转 一个妈妈对保姆的管理 大家来谈谈保姆 你有体会吗

俺家的保姆管理
第一阶段，二人世界时。和同事共用一个安徽的小时工。我俩上班很忙，就把钥匙给她，她把工作时间记在本子上。很少碰面的。
第二阶段，宝宝来临。由于提前生产，保姆是老公和婆婆通过家政公司找的。只做家务，不住家，河北人，三十岁。我对她相当不错，以至于家政公司的“领导”说：这里好多人都想去你家干。
第三阶段，婆婆走后。保姆是我亲自选的。
第一步、先列出条件：
1、年龄三十左右，有养育孩子的经验
2、来自比较富裕的农村，特穷或名声不好的地方的人坚决不要。因为俺坚信仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。
3、有一点文化，但不能太聪明。尤其是因为家境贫寒而失学的。否则她会心理不平衡的。
4、做饭好的。相貌要顺眼的。
5、人品优异的。尤其嘴要严的。
6、不住家。我非常不习惯陌生人住我家，不利于我痛快吵架。
第二步、确定人选
由于很多人都想来我家干，我对家政公司的“领导”说，把最好的都派到我家来吧。不说请保姆，只说请小时工。
接下来我家像走马灯似的来了至少十个人，通过观察聊天我确定了漂亮的川妹子J。
第三步、行为规范
保姆是来工作的，职责先得说清楚。我觉得中西管理最大的不同就是西方的管理侧重目标、标准、制度、流程、绩效考核；而我们的很多管理太模糊，不确定细节，总让人情代替制度。
我花了时间把所有要干的事情列了一下，分成买菜做饭、清洁、协助带宝宝三大项。每项还有很多细则。写出了《小J的工作职责及时间安排》，打印出来，包含工作职责、工作标准、居家安全、时间安排、纪律与权利五部分。
只用了一个星期，她就上手了。后来我希望她能帮我白天带下宝宝，这样使我这三十几岁的妇女能喘口气顺便白天去玩耍一下。
为此我又帮J请了一个帮手，半天的，纯做清洁。也同样有一份工作职责。这样J对我很感激，而且即使我不在家，两个人互相制约也有利于宝宝的安全。
第四步尊重与福利
其实我给她们的工资是不高的，但其他方面还不错。
首先我从内心里很尊重保姆，不是尊敬是尊重。俺最痛恨不劳而获、好逸恶劳。她们凭自己劳动挣钱，劳动光荣。这就值得尊重。
其次妈妈每次来北京看我，都会给她们买点东西，都不贵，她们很感激。
此外，从来都是同桌吃饭，我经常给她们倒热水，除了每周休息一天还有国家规定的元旦、春节、五一、十一外，每人每年有七天带薪休假，另外三八、六一还休息一天陪孩子。
尾声  双赢
简单，我用最好的福利吸引最好的人才，她们努力工作赚取金钱并获得尊重。而我，安排好了家务事，就有很多时间安心带孩子玩耍、自己玩耍和学习了。

再论保姆之道――仅有管理规范是远远不够滴
纸上的东西永远是一个辅助。例如城市文明守则摆在广告箱里，这并不能阻止站在它前面的人随地吐痰。完善的法律印在手册里，这并不能阻止所有犯罪。Email在公司的网络里疯狂袭来，这并不是最好的沟通手段。制定规范并不难，难的是执行和监管考核。不能很好执行的规范要么本身制定有问题，要么制订者不花心思去考虑如何执行。二八定理又来了，具体于此，20％的精力是制定规范，80％的精力是执行。否则，再好的规范就是一厢情愿，一纸空文。
打印好保姆工作守则，断然不能指望她马上领略或执行得很好，即使她的文化程度使她完全认识上面的字。还有很多工作要做的。

