经验居考核记者：wd843888 采 访 嘉 宾：视信誉为生命888
信 用 等 级：四钻 店 铺 名 称：视信誉为生命888店铺主要经营: 化妆品，武汉特产等
嘉宾简介： 本文的采访嘉宾是一个来自湖北恩施偏僻农村的女孩。她只身一人，来到大城市打工谋生时，却遭遇了几乎让她绝望的遭遇。而后，就在这样艰难的情况下，她咬着牙，重新寻找出路。终于，功夫不负有心人。她成功的发现了淘宝，并很快的就投入到淘宝事业当中来。如今，一年多的时间过去了，她现在终于实现了自己的创业梦想，月收入过万。而淘宝创业有辛酸有泪水，也有成功喜悦。而她的坚韧和执着，更加值得更多的掌柜学习和借鉴。
wd843888：您好，我是淘宝大学考核记者wd843888，能接受我的采访吗？
视信誉为生命888：您好，非常乐意啊
wd843888：首先，我想了解，您在经营这家淘宝店铺之前，是做什么工作，然后就是在什么样的情况下，走上淘宝创业的道路的呢？
视信誉为生命888：这个真的是说来话长了，我是一个来自湖北省西部一个比较偏僻的农村女孩。在我们那里，教育条件不是很好，所以初中还没读完，我就辍学回家了。再后来，我决定走出农村，到外面的世界闯一闯。所以，我拿着平时积攒下来的一点钱做路费，然后就到了上海。刚进城的时候，情况真的是非常糟糕，我和其他打工妹一样，尝到过寻找工作的艰辛。身上没钱的时候，还睡过马路，到大排档里端过盘子。好不容易，在一家小厂里，找了份工作，工资也只有不到一千块钱。
但是，对于一个从农村里来的女孩子来说，这些钱，我已经觉得非常多了。说句实在话，在农村老家的时候，我都没有见过那么多的钱。而那个时候，我的心中有一团欲火在熊熊燃烧，我一定要成功，我要立足于这个大城市。于是，我渐渐的不满足做普通打工妹，开始跟一个朋友学习了推销，渐渐走上了那条路。后来，经过几年的打拼之后，有了十几万块钱的积累，
然后，在一家新的大卖场里租了店铺，做起了实体店。可是，就在装修的时候，发生了意外，我因为一个连带责任，进了监狱，直到后来法庭上对我无罪的宣判。可是，我的事业却遭遇到重创，压着将近四十万的货，和好几万的债务。当时的我真的是几乎绝望，也就在那样的时候，很万幸的，我接触到了淘宝，也最终走上了这条道路。
wd843888：真的想不到，您的创业道路上，还有那么多故事。那么，在进入淘宝之后，创业顺利吗？又是怎么度过店铺初期的艰辛呢？
视信誉为生命888：确切的说，进入淘宝完全是被当时的情况所逼的。或者说，那个时候，我几乎真的是走投无路了。所以，到现在，我对于淘宝，始终都有感激之情。所以，一但进入淘宝，对于我来说，就是唯一的救命稻草。也许是在这样的威逼之下，淘宝成为我对人生事业的唯一赌注，倘若这条路走不下去的话，我真的才知道什么叫走投无路了。因此，对于这个店铺，几乎是我背水一战。由于没有经验，对电脑都不太熟悉，连产品照片都拍不好，更别提推广了。从决定开始做，到最后注册上线，我花了将近三个月的时间去研究。刚开始时，没有一个信用，推广起来肯定是非常艰难的。不过，我遇到了一个热心的顾客，她抱着试试的心态，拍了我几件产品，我看到了希望，认真的做好了这一单，并且很快得到了她的好评。过后，我们成了好朋友，她教会了我不少东西。有了起初的好评之后，我开始废寝忘食，天天趴在电脑面前，学习成功人士的推广经验，进入淘宝大学学习，买了旺铺，加了直通车。
wd843888：在开店初期如此艰难的情况下，您还能一步一个脚印的坚持，真的是非常不容易，而且看到您店铺现在是100%的好评率，究竟是如何做到的呢？
