往后，品牌化战略将会提升到一个新的高度。而消费者的体验是影响一个品牌知名度、美誉度的重要因素。

目前，各种商品的网货品牌已经如雨后春笋般茁壮成长，新一轮的品牌化角逐即将展开，谁能在这场角逐中笑到最后？我们拭目以待。

激烈而又残酷的角逐即将展开，您准备好了吗？关注帮派：大卖家访谈

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好贴，不错！支持一下！学习了，我店里经常有拍了不付款的

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