一、定位
在人的关系上，我从来不喜欢温情脉脉的面纱。具体到保姆，我们的关系是这样的：我是雇主，她是雇员。我不是她姐，她不是我妹，决不把她当成家庭成员。但我决不把自己定位成主人，她是仆人。这不尊重人的价值与权利。我们各取所需。我用劳动所得换取她的劳动，她用劳动换取她的所得。我在言谈话语中也把这种想法灌输给保姆，希望她摆好自己的位置，努力工作。
二、培训
有时我想人受教育到底是学到了什么，不是具体的知识，而是学习的能力。保姆的学习能力显然是很弱的。有些事情讲一遍，讲几遍都没用。所以培训、重复、不停的善意的提醒是永远要做的。
三、目标管理
当我在第一家工作的公司体会被目标管理时是很感动的。大意是这样的：相信每个人都是想努力做好工作的；公司应该为员工提供这样一个发挥自己的平台；以完成目标为考核手段。因此，她知道每天要完成多少工作，效率高她就有时间休息或提前让她回家，效率低她就得一直忙着。因此，没有保姆拖沓，因为那样对她无任何好处。效率提高了，能力自然长进，可以分配给她更多更难的工作，给相应更好的福利。我从她身上得到更多帮助。
四、监管考核
婆婆在时，恨不得八小时跟在保姆后面监督她怎样工作。我可做不到，我放弃工作在家不是为了做这个的，否则损失太大了。而且这样不尊重人。保姆不是奴隶，任何人都有主观能动性的。为了使伙食多样性，保姆趁闲时主动学习菜谱。并主动要求给孩子白天用布尿片。所以不用盯着她，让她放手干好了。
五、人情与制度
我不反对人情，但我反对以人情代替制度。没有人情的制度和没有制度的人情一样，都是不文明的。
每月给保姆发工资我都把钱装在信封里，就像N年以来我每个月都得到一封payroll的信。妈妈每次都会捎一些东西给到保姆。我经常和她们聊天，因为农村的生活对我来说从来都意味着田园诗而不是辛苦的劳作，使我更加理解她们的不容易。她们有问题也和我探讨，例如我劝阻保姆不要给五岁的孩子买电脑。天稍冷或稍热，我都开空调，要让保姆有一个舒适的工作环境。
小蒋的工作职责及时间安排--2006年
一、工作职责
1、做饭
2、协助带宝宝
二、工作标准
1、做饭
－早餐，做早餐
－中餐，保证两菜一汤，肉菜和炒菜
－晚餐，保证三菜一汤，肉菜、炒菜和青菜/凉菜
中午洗碗，要把餐垫清洁
2、带宝宝
三、时间安排举例
08：00－08：30                准备干敏早餐、小可爱早餐
08：30－09：00                准备中餐、备菜
09：00—10：00                穿衣服、喂早餐、在家里玩耍
                              如果孩子没醒，就学习一下菜谱
10：00－12：00                带宝宝出外玩耍
12：00－13：00                小可爱第一顿中餐、午睡
13：00－14：00                中餐、休息
14：00－14：30                洗碗（泡上晚餐所需肉类）
14：30－15：00                小可爱第二顿中餐。换尿布、协助外出准备
15：00－16：00                准备晚餐
16：00                        下班
四、纪律与权利
1、纪律：
－准时上下班
－工作高效率
－做事高质量
－如有急事或病假，一定要电话通知
－如果不想干了，请提前一周通知
－雇主家庭属于工作场所，未经雇主同意，不得带其他任何人来家
2、权利
每天：保证喝水、休息
每周：周日休息
每月：14日发工资
节假日：        元旦                1月1日                                        一天
              春节                三十半天、初一、初二、初三        三天半
              妇女节        3月8日                                        一天
              劳动节        5月1、2、3日                                三天
              儿童节        6月1号                                        一天
国庆节        10月1、2、3号                                三天
工资照发。干满一年，春节发放一个月的薪水作为年终奖。
3、特别情况：
－本人生病、孩子生病、探亲等原则上不扣工资，超过两周则按工作时间发工资
－由于我们外出引起的休息，少于15天，支付整月工资。超过15天，工作时间照常支付，未工作部分，支付一半工资。例如，我们休假十天，支付整月工资；我们休假二十天，支付十天的工作工资和十天（二十天的一半）的工作工资，即二十天工资。
4、关于工资标准
--如有异议，请直接向雇主提出，不要不好意思，或通过家政公司领导协商。通过罢工或者说谎手段，立即辞退。
--雇主会根据工作表现和市场行情，保证每年加一次工资。如果表现特别突出，会中途再增加。
小刘的工作职责及时间安排2006
一、工作职责
1、厨房清洁
2、洗衣
3、家居清洁
4、熨衬衣
二、工作标准
1、厨房清洁
－洗碗，用专用洗碗盆，不要在水池里洗
－餐垫的清洁标准如碗
－洗碗抹布一个月更换一次，以1号为参照
－钢丝球分三个，一个洗碗，一个洗锅，一个擦油烟机、台面等，不得混用
－菜板、切水果板分开
－切肉、切菜刀分开
－榨汁机、搅拌机、榨汁器的细部要用牙刷清洗，以免残留物变质
－厨房地面清洁用抹布与房间地板用抹布要分开
－茶具清洗
－微波炉/冰箱内部脏了要清洁
2、日常洗衣
－大人外衣                洗衣机        每天
－大人内衣                手洗                每天（洗衣皂）
－小孩衣服                手洗                每天（洗衣皂），每月用一次除菌液
3、特别清洁
