责任，让我春节送了客户一套唐装!!

故事有点长，因为期间真的很曲折，我捡重点的说一下。其他不重要的忽略掉。希望看的人能稍微有点耐心。

其实这篇帖子，我只想说明自己作为一个卖家的的经营和人生态度。有的时候，钱真的不是我们唯一追求的。我们还要追求责任，让我们的良心上得到安宁！

小店新张不久，店主之前对于淘宝了解的也不是很多。所以店铺里品种不多，价格也不敢高定。在店铺开张的两个多月中，一直痛并快乐的经营着。

年前是儿童唐装的销售高峰。但因为新店的店铺浏览量较小，之前只上了几套带着卖。有一天卖了两个不同的客户。一个是福建的客户，要了两套粉色的女童春装，另一位是郑州的客户，要了一套特别好看的儿童小皇帝唐装。对于新店家，有销量我就开心了。

说也奇怪，当时记得跟这两位客户交流时，因为是第一次交易，客户都抱着或多或少的怀疑态度。但在我对自己的自信下还是愉快的完成了交易。

过了大约3天，郑州客户上线找我，说收错了衣服，我当时一下就傻了！她收到的是两件粉色的YY。与福建的客户收反了！我当时就懵了，不过赶紧给客户说稍等，我确认一下，后来与福建客户联系，因为福建较远，所以货还没有到。说明了一下原委后，客户还是比较配合，没有说什么。之后我让郑州客户把福建的客户衣服再重新发到福建，当然邮费是我出，申通15最低了。福建客户也表示收到货后再帮我转发到郑州。

两位客户在这件事情处理中都非常的配合和理解，什么都没有责怪和抱怨。在这里我说声感谢！

原本以为事情会结束，谁想还有更坏的事。赶上了春节要放假，福建客户收到货后，让申通直接再转寄，快递当时就表示即将放假，不接单了。客户打电话向我求助。我也从来没有遇到放假这种情况，找了几个别的快递都是说要放假不再接偏远地区的单了。后来还是给EMS打电话，说不放假。高兴坏了，赶紧给福建客户再打电话，希望她离邮局不远的话，帮我寄送一下EMS，客户还挺好，说到是可以，但是不是邮费太贵了呢？我说只要现在能让客户收到货，花点钱不算什么了。客户对我的态度也比较肯定。就这样，1月15日客户给我寄送了EMS，还是让她父亲帮忙代寄的，因为她本人要上班。

在这几天里，我每天第一个要做的就是查客户的跟单情况，并及时向客户汇报。因为之前说快递要放假，我生怕福建的客户收不到货，当时想，对EMS还是比较放心的，这么大的公司又不放假，应该不会有多大问题的。这期间还时不时的跟两位客户赔不是、道歉，生怕自己怠慢了，再惹着客户投诉或者退费！天天那个心悬的呀。。。。。。

1月17日福建客户说收到货了，也比较满意，我的心呀，总算放下了一半了。客户对于我的态度给予了肯定也给予了建议及好评。我的另一半的心悬在郑州客户那里。照例说EMS两三天就应该送到了，但网络跟单记录只有到16号的，这两天都没有更新。我也一直打11185查询，电话那个叫难打啊！好不容易打通了，得到的答复和我网上看到的信息一样，他们没有更多的信息了，气死人了！

这期间又要发愁春运回家的车票，天天网站、车站的到处找票，天天焦头烂额的也没什么心思再卖新货了。然而终于我买的21号回家的车票时，是18号了。客户的衣服还是没有踪迹！我不断的打郑州当地的11185和福建的快件处理中心电话。得到的答复就是16号的信息，连衣服在哪里他们都不知道！我的天哪！我可是花了25块钱走的特快，现在赶上平邮的速度不说，衣服很有可能还丢了！

19号，福建快件中心又建议我去当地的寄送邮局申请货品发货记录查询，大约要5-7个工作日才有查询结果！我又不是本地人，我怎么查？想来想去还得麻烦福建客户，真的觉得不好意思张口再麻烦了，人家都快成我助理了！后来还是给客户打电话说了一些情况，客户让她的父亲又跑到邮局帮我查。但我知道，即便到时有答案，对于我来说已经没有用了。因为25号就是春节。客户买的衣服就是为了孩子能在新年的时候穿的。

