这是故乡半年来的客服经验总结，只是初级版本。随着时间的推移，制度会慢慢完善。亲们可以以此监督故乡成长的每一步。
三大纪律
1、态度
对每一个客户，我们都要以尊重的态度，去提供购物的愉悦体验。任何情况下，都不可恶语相向。最坏的情况只能，我们沉默。不能骂人。
2、细节
细节决定了一个人能成就的事情。往往，细节越细，成就越大。一个水桶，它能装多少水，不取决于它最高的木板而是最低的那块。
3、专业
专业，事关我们如何对待我们的工作和人生。没有专业，我们就没有赖以在行业和团队生存的基本。这个不用多说。
十项注意
第一，进店客户如果遗漏，必须在最短的时间联系客户；
第二，必须如实向客户推荐店铺的活动，自然而不强迫；
第三，即使你花了一个小时和客户沟通仍然不成交，也要谦逊；
第四，多收客户的钱，和少发客户货物，必须如实禀明，做退款或补货处理；
第五，付款后，必须和买家确认发货的准确地址和电话信息；
第六，发货后，必须在旺旺上留言，并且给客户发去快递单号；
第七，打包时，必须在发货单上签署发货确认者的名字；
第八，一个单必须经手两个人。一个装货，一个确认封箱；
第九，打包必须站在客户的立场看待货品，货品都有自己的尊严，要尊重每一个货品在可能的长途运输过程中的颠簸，要考虑他们的舒适性。
第十，发货之日起，三天为一个时间段跟踪自己售单的运输情况，发现特殊情况及时反馈、跟踪、处理。直到客户拿到包裹。
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