－床单被罩                                        每个月
－擦脚巾                                        每个月
－擦手巾、面巾                        每个月（不要和擦脚巾煸谝黄鹣矗?BR>－床、沙发                                        塑料扫把、粘尘辊        
－淋浴房（壁）                                每月一次
－花卉                                        每月一次
4、用具
宝宝的玩具每个星期用清水洗一次
擦家具、餐桌、灯具、地板等的抹布要分开，不混用
5、整理晾晒衣物
把干的衣物放在指定位置
所有衣物、毛巾等一律在阳台上晾干，不得在卫生间阴干
每周熨一次衬衣
三、安全
1、单独在家时如遇按门铃，从猫眼观望，熟人（小蒋、家人）给开，其余一律不给开门，有事转达。
2、禁止用湿布擦灯具，以防触电
3、临走时要确保门关好
四、时间安排举例
08：30                        上班
08：30—12：00                洗碗、清洁厨房
                              洗衣
              清洁其他
                              把衣服晾到阳台上、整理干的衣物
12：00                        下班
五、纪律与权利
1、纪律：
－准时上下班
－工作高效率
－做事高质量
－如有急事或病假，一定要电话通知
－如果不想干了，请提前一周通知
－雇主家庭属于工作场所，未经雇主同意，不得带其他任何人来家
2、权利
每天：保证喝水、休息
每周：周日休息
每月：14日发工资
节假日：        元旦                1月1日                                        一天
              春节                三十半天、初一、初二、初三        三天半
              妇女节        3月8日                                        一天
              劳动节        5月1、2、3日                                三天
              儿童节        6月1号                                        一天
国庆节        10月1、2、3号                                三天
工资照发。干满一年，春节发放一个月的薪水作为年终奖。
3、特别情况：
－本人生病、孩子生病、探亲等原则上不扣工资，超过两周则按工作时间发工资
－由于我们外出引起的休息，少于15天，支付整月工资。超过15天，工作时间照常支付，未工作部分，支付一半工资。例如，我们休假十天，支付整月工资；我们休假二十天，支付十天的工作工资和十天（二十天的一半）的工作工资，即二十天工资。
4、关于工资标准
--如有异议，请直接向雇主提出，不要不好意思，或通过家政公司领导协商。通过罢工或者说谎手段，立即辞退。
--雇主会根据工作表现和市场行情，保证每年加一次工资。如果表现特别突出，会中途再增加。
俺家的保姆管理
第一阶段，二人世界时。和同事共用一个安徽的小时工。我俩上班很忙，就把钥匙给她，她把工作时间记在本子上。很少碰面的。
第二阶段，宝宝来临。由于提前生产，保姆是老公和婆婆通过家政公司找的。只做家务，不住家，河北人，三十岁。我对她相当不错，以至于家政公司的“领导”说：这里好多人都想去你家干。
第三阶段，婆婆走后。保姆是我亲自选的。
第一步、先列出条件：
1、年龄三十左右，有养育孩子的经验
2、来自比较富裕的农村，特穷或名声不好的地方的人坚决不要。因为俺坚信仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。
3、有一点文化，但不能太聪明。尤其是因为家境贫寒而失学的。否则她会心理不平衡的。
4、做饭好的。相貌要顺眼的。
5、人品优异的。尤其嘴要严的。
6、不住家。我非常不习惯陌生人住我家，不利于我痛快吵架。
第二步、确定人选
由于很多人都想来我家干，我对家政公司的“领导”说，把最好的都派到我家来吧。不说请保姆，只说请小时工。
接下来我家像走马灯似的来了至少十个人，通过观察聊天我确定了漂亮的川妹子J。
第三步、行为规范
保姆是来工作的，职责先得说清楚。我觉得中西管理最大的不同就是西方的管理侧重目标、标准、制度、流程、绩效考核；而我们的很多管理太模糊，不确定细节，总让人情代替制度。
我花了时间把所有要干的事情列了一下，分成买菜做饭、清洁、协助带宝宝三大项。每项还有很多细则。写出了《小J的工作职责及时间安排》，打印出来，包含工作职责、工作标准、居家安全、时间安排、纪律与权利五部分。
只用了一个星期，她就上手了。后来我希望她能帮我白天带下宝宝，这样使我这三十几岁的妇女能喘口气顺便白天去玩耍一下。
为此我又帮J请了一个帮手，半天的，纯做清洁。也同样有一份工作职责。这样J对我很感激，而且即使我不在家，两个人互相制约也有利于宝宝的安全。
第四步 尊重与福利
其实我给她们的工资是不高的，但其他方面还不错。
首先我从内心里很尊重保姆，不是尊敬是尊重。俺最痛恨不劳而获、好逸恶劳。她们凭自己劳动挣钱，劳动光荣。这就值得尊重。
其次妈妈每次来北京看我，都会给她们买点东西，都不贵，她们很感激。
此外，从来都是同桌吃饭，我经常给她们倒热水，除了每周休息一天还有国家规定的元旦、春节、五一、十一外，每人每年有七天带薪休假，另外三八、六一还休息一天陪孩子。
尾声 双赢
简单，我用最好的福利吸引最好的人才，她们努力工作赚取金钱并获得尊重。而我，安排好了家务事，就有很多时间安心带孩子玩耍、自己玩耍和学习了。