我已经心里长草了，21号我就要一早走了，我会走的不踏实，走的不安心啊！我没心思好好过这个春节，我不知道该怎么跟客户交代，我想我破坏了她及孩子欢喜的新年心情！我的心呐！煎熬死了！虽然福建快件处理中心的一位男员工一直在积极帮我查询、追踪中，我还是看不到希望了。后来朋友建议我再从网上找相同的衣服，给客户先寄送过去。我也找了，只有一家一模一样的，但人家已经没有货。后来又找了几个专卖儿童唐装的，要走顺丰的话“可能再春节前会到”。现在“可能”对我来说都是不允许的！

20号一早终于鼓起勇气给打电话，两个都没人接听，然后洋洋洒洒的写了四五条短信，跟客户说明了事件发展过程及结果，以及我死一万遍都无法补回的歉意还有我的处理方案——让客户退费！但到下午客户也没理我。我这心呐，百爪抓挠啊！莫非客户不能接受？？

下午继续给客户打电话，这回通了，客户说一直忙也没顾上回信息，我说我找了一家网站，都是卖唐装的，让客户去挑喜欢的，我给她付款，让年前送到，弥补一下。客户客气的说“不用了，要不就算了，退费得了，没关系的”。听了客户的这番话，我真是觉得自己都快无地自容了，即使是自己态度非常诚恳，但这至少是客户为了过年给孩子买的衣服啊！脑子里被这些思想冲翻了后，我对客户说，因为我21号早上就要走，先给您办理退费吧，如果您收到了衣服就不用再付款了，就当是我送给孩子的新年礼物了！客户可能也是被我这番话感动了，连说不用了，谢谢。但我还是这么坚持的说了。

20号下午，客户成功退费。我对她说：对不住了。客户回答：没有关系，你也损失不小。

21号一早，我终于不用背负着沉重的心情，踏上了回家的火车。

21号下午6点多。还在辗转回家的车上，福建客户发来两条信息，追问郑州客户的货品情况，我说还没有任何消息，客户回：那怎么可好，马上就要过年了。我心里又是一阵复杂，现在非但是我替客户着急，客户也在替另一位客户着急！真的触动！这世上真的是好人多啊！我回复福建客户：我以同客户协商好退费了。这段时间真的很麻烦您，包括您的家人。我衷心的说声谢谢！

23号，郑州客户发来信息，货以收到，非常漂亮，儿子非常喜欢！我代儿子向她的周阿姨说声谢谢！新年快乐！以后常去小店逛！

我的心，一阵温暖！或许是我送给客户一套衣服，或许是因为事情总算有个了结。我的心也不用再背负任何的愧疚，可以坦然的迎接一个新年！

大年初一，收到郑州客户的拜年信息：我和儿子共同祝愿他周阿姨新年快乐，牛年大吉！

大年十三，小店已正式营业。福建客户上线说：EMS寄来了查询单，什么结果也没有，难道就这样丢了吗，他们什么都不赔吗？

天哪，回来后很乱，都没顾上跟客户打招呼，说一声呢。赶紧说，后来客户收到货了。忘了告诉她了。真不好意思。客户说：那就好，我还为这个一直内疚呢！（为什么好人这么多呢。跟她一点关系也没有啊！）我赶紧回：不用不用。千万别内疚，这不是您的问题，您已经为此付出了很多了。这些本来都不该您做的，非常感谢您对我的理解和配合，我已经非常感谢了，真的很谢谢！客户：这就好，希望你的小店牛年红红火火！！

事情到此完全结束了。

店小利薄，我不想计算前前后后加上邮费我一共赔了多少钱，反正，我对自己说，嗨，就当我春节回去打牌输了！我也不敢跟老公完全的说明最后的事情结果，他不会骂我的处理结果，但他会说我真的太笨，不该发生这样的事。算是逃避吧。我不想老公认为我很笨。

但，我不后悔。花了点钱不算什么，我没有让客户一家人失望的过一个年，我没有带着愧疚的心情过一个年，我再也不用担心再面对这个客户时，我该怎么的尴尬、无地自容！至今我也觉得，是值得的！不论客户对我什么样的印象，至少，我自己问心无愧了！

这就是收获！这就是我作为一个童装卖家，想给我的客户妈妈们的交代！

最后，感谢福建的戎姐姐、郑州的刘姐姐！你们在这件事情上对于我的包容、理解，也让我很触动、感动！我从你们的身上也学会了很多！再一次感谢！好人永远平安、幸福！

再最后：这辈子，不被刀架脖子上也不会再用EMS了！

好帖一定要多多支持一下下哦顶你，MM

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