视信誉为生命888：说实在的，我把淘宝店铺当成了我的孩子一样，用心呵护，对于每一笔交易，我都非常谨慎和认真，所以才保存到现在百分之百的好评。我想谈谈如何避免差评的心得。大致上总结了三点：事前、事中和事后。
第一，接待的态度，产品的价格，如果这前面两件事情没有得到认可的话，有的客户就会“记仇”我叫这个为马后炮。这个不可怕，我认为是可以控制的，事前是最重要的，这个环节控制的好不好，就决定你这几笔交易顺利不顺利。
第二，事中，这个环节也是非常重要的，货在路上，有的客户就心急，要我们差快递，有的发牢骚。而的确有的是快递公司慢了，这个怎么处理决定着客户对于我们的评价，前面做的再好，到了这个环节出问题，也是白搭的。
第三，一般客户收到快件之后，第一反应就是拆件，看看他期待已久的宝贝，如果事如所愿还好，有的稍有差池，比如破损一点点，盒子破了，看起来不顺眼等等问题都好解决，我一般会站在客户立场上，表示认同，让他说，不要和他顶嘴，也不要急着辩解，这样只会是适得其反。而在一个客户什么也不说，直接给差评的时候，就要冷静对待了。
说实话，我也得过一个差评和三个中评，看到这个情况，我先是深呼吸，喝点水，然后把脸洗下，再研究差评的原因，隔天，一定要隔天再打个电话过去，很有礼貌的说：“某某某您好，请问您接电话方便吗？……我是某某店铺售后客服（就算就是你一个人，你也要把部分分开，接待客服，仓库发货，采购，售后服务等，也许这些部门都由你一个人在操作，起码让客户感觉到你的管理是协调的，你的格局是大的）得到预防的允许我才接下来谈下面的问题，打电话前一定要拿笔和纸列好提纲啊，别到时候一激动胡言乱语哈，一定要想办法让对方开口，说出他的不满让他说，我要做的事情就是在电话这头面带微笑不停地点头。“是、 对 、恩、 噢 、 好的”这些表示认可的话，让她竹筒倒豆子吧憋屈的都说完，我再来总结，提出建议。达成一致。得到认可，最后说出我的目的。拿对方一般都会同意啊 。
总而言之不管你用什么方法，怎么说服客户，前提是自我检讨，你是否做得够好，你的产品是不是如实描述，价格是不是公道，如果这些都没做好，那么的差评是活该，别找客户无理取闹。只有把该做的都做好了，优质的产品，诚信对待客户，遵纪守法，事前，事中，事后每一个环节到位，遇到扯外皮的客户我们在想办法。毕竟这样的人是少数。创业难，守业更难，必须一步一个脚印，走稳每一步，我们才可以走的更远，更长，更稳。
wd843888：现在您生意做的不错，而最新出台的新规则，对于您的店铺有影响吗，您又是怎么看待的呢？
视信誉为生命888：淘宝的规则变了 我看到很多卖家说淘宝的坏话 抵触 我想对那些买家说应该感谢淘宝 不要我们一分钱给我们这么好的平台让我们创业那个政策不变呢 国家的政策还在不断的变化呢 只有我们抱着好的心态不断努力学习 把产品质量和价格关把好 跟着淘宝的节奏不抛弃， 不放弃！
wd843888：那么，对于将来的发展，您有什么更高的期待呢？
视信誉为生命888：最后代表全家感谢淘宝这个好的平台，在最绝望的时候是淘宝这个平台伸出了橄榄枝.现在我自己有4个伙计一起打理淘宝，年底买了自己的小窝，三个月买回来自己的代步车，40几万积压存货也都卖空了。现在的理想就是争取早日上皇冠。
wd843888：感谢您在百忙之中，接受我的采访。
视信誉为生命888：不客气！
恩。。呵呵。。学习了。。呵呵，，一个好位子慢慢看，，学习了，大家一起进步呀，，，，
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