再论保姆之道――仅有管理规范是远远不够滴
纸上的东西永远是一个辅助。例如城市文明守则摆在广告箱里，这并不能阻止站在它前面的人随地吐痰。完善的法律印在手册里，这并不能阻止所有犯罪。Email在公司的网络里疯狂袭来，这并不是最好的沟通手段。制定规范并不难，难的是执行和监管考核。不能很好执行的规范要么本身制定有问题，要么制订者不花心思去考虑如何执行。二八定理又来了，具体于此，20％的精力是制定规范，80％的精力是执行。否则，再好的规范就是一厢情愿，一纸空文。
打印好保姆工作守则，断然不能指望她马上领略或执行得很好，即使她的文化程度使她完全认识上面的字。还有很多工作要做的。

一、定位
在人的关系上，我从来不喜欢温情脉脉的面纱。具体到保姆，我们的关系是这样的：我是雇主，她是雇员。我不是她姐，她不是我妹，决不把她当成家庭成员。但我决不把自己定位成主人，她是仆人。这不尊重人的价值与权利。我们各取所需。我用劳动所得换取她的劳动，她用劳动换取她的所得。我在言谈话语中也把这种想法灌输给保姆，希望她摆好自己的位置，努力工作。
二、培训
有时我想人受教育到底是学到了什么，不是具体的知识，而是学习的能力。保姆的学习能力显然是很弱的。有些事情讲一遍，讲几遍都没用。所以培训、重复、不停的善意的提醒是永远要做的。
三、目标管理
当我在第一家工作的公司体会被目标管理时是很感动的。大意是这样的：相信每个人都是想努力做好工作的；公司应该为员工提供这样一个发挥自己的平台；以完成目标为考核手段。因此，她知道每天要完成多少工作，效率高她就有时间休息或提前让她回家，效率低她就得一直忙着。因此，没有保姆拖沓，因为那样对她无任何好处。效率提高了，能力自然长进，可以分配给她更多更难的工作，给相应更好的福利。我从她身上得到更多帮助。
四、监管考核
婆婆在时，恨不得八小时跟在保姆后面监督她怎样工作。我可做不到，我放弃工作在家不是为了做这个的，否则损失太大了。而且这样不尊重人。保姆不是奴隶，任何人都有主观能动性的。为了使伙食多样性，保姆趁闲时主动学习菜谱。并主动要求给孩子白天用布尿片。所以不用盯着她，让她放手干好了。
五、人情与制度
我不反对人情，但我反对以人情代替制度。没有人情的制度和没有制度的人情一样，都是不文明的。
每月给保姆发工资我都把钱装在信封里，就像N年以来我每个月都得到一封payroll的信。妈妈每次都会捎一些东西给到保姆。我经常和她们聊天，因为农村的生活对我来说从来都意味着田园诗而不是辛苦的劳作，使我更加理解她们的不容易。她们有问题也和我探讨，例如我劝阻保姆不要给五岁的孩子买电脑。天稍冷或稍热，我都开空调，要让保姆有一个舒适的工作环境。
小蒋的工作职责及时间安排--2006年
一、工作职责
1、做饭
2、协助带宝宝
二、工作标准
1、做饭
－早餐，做早餐
－中餐，保证两菜一汤，肉菜和炒菜
－晚餐，保证三菜一汤，肉菜、炒菜和青菜/凉菜
中午洗碗，要把餐垫清洁
2、带宝宝
三、时间安排举例
08：00－08：30 准备干敏早餐、小可爱早餐
08：30－09：00 准备中餐、备菜
09：00—10：00 穿衣服、喂早餐、在家里玩耍
如果孩子没醒，就学习一下菜谱
10：00－12：00 带宝宝出外玩耍
12：00－13：00 小可爱第一顿中餐、午睡
13：00－14：00 中餐、休息
14：00－14：30 洗碗（泡上晚餐所需肉类）
14：30－15：00 小可爱第二顿中餐。换尿布、协助外出准备
15：00－16：00 准备晚餐
16：00 下班
四、纪律与权利
1、纪律：
－准时上下班
－工作高效率
－做事高质量
－如有急事或病假，一定要电话通知
－如果不想干了，请提前一周通知
－雇主家庭属于工作场所，未经雇主同意，不得带其他任何人来家
2、权利
每天：保证喝水、休息
每周：周日休息
每月：14日发工资
节假日： 元旦 1月1日 一天
春节 三十半天、初一、初二、初三 三天半
妇女节 3月8日 一天
劳动节 5月1、2、3日 三天
儿童节 6月1号 一天
国庆节 10月1、2、3号 三天
工资照发。干满一年，春节发放一个月的薪水作为年终奖。
3、特别情况：
－本人生病、孩子生病、探亲等原则上不扣工资，超过两周则按工作时间发工资
－由于我们外出引起的休息，少于15天，支付整月工资。超过15天，工作时间照常支付，未工作部分，支付一半工资。例如，我们休假十天，支付整月工资；我们休假二十天，支付十天的工作工资和十天（二十天的一半）的工作工资，即二十天工资。
4、关于工资标准
--如有异议，请直接向雇主提出，不要不好意思，或通过家政公司领导协商。通过罢工或者说谎手段，立即辞退。
--雇主会根据工作表现和市场行情，保证每年加一次工资。如果表现特别突出，会中途再增加。
小刘的工作职责及时间安排2006
一、工作职责
1、厨房清洁
2、洗衣
3、家居清洁
4、熨衬衣
二、工作标准
1、厨房清洁
－洗碗，用专用洗碗盆，不要在水池里洗
－餐垫的清洁标准如碗
－洗碗抹布一个月更换一次，以1号为参照
－钢丝球分三个，一个洗碗，一个洗锅，一个擦油烟机、台面等，不得混用
－菜板、切水果板分开
－切肉、切菜刀分开
－榨汁机、搅拌机、榨汁器的细部要用牙刷清洗，以免残留物变质
－厨房地面清洁用抹布与房间地板用抹布要分开
－茶具清洗
－微波炉/冰箱内部脏了要清洁
2、日常洗衣
－大人外衣 洗衣机 每天
－大人内衣 手洗 每天（洗衣皂）
－小孩衣服 手洗 每天（洗衣皂），每月用一次除菌液
3、特别清洁
－床单被罩 每个月
－擦脚巾 每个月
－擦手巾、面巾 每个月（不要和擦脚巾煸谝黄鹣矗?BR>－床、沙发 塑料扫把、粘尘辊
－淋浴房（壁） 每月一次
－花卉 每月一次
4、用具
宝宝的玩具每个星期用清水洗一次
擦家具、餐桌、灯具、地板等的抹布要分开，不混用
5、整理晾晒衣物
把干的衣物放在指定位置
所有衣物、毛巾等一律在阳台上晾干，不得在卫生间阴干
每周熨一次衬衣
三、安全
1、单独在家时如遇按门铃，从猫眼观望，熟人（小蒋、家人）给开，其余一律不给开门，有事转达。
2、禁止用湿布擦灯具，以防触电
3、临走时要确保门关好
四、时间安排举例
08：30 上班
08：30—12：00 洗碗、清洁厨房
洗衣
清洁其他
把衣服晾到阳台上、整理干的衣物
12：00 下班
五、纪律与权利
1、纪律：
－准时上下班
－工作高效率
－做事高质量
－如有急事或病假，一定要电话通知
－如果不想干了，请提前一周通知
－雇主家庭属于工作场所，未经雇主同意，不得带其他任何人来家
2、权利
每天：保证喝水、休息
每周：周日休息
每月：14日发工资
节假日： 元旦 1月1日 一天
春节 三十半天、初一、初二、初三 三天半
妇女节 3月8日 一天
劳动节 5月1、2、3日 三天
儿童节 6月1号 一天
国庆节 10月1、2、3号 三天
工资照发。干满一年，春节发放一个月的薪水作为年终奖。
3、特别情况：
－本人生病、孩子生病、探亲等原则上不扣工资，超过两周则按工作时间发工资
－由于我们外出引起的休息，少于15天，支付整月工资。超过15天，工作时间照常支付，未工作部分，支付一半工资。例如，我们休假十天，支付整月工资；我们休假二十天，支付十天的工作工资和十天（二十天的一半）的工作工资，即二十天工资。
4、关于工资标准
--如有异议，请直接向雇主提出，不要不好意思，或通过家政公司领导协商。通过罢工或者说谎手段，立即辞退。
--雇主会根据工作表现和市场行情，保证每年加一次工资。如果表现特别突出，会中途再增加。 本帖的助威记录:助威总计 0 点 | 查看全部记录>>

很头大

对于这样的妈妈

不知道应该怎么说

孩子的事情并不是按部就搬的

有时这样有时那样

这么细致的规定

真的合用吗

看完感觉头真的大了，太细了

管理是一门学问，要慢慢学的

这么多管理，小心保姆不服使暗招

我觉的这样的管理很不错。这个妈妈做事有条有理，有明确的规定，这样保姆也能够很明确自己的工作，不至于盲目不知该干什么，做起事情来有了一定的方向。没有规矩不成方园，只要是合理的规定每个人也都会自觉遵守，只要有了一定的规定，有了一定的约束，做事才能长久，相处也能融洽。而且写的这个规定也都是很合乎情理。当然规定必竟是规定，虽然有规定但也并不是一成不变的，遇到特殊的事情肯定也会特殊对待。

性价比超高裙裙哦，实物图为证，限时抢购的！40块

呵呵，按照这个方法严格管理是不错，不过这样做，自己不但没有轻松，反而变成为了管理而管理的专职人员，我觉得把保姆当朋友看待也许生活还更舒爽呢

这位妈妈是不是国外回来的哟！！写的太细了，嘿嘿！

方法不错。但能找到适应这种方式的保姆也很强哦。

适合家政公司参考一下来形成服务标准化呢

慢慢可以组织一个保姆团队啦！这个制度很不错